最近几天一直有关注瑞典这一则有关【老人在酒店大堂休息遭拒，被恶意丢弃坟场】的新闻，秉承着事件双面性的原则，在此前大众舆论一边倒指责酒店过失，官方回应并未产出之时并未对此事件有任何的看法。
随后事件发酵，瑞典警方进行回应，也指明了此前游客存在的一系列不当行为，酒店得以澄清，还原事实的真相。
以上的2则新闻截图所指明的是此次事件的前因后果，很多不了解事实真相的房东朋友也可以自行搜索事件起始进行深入解读。
事情发生的今天，我也和大飞进行了一番关于此次事件的看法探讨，首先不论舆论引导的问题，就此次事件本身而言，如果民宿遇见此类情况，因为想要提前入住等问题跟民宿房东产生不必要的争端，那么面对这样的情况，需要如何高效合理的处理呢？
意识到这些问题的确也存在于房东的日常经营中，并且一旦处理有失偏颇会发生一系列其他的连锁反应，所以在淘民宿讲师团进行深入的讨论之后，总结了一些房东和房客之前比较常见的争端事宜以及解决方法，希望能够给广大房东朋友们一些启示。
01.
房客在预定时间之前到达
关于房客在预定时间提前到达这个问题，也就是和新闻中瑞典事件类似的情况。民宿的房东在先前和房客的交涉过程中，一定要提前跟他们核对好入住的时间。
另外，如果房客确实提前到达，并且在条件允许的情况下（房源充足等），可以协商让客人先入住，但是如果房源本身并不充足，房客又提前过长的时间，那么房东是可以正当的拒绝房客此类行为的，当然前提是保持友好的沟通。
02.
房客提出不合理的要求
很多时候，部分的房客会仗着自己消费者的身份，对房东提出其他超过服务范围的要求，面对此类问题的时候，大部分的房东为了维护自己好的口碑和评论也许会选择妥协，其实这是完全没有必要的。
房客所能享受到的一切服务，应该全部明明白白的写在入住须知里面，这可以在房东和房客沟通的初始就给房客看到，之后房客入住，提出超出范围的服务，房东也要学会进行拒绝，不能一味的忍让。
03.
房客在事后恶意进行差评
包括大飞、叶子在内的很多房东朋友，也曾经历过房东过后恶意平台差评的情况。明明在住宿的过程中都很好的，事后恶意的在平台刷差评，这样的行为也是很让人头疼。
面对这样的情况，民宿房东首先要尝试和房客进行沟通交流，询问其差评的原因，如果真的是某些方面没有做到位导致客人情绪不满，那可以进行适当的道歉甚至赔偿；如果客人纯属恶搞，恶意抹黑，也可以与其说明事情的危害性和影响度，让他们知道事情的严重性，删除恶意的差评。
若是房客不予理睬，也希望房东朋友能够理性看待，在评价中补充说明一下事实的经过，言语措词不宜激烈。
04.
房客损坏房间内设施
关于房间内物品被损坏的问题，一般情况下房客都会自觉进行赔偿，毕竟大部分的人如果损坏了房间的物品也是无意中的行为，房东只要按照正常的程序进行索赔就好了。
面对部分房客损坏物品不予赔偿的问题，房东可以理性的找相关平台、警察等来处理协商，为了房客的评价而忍气吞声，不维护自己正当的权益是不可取的行为，所以维护自己正当的权益是很重要的。
另外，房东在房客入住之前也应该和他们说好不可损坏的物件，以及自己这边要有一个价值的统计。
05.
房客超期要强行退房
在房客提前预定房间事后有要求退房这个问题上，我想房东应该有一个明确的界定。毕竟很多人本来有旅行的计划，提前订好房间，事后又真的由于不可控的原因取消行程从而需要取消订单。
这部分游客房东可以予以理解合理协商退房事宜，但是由于临时退房也会对房东造成一定程度上的损失，所以房东应该提前出一个时间的界定，诸如在什么时间之内可以免费退房、在什么时间之内退房需承担多少的费用等。这也需要提前告知房客，一般情况下都是能得到理解的。
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