買保險，大家最關心的除了產品本身好不好，大概就是出險之後理賠服務方不方便了，但其實，理賠並不神秘。
今天小諾跟大家分享一個我們的用戶理賠真實案例，給大家做參考。
案例情況：
M小姐姐，國企白領，一家三口，寶寶1歲，家庭年收入25萬，因為家庭負債壓力，想給寶寶買一份保障，但是對於保險不瞭解，在網上搜索保險平臺時遇見了小諾，通過小諾專業的講解和服務，最後給寶寶購買了醫療險和定期重疾險。
1給寶寶買保險
去年7月中旬，M和我們做了第一次溝通，剛開始諮詢的時候，M並沒有明確的產品需求，更關注的是哪家保險公司好，這其實是很多新手用戶很容易陷入的一個小誤區，擔心沒聽說過的小保險公司理賠不靠譜，更看重大的保險公司。
小諾跟她解釋了選產品的一個原則是先挑不應該挑公司，應該先挑產品，並不是大家沒聽過的公司就是小公司，保險公司的大小，也並不是決定理賠的關鍵。
想要在出險後快速順利地獲得理賠：
在投保時就要做到如實告知，
在出險後，要注意保管好病歷、診斷證明等材料，這樣申請理賠才能比較快的整理提交資料。
小諾和M一起，重新梳理了需求，先考慮治療花費比較大的重疾風險，用一份兒童重疾險來覆蓋，其次是日常看一些小病的花銷，補充購買一份醫療險來覆蓋。
M告訴我們，在找到小諾之前，她身邊也有保險代理人給她推薦了一些產品，但是，比起只推薦自己家的產品而言，她更相信客觀公正的評價，想買真正適合的產品。
小諾篩選和比較了幾款性價比高的產品，推薦給了她，但之後由於M出差比較忙，8月中旬再次跟小諾溝通，並且很快就做出了購買決策。
最後她給寶寶投保了太平嬰幼兒綜合保障計劃和泰康e享健康重疾險。
2理賠全記錄
11月底
寶寶生病，住了4天院。
12月2號
M找到了小諾，諮詢寶寶住院的花費是否可以理賠。小諾協助M跟保險公司做了理賠申請，並且我們也跟保險公司做了溝通，說明了她的具體情況，確認了理賠申請需要準備的材料，包括：
1.索賠申請書
2.保險金轉賬申請書
3.電子保單首頁複印件
4.被保人銀行卡正反面複印件
5.投、被保人身份證正反面複印件（如被保人是未成年人，還需提供孩子的出生證明、投被保人戶口頁複印件）
6.相關理賠的門診收據原件、費用明細清單、處方原件、病歷記錄、化驗結果、檢查報告
7.住院收據原件、費用明細清單、出院小結、醫囑單
當然，每家保險公司理賠時需要準備的申請材料都不相同，但像門診收據、費用清單、病歷、出院小結這些基本都是需要的，所以如果出險，這些材料大家都要注意保存。
12月5號
M給我們看了她準備的理賠材料，小諾幫忙確認了材料是不是準確和齊全，缺少了一份費用清單和出院總結。
12月11號
M準備齊了所有理賠材料，小諾又幫忙確認一遍，還確認了《索賠申請書》和《保險金轉賬申請書》都填寫準確了，當天，M把理賠材料寄出。
12月20號
M查詢到理賠材料已經被保險公司簽收，小諾幫忙跟進了理賠處理情況，跟保險公司確認了她提供的材料齊全，都是正確的，15個工作日內會給M打款。
12月27日
M跟小諾說她的理賠款到賬了。
這次寶寶住院一共花費了2724.37，社保報銷了622.56，自付2101.81。
太平嬰幼兒綜合保障計劃這款產品報銷範圍只能涵蓋社保內費用，報銷比例90%，免賠額300元，最後理賠金額為823.22元。
最後，M跟我們說，在這次理賠之前，她一度很擔心諮詢收費和網上投保的安全性問題，雖然這次的理賠沒有多少錢，但是從諮詢到投保、再到後續的理賠全流程服務，她覺得我們正經靠譜，專業貼心，現在也在考慮，在小諾這裡，給自己和父母再添一份保障。
希望正在尋求保險保障的你也能信任小諾。
關於更多產品的諮詢和其他需求推薦，歡迎聯繫小諾諮詢。
官微：靈智優諾
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