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昨天，已旅居澳大利亚的老三回国了,到广州专程来看我，嘻笑怒骂，感概回忆，学年年代的很多故事又一一翻出。终于我们谈到一个严肃的话题：我经常看你的微信文章，有关小镇的几篇写得很好。但我想问你，高雅文化靠载体表达，那生活中的文化靠什么表达？
我怔怔地看着她，她悠然一笑说：“细节。你是做房地产出身的，为什么国外的房子能保存几百年，如红酒一般沉淀出醇厚的文化，而国内的房子却是建了拆，拆了建，无论多么现代，却丝毫感觉不到文化，为什么？”
我又深深地看着她。她又问：“你做的小镇能留得住人吗？为什么中国很多小镇只能是以观光游览为主，而不是旅居、暂居、度假为主？而国外的很多小镇却让人去了不想走，去了还想去？”
独特的风光，恬静的环境固然重要，但国外小镇最有文化的地方难道真的体现在无处不在的细节？我再次怔怔地望着一别十多年没见的老三。
“成也萧何，败也萧何”，如果将这个典故套用在特色小镇上，左右小镇成败的“萧何”又是什么呢？答案不一而足，但有一个决不可忽略，那就是细节。一个在游人心尖上跳舞、勾引他们游兴与情趣的小精灵。
设计典雅、高明的细节不仅可以提升小镇的品味与格调，而且可以成为吸引游客的“兴奋剂”，当然我们一定要玉“细节”于成才行。我把我与老三关于“细节”的谈话整理如下，希望通过抛砖引玉，给诸位带来更多独特的创意和更深层次的启迪与思考。
细致入微的服务品质
为让游客看到更美的景色，乌镇的东栅开创了管线地埋，不让电线扰乱视线。路灯冬天多长时间擦一次，夏天多长时间擦一次，都有精确而严谨的次数考量；民宿房东夏天送一杯冷饮，冬天要送一杯热饮。房东擦地板，要用几块抹布，什么时候用哪块，那个地方用哪块，都有特别的规定。
你会在意你的番茄炒蛋放了几个鸡蛋吗？陈向宏会，他会告诉你，四个。你怕不怕喝醉酒倒在地上不省人事？陈向宏怕。如果你喝醉了，后面会跟着一个人，不远不近，你躺在地上不省人事，他会免费抬你回去……
乌镇的游客80%是散客，但超过50%的是再次光临。这里真好，来了还想来，因为陈向宏一直在替游客着想，而且用心在为他们着想。
你用心了，游客自然就会放心。世界互联网大会来了，来了就不走了，选择乌镇作为永久会址。感动人心的永远是细节，让人难以忘怀的往往也是细节。
如果你的小镇能有这样细致入微的服务品质，你的小镇的格调能不高吗？你还愁没有游客不会前来？他们的口碑就是小镇最好的移动广告。
暖人心房的小节之礼
你会笑吗？你肯定会。但是你会真诚地笑吗？你会发自内心地笑吗？你还能肯定地回答这个问题吗？
要做到真诚的、发自内心的微笑是不太容易的，这需要你具备一颗“利他主义”的心，时常站在游人的角度替他们着想。在服务行业，服务的品质在三米之外，四目相对时，就已然良莠立判。
上月中旬，我在袁家村考察，无意间被民俗村巷子里的一家雕版民俗画店所吸引，见店里一位老大爷正在柜台前喝茶，本不打算进店的。可四目相对时，老人放下茶杯，冲我微笑示意。坦诚地说，冲着那和蔼可亲的笑容，我的腿竟不自觉地被拽了进去。进了店，我看到店里堂屋的方桌上放着红的绿的雕版，于是饶有兴趣地问道，大爷，这些雕版是什么木料制作的？见来客相问，老人走出柜台，热情地迎上来，介绍着雕版的材质、印刷的纸张、不同类别的年画等等。见笔者兴趣很浓，于是又把话题转移到雕版画的内容上来。
老人始终微笑地站在我一米开外的地方，有问必答，而且辅以简单明了的介绍。要走了，我跟老人握手，他的手很暖握得很紧。走出了店门五六米，回头看时，老人依旧站在门口，脸上带着慈祥的笑容。这段场景让我倍感温馨，一天的游乐心情为之大爽。
现在想来，老人为什么会目送于我？私下推测，可能他觉得有人尊重他的创作，能倾听他的讲述，他便用目送的方式回之以礼、报之以节。目送这个礼节，现代人听得很少了，更别说十里长亭，折柳而别这样的浪漫之举。老人用这个礼仪的目的，不仅有心怀感谢之意，更有得到认可的那份欣喜之情。为他人提供服务，重在用心用情，多一份细心，多一份尊重，多一份理解，多一份包容，便会多收获一份快乐。快乐自己，也快乐游人。
匠心独具的神来之笔
曾经看到过这样一则报道：某江南小镇在制作排雨管道时，煞费苦心，将各式容器通过巧妙地组合与搭配，让雨水降落的过程变得有声有色。这些容器都是老物件，包括各式各样的彩色花盆、水壶、玻璃缸，甚至不同形状的陶器、瓦罐都派上了用场。
这些挂在墙