徽杭高速於2004年10月建成通車，全長81.623公里，路基寬24米，雙向四車道，設計時速每小時80至 100公里，是 G56杭瑞高速的安徽段，是連接華東、華中和華南的重要通道。
徽杭高速作為連接大美黃山與秀麗杭州的重要通道，加快了黃山融入長三角經濟圈的步伐，2016年11月，滬杭甬公司全資收購徽杭高速，徽杭由此進入高速公路專業化管理。
自滬杭甬全資收購徽杭高速以來，公司上下齊頭並進、並肩前行，文化融合、體制融入、業務對接等等，一直都在有條不紊中進行中……，在徽杭，有著這樣一支年輕的團隊，在整合、融入的大軍中，以機構設置、人員優化、制度化管理為切入點，以“保安全、保暢通”為目標，以優化服務提升年為契機，內強素質，外塑形象，打造了以“徽姑娘”為服務品牌的專業團隊，她便是—--徽杭監控分中心。
補短板、促融入，全面提升監控業務素質
“短板補齊、長板更長，因地制宜、對標管理”,根據公司深化優化服務提升年要求兼顧浙皖地域文化差異，徽杭監控分中心立足實際，在全面梳理監控各項業務基礎上，縝密分析存在的問題、認真查找短板，以標杆和引領的標準確定目標要求和工作舉措，深化融入滬杭甬體系。
分析總結補短板：對照滬杭甬業務要求，認真分析對標工作面臨的形式和存在的問題，加大對監控業務各類指標的分析力度，充分發揮典型經驗的指導作用，持續改進和提高。對指標涉及的接警流程、報表制定、文明服務等認真梳理分析，剖析劣勢指標存在的問題，找到制約指標、效益提升的關鍵點，進一步強化改進。跨省交流促融入：由徽杭公司發起，召開“江、浙、皖三省相鄰高速公路監控聯席會議”，就交通路況信息的預警、重要節假日交通事故分流、打擊偷逃漏通行費、肇事逃逸車輛和闖關車輛的攔截、雨雪霧天氣交通管制、施工信息、車流量預警等方面高效、準確的發佈等展開探討，並建立監控業務線周邊路網跨省業務長效聯繫平臺，推動主線道路業務的大數據資源分析，信息共享、協同發展，全面提高監控分中心調度的準確性、指揮的統籌性。強化對標管理，對標集團內兄弟管理處的亮點優勢，全面推出“請進來、推出去” 方式提高業務素養，監控員分批赴杭州、紹興、江西等處交流，分析差距，比學趕超，進一步強化監控員業務素養，共同推動主線道路業務的資源分析，協同發展。具體舉措促提升。將監控員季度評估中監控業務長短板與日常管理工作有機結合，分析總結，充分發揮長板積極作用，避免短板帶來的消極影響。通過監控錄像抽查制、監控錄音第三方測試等方式檢驗監控員在接警過程中傳遞信息準確性、事件詢問要點的全面性、服務意識主動性等。
弱差異、樹標杆，全面創建“徽姑娘”服務品牌
“以打造智能高速、創建運營品牌”為兩大抓手，立足客戶導向，全面推動高速公路服務品質跨越升級。徽杭高速融合安徽“微笑服務 溫馨交通”服務品牌結合滬杭甬文化內涵，採安徽高速服務之精髓，納黃山旅遊服務之核心，汲取滬杭甬服務之優勢，融徽州文化之內涵，提煉昇華形成具有徽杭特色的高速公路服務標準規範和品牌識別形象，致力於打造“徽姑娘”辨識度的服務品牌。
成功承辦滬杭甬公司“道路保暢文明禮儀培訓”本次培訓即是對“徽姑娘”服務品牌的肯定，也是對監控實操的一次時效檢驗。培訓將浙皖文化融於一體，並將“徽姑娘”服務內涵結合滬杭甬服務之優勢，講解通透。培訓的形式也靈活多樣，集監控、施救禮儀講座、監控接警文明禮儀展示、清障施救標準化操作流程展示四位一體，“講授、活動、實操”穿插進行。特別是現場通過監控員突發事件的實操演練進一步強化了接聽電話禮儀，接聽電話的服務意識，從而使監控員能夠自覺、規範地落實“創品牌、樹標杆”標準，提升監控工作精細化管理水平。
