馬雲，相信大家都很熟悉，阿里巴巴集團主要創始人，現擔任阿里巴巴集團董事局主席、日本軟銀董事、TNC（大自然保護協會）中國理事會主席兼全球董事會成員、華誼兄弟董事、生命科學突破獎基金會董事。現在新聞報道要辭職從事慈善教育，不過還沒有確定，我們轉入正題。
馬雲一直強調：“誠信是世界上最寶貴的財富”，並且開通了螞蟻借唄、花唄等誠信服務。那麼在銷售行業，對客戶誠信也是最為重要的。
對客戶來說，產品與銷售者的形象並不分離的。在他們的潛意識裡，銷售者可靠等於產品可靠，反過來，產品經得起考驗說明銷售者同樣靠譜。為了促成交易，銷售要在客戶面前樹立自己和產品正面的形象。但是怎麼樹立正面形象卻是非常講究。
把好的一面儘可能展現給客戶，固然是最基本的辦法。但是人本身具有多面性和複雜性。產品也是一樣，再精益求精的好東西，也是能找出不足的。如果是一味地給產品說好話，說的天花亂墜，客戶越是容易懷疑你在“王婆賣瓜，自賣自誇”。當銷售一件產品時話不要說得太滿，一旦產品被較真的客戶挑出毛病，你建立的正面形象頓時會土崩瓦解。
有經驗的銷售員深知這個道理，會反其道而行之，主動向客戶坦誠產品存在著某些侷限性，避免他們以過高的期望值與更苛刻的標準來看待產品。這樣一來，客戶會對產品的不足有更大的寬容度，同時還會覺得銷售員是個實事求是的可靠之人，值得相信、合作。
塔姆·霍普金斯以房地產銷售出道，他並不像普通的銷售員那樣竭力掩蓋產品的缺陷，反而提正面對待這些問題。
他說：“任何商品都有存在一些缺陷，這些缺陷對你的銷售存在著諸多不利的因素，多數時候，它會是你銷售失敗的罪魁禍首。其實，當你在銷售一件商品的時候，如果能很好地利用這些不利因素，你就能將失敗扭轉為成功。”
永遠不要把產品的缺陷當成一個秘密。因為這是一種欺騙行為，也許客戶已經知道這個缺陷，但是你介紹的時候或者遇到客戶詢問時，敷衍了事，對方會認為你有意隱瞞，導致你的信譽喪失。如實向客戶介紹產品的不足之處，但是會通過優惠政策和對比分析來改變客戶的利益判斷。這種做法不僅能贏得誠實可信的印象，也會讓他們更好認識到產品的優點。有什麼問題可以在下方評論，喜歡的小夥伴記得點個關注。
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