《礼记.札记》中有云：“凡音之起，由人心声也。人心之动，物使之然也。感于物而动，故形之于声。声相变，故生变。”这句话的意思就是外在失误的变化会引起内在心理的变化，而心理的变化又能直接体现在人的声音变化上。所以，对于销售员而言，声音也是暴露其真实情绪的非常重要的语言因素，特别是语气、语速的变化，洞察客户的真实目的和用心。谁可以更好地做到这点，谁就可以更快的抓住客户。
一个人的声音变化，可以体现在语气上，也可以反映在音量大小、语速。下面结合一些具体的情境，说明客户说话是生意的各种变化，以及它所反映的客户心理。
1、说话变得高声大气
一般情况下，客户突然把声音调大都是为了达到两方面的目的：
（1）控制
所谓控制，就是控制说话环境。因为大声给人一种独断、强制且有威胁性的感觉，所以客户希望借此气势上压倒销售员。另外，客户提高音量，也可以表明自己立场和强硬态度，希望销售员降低条件，已达到节约预算的目的。
（2）说服
一些客户把声音作为一种说服他们的手段，并认为只要是声音够大就可以让销售员屈服。事实上，很多刚入行的销售员就会很容易屈服这类客户。
如果客户试图通过以上的说话方式控制谈话氛围或者说服你，那么最好的应对策略就是以柔克刚。让客户先说完自己的观点，然后你再心平气和地阐述理由。需要注意的是，销售员如果发现客户言语上或者逻辑上的漏洞，一定要以一种轻松幽默的方式提出，不要让客户感到尴尬。
2、说话变得轻声细语
有些客户在谈生意时，声音一直很正常，结果突然轻声细语。客户声音变得轻声细语，有亲近、轻松的意思，大致反映两种心态：
（1）渴望成交
客户比较满意之间的谈话，对合作有很大的意向，并且希望成交。但是，这一点销售员必须辅助客户谈话的具体内容来判断。
（2）中断面谈
有采购经验的人都知道，一个客户与多位供应商保持良好关系，才有议价的主动权。因此，有些客户不打算与某个销售员合作，他也会客气的结束会谈，为以后的合作留余地。
面对这类客户，销售员采用直接请求法、二选一等成交策略，果断出击；销售员不必强求，正所谓“买卖不成仁义在”。这类客户就算没有合作成功，都要保持良好的关系，将成为自己宝贵的资源之一。
面对客户发生的一系列变化，销售员应该沉着冷静，借鉴这些经验的同时，通过实际情况的判断，制定最合理的方案。感兴趣的小伙伴记得点个关注！有什么不足或者是意见可以评论区或者私聊我！
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