本期導讀：
設計的學習項目不被學員買單？那是因為你還停留在項目設計的階段。掌握運營“三部曲”，為你的學習項目造聲勢、樹口碑、立影響！
博眼球，讓項目廣為人知
造體驗，“以學員體驗為上”
促行動，延伸培訓效果不再是難題！
本文是2018年10月推送的第20篇乾貨，計3201字，閱讀時間7分鐘。
作者 | 程鵬 王華 特步大學
來源 | 《培訓》雜誌10月刊
在培訓過程中，常常會有培訓人遇到：
辛苦設計的學習項目，學員不買單；
課堂參與度低，缺少新意和特色；
課堂的體驗感較差，滿意度不高
……
類似這些問題，其實都與運營息息相關。
就像銷售產品離不開推廣，學習項目要被學員所熟知，也離不開運營！運營是突出項目特質、吸引學員注意、推動學習效果產生不可或缺的重要一環。
想必很多人都知道運營在整個培訓過程中起著不可估量的作用，但運營與具體的培訓工作之間有著怎樣的關聯？二者是否可以清晰界定？
精確VS混沌
實際工作中每個培訓項目都有其鮮明特點，目標、人群和過程也不盡相同，如要用標準而精確的流程化方式來分析、設計、開發、實施、評估每一個教學活動，並不能夠滿足不斷變化且個性化程度極高的培訓要求。
因此，可採用敏捷項目管理理念——以人為本、學員為先、混沌邊界、動態化管理。總的原則是企業大學負責產品設計和開發，教學運營部負責運營實施，在任何一個階段，誰有長處誰上。比如，設計階段，運營部門就應當介入後期運營和評估等環節設計，而學院更多關注在學習項目架構和課程本身。
過程VS結果
主張“以結果為導向”，但絕對不是隻要結果不問過程。沒有良好的過程，就不能帶來完美的結果，而教學的過程是依靠運營來支撐的，因此，必須將教學評估作為教學運營工作中的重要部分。
在日常評估中，不僅對結果進行柯氏四級評估，還對過程進行成熟度評估。在過程評估中，更多的是對過程成熟度的考核與檢查；在結果評估中，反應評估看學員體驗、學習評估看知識掌握、行為評估看實際運用。
培訓運營是一個充滿探索與無限可能的過程，在這個過程中，必須時刻“以學員為中心”，緊緊圍繞培訓目標，用運營來創造價值，讓學員獲得最佳培訓體驗。
為突出運營管理的效果，特步大學特意調整組織架構，撤銷教學管理部，新成立教學運營部（以下簡稱“運營部”），主抓學習項目及課程的運營交付，涵蓋除了課程開發、學習項目架構設計外，一切教學計劃準備、組織實施、訓後評估在內的事項，以便特步大學下屬與運營部平行的各學院得以從“全能手”角色中解放出來，專門負責學習項目的設計和課程開發。
在長期的培訓運營中，特步大學根據運營經驗以及培訓活動的生命週期，總結出培訓運營“三部曲”——博眼球、造體驗、促行動，將運營貫穿於學習項目的前中後各個階段。
第一曲：博眼球
讓項目廣為人知
在學習項目的分析設計階段，負責學習項目設計的培訓經理就應該與運營經理通力配合，按照產品思維的理念來設計學習項目，讓學習項目定位精準、賣點突出。
具體到運營渠道，可藉助線上線下各個平臺進行預熱推廣。一方面能夠達到“種草”的目的，讓培訓項目廣為人知，不僅覆蓋即將參訓的人群，還能覆蓋參訓人群的領導、同事，以及潛在學員；另一方面能夠樹立鮮明的學習項目品牌形象，讓各用人部門瞭解培訓可能帶來的巨大收益，更好地支持培訓工作。
手把手教你如何做
特步在“夢想+”學習項目設計伊始，運營部就參與其中，確保前期宣傳到位。
從取名開始便“介入”
“夢想+”學習項目從終端門店選拔人才，培養成總部和分公司的管理人才。運營部從名稱擬定階段就參與到學習項目設計中。
一開始，此學習項目有諸多候選名稱，如XX訓練營、XX班、XX團等，但都不甚令人滿意。運營部經過分析認為，這些名稱是從培訓者角度，非學員角度出發擬定的，必須轉換思維，從學員層面思考他們能從這個學習項目中收穫什麼。經過分析認為，這次集訓為終端基層員工實現了職業發展空間躍升的夢想，“夢想+”的項目名稱由此確立。
報名宣傳，立體貼切
在活動報名前，運營部開展了以“追逐無限夢想”為主題的宣傳。內容除了項目背景介紹、主要的學習內容外，還緊扣項目名稱，渲染了實現未來夢想的重要性，更邀請集團董事長出鏡拍攝了推介視頻。
推介“不怕動靜大”
此項目招生規模不過50名，但候選人卻是來自全國30個省、直轄市、自治區的6000多家門店的員工。針對如此多候選人的推介，運營原則是“不怕動靜大”，儘量覆蓋更多學員群。
在報名前兩週，運營部門一方面通過微信、釘釘、超級導購等線上渠道，進行了“來廈門上大學”“我在總部等你來”和“探秘現場”三波主題宣傳。