黨帶團、你引我，共營高速全域和諧大環境
“安全是您回家最近的路”!監控分中心依託 “行人上高速百日整治”、“全域環境整治”為載體，以黨、團引領為先鋒，員工積極參與，創建“開心課堂+助學幫扶”活動。活動將以“開心課堂”為載體，與歙縣雄村學校建立常態化的校企合作機制，將定期邀請黃山學院各專業學生在德、體、美、音方面到學校支教，進一步開拓學生眼界，加強對學生思想道德、安全法制、快樂學習、文明感恩等方面的教育與引導，做到教娛合一。讓安全教育植入孩子內心，當好我們的小小宣傳員。監控分中心將以專項活動與常態保持相結合，將徽杭高速沿線綜合治理作為“長期話題”進行開展、宣傳，以警示提醒觀眾遵守高速公路安全交通規則，共築高速公路安全屏障，真正做到落地有聲。
聚是火，散是星，注重團隊建設，致力“家文化”的情感表達
“聚是一團火，散是滿天星，監控分中心積極響應公司提出的 “家”文化建設，“無壓力主動工作，無煩惱積極生活”，對內提高職工幸福指數和發展能力，對外提升行業整體形象，實現了個人、單位、社會的共贏。
●逐步營造“家文化”建設的硬件環境。制度上牆、照片上牆、文化上牆等，統一外部整體形象，開展走廊文化建設。辦公電腦、員工座椅更新、牆面統一粉刷上新、新增電子探頭、GPS車輛定位系統、等等硬件逐步改善，使員工在潛移默化中增強對於“家文化”的認識，感受“家文化”的溫暖。
●著力打造“家文化”建設的發展環境。發現特長，注重特長，以點帶面，營造團隊凝聚力。黎品正，監控員，安徽省太極拳比賽冠軍，完成本職工作同時，利用業餘時間帶領監控分中心員工學習太極，“靜心用意，呼吸自然;中正安舒，柔和緩慢;動作弧形，圓活完整;連貫協調，虛實分明”，將中國傳統文化延伸到現代文明禮儀服務的需求當中，動靜結合，剛柔相濟，在
小黎的耐心教導下在練習太極的過程中員工既鍛鍊了體質，又增強員工團隊凝聚力。恪守軍人本分，再建崗位新功!葉鳳娜、汪嵩、雄朝豔，3名標準的85後退伍軍人，優秀共產黨員。昨日，他們身披戎裝，用忠誠和擔當托起祖國的安寧;今日，他們脫下軍裝，轉赴平凡崗位，用軍人的胸懷撐起肩頭的責任。把軍人的靚麗風采譜寫進徽杭監控的篇章裡，把軍旅生活的優良作風帶入工作當中，把軍人職責擔當發揚在高速公路安全保暢工作中。“退伍不褪色”，利用休息時間帶領分中心監控員從站軍姿開始，“三正、三平、三挺、兩平、兩貼、一頂”，以退伍軍的轉身，打造徽杭監控分中心黨建+巾幗崗為中心的保暢隊伍，監控分中心率先響應打造一支以退伍軍人帶頭的巾幗文明崗隊伍，以優良的作風為“爭創運營服務一流品牌”中增添色彩。
徽杭監控分中心，徽杭高速通車以來先後獲得許多榮譽：“榮獲2006年度黃山市巾幗示範文明崗、2007年度安徽省巾幗建功先進集體、2008年度黃山市工人先鋒號、2008年度全國巾幗示範文明崗、2009年度公司先進集體、2013年黃山市巾幗示範文明崗、2016年度公司先進班組”、2017年春運保暢先進班組。
回首過往,它碩果累累，展望未來,它激情滿懷,徽杭監控分中心將繼續以深化交通運營“優化服務提升年”為指導，以社會公眾出行需求為導向，按照“一企一品牌、一路一風景、一路一特色”思路，充分發揮員工特長，深化運營服務品牌創建，同心共話爭做一流! (程惠華、 張斌)
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