商家收錢不發貨 工商維權解民憂
每日甘肅網10月22日訊據蘭州晚報報道（通訊員劉兆強 記者袁文波）10月21日，記者從城關區工商局瞭解到，在工商部門的調解下，一起消費糾紛圓滿解決，商家退還給消費者杜女士全部貨款5300元。
2018年5月，來自張掖的杜女士在城關區一家公司訂購了1臺冰激凌製造機，並以銀行卡刷卡的形式預付全款5300元。到了8月，杜女士仍未收到機器，期間一直通過微信催促該公司儘快發貨。該公司負責人以物流發貨慢、貨源緊張等理由拖延發貨，後期電話關機，對消費者合理要求不理不睬。杜女士心急如焚，於是通過12315投訴，要求該公司儘快發貨或者退還貨款。拱星墩副食品市場工商所接到投訴後，初步瞭解到:消費者投訴的地址號是個大號，所刷POS機的所有人是個體，其營業執照範圍並不包括銷售冰激凌機，消費者也只記得商家姓劉。
為給消費者挽回不必要損失，拱星墩副食品市場工商所工作人員先是找到的POS機所有人，經瞭解POS機所有人與劉某為朋友關係，據此確定了劉某的公司名稱，再到該公司找到了法定代表人劉某。起初，劉某口頭答應儘快發貨，但幾天後還是遲遲不發貨。經過工商工作人員多次耐心的協調和宣傳《消法》，商家退還給消費者全部貨款5300元。
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