同時，在線下通過現場展架擺放、借分公司大會集中推介、針對重要領導單點推送等方式，進行立體推廣。
第二曲：造體驗
“以學員體驗為上”
培訓方面，特步大學將每位學員看作自己的客戶，面對這些“客戶”，特步大學在運營上也注重各個細節的創新和落實，希望培訓過程中能帶給學員流暢美好的參訓體驗，真正做到“以學員體驗為上”。
手把手教你如何做
特步全年的培訓項目中，課程最多、耗時最長的為“致青春”管培生集訓項目，該項目旨在幫助學員完成從學生到職場人的轉變。此項目時間長達60天，包括拓展訓練、課堂學習、製造實訓、零售實訓等多個環節。知識和技能的培養交給課堂和實訓，而心態的轉變則倚重於課後細緻入微的運營活動。
半年前就開始關注
在管培生報到半年前，特步就組建班級微信群，推送初入職場的各類文章以及公司相關資訊。藉助半年左右潛移默化的影響，引導他們逐步從學生向職場人轉變的同時，也增強了企業與學員之間的互動性，讓他們感受到公司的溫暖和關懷。
多彩活動必不可少
集訓過程中，由班主任牽頭、班委具體負責，不間斷開展日記發表活動，將學習經歷和感想發佈在朋友圈。從日記中發現學員心態的轉變，並有針對性地指導他們從心理上真正認同企業。為了讓學員儘快融入到特步大家庭，運營部成立跑團，在集訓的跑步階段讓學員身體力行“愛跑步、愛特步”的跑步文化。
“致青春”學員日記通過公號發表
在實訓期間，運營部組織籃球友誼賽，讓學員與工廠職工在比賽中建立友誼；實訓結束後，召開帶教師傅“答謝會”，感謝師傅帶教的同時，也讓學員體會特步尊師重道的傳統。
“致青春”學員向帶教導師贈送親手創作的畫作
培訓結束時，學員自導自演畢業微電影，闡述培訓的蛻變；籌辦畢業晚會，拉近學員與導師之間的心理距離。
兩個月的培訓時間，運營部組織的各項活動不僅加快了學員對公司價值鏈各環節的瞭解、結識了更多同事領導；更重要的一點在於，幫助學員走好了從學生到職場人轉變的第一步，讓初入職場的年輕人能夠以更強的主人翁精神，更積極、樂觀、自信的態度進入到工作狀態。
第三曲：促行動
延伸培訓效果不再是難題！
培訓後的運營也不可或缺，培訓已經結束，再次調動學員的積極性，除了績效的牽動之外，運營也能夠推動學員將課上所學知識儘快轉化為行為。
通過有效的運營活動，能夠將課上所學落地轉化為成果，真正實現學有所用。
手把手教你如何做
今年特步組織了首期“拆書師”訓練營，並將運營貫穿其中，延伸活動效果。
運營部為“拆書師”準備的圖書、手冊、便籤等工具
曬圈獲贊，贏關注
運營部策劃了在朋友圈展示學習收穫，集贊贏獎品的活動。學員通過朋友圈分享自己的學習心得，有效提升了個人在本部門的影響力；同時，這些活動帶來的成效也獲得了上級領導的關注，為後續組織更多拆書活動奠定了良好基礎。
面對面收集反饋信息
部門內部第一次組織拆書活動時，為了幫助學員克服兩手空空而信心不足的問題，運營部為其準備了拆書活動需要的全套裝備，包括專用便籤和文具等，調動大家積極性。運營部還組織相關人員前去現場觀察、協助他們更好地完成工作；同時，觀察學員的實踐表現，積極收集學員反饋，為以後的培訓工作提供參考。
小小的鼓勵，卻能再添信心
“拆書師”在部門內部成功實施活動後，運營部及時通過微信宣傳鼓勵，大大提升了學員們再次組織活動的信心，因此，第二次、第三次拆書活動也得以順利舉辦。
每一位學員在實踐後帶著新的收穫和喜悅，在線上社群與同學們分享交流，將學習時空進行了無限延展，讓培訓價值在一次次的實踐中得到放大。
總之，藉助創新的運營方式，讓你不斷為學習項目造聲勢、樹口碑、立影響。但切記，培訓人一定要找到適合自己的運營方式，切勿追大流！
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今日話題
作為培訓人，你是如何包裝學習項目的？歡迎在評論區分享出來，讓小編和親愛的粉絲們一起學習哦~
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2018-2019中國企業培訓產業調研
誠邀您來參與！
調研時間：2018.9-2018.11
調研對象：企業培訓相關負責人、培訓機構創始人/合夥人、高等教育機構的商學院相關負責人
調研收益：參與即可獲贈一份中國企業培訓培訓產業報告
本文來源於《培訓》雜誌10月刊。文章僅代表作者個人觀點，不代表“培訓雜誌”立場。
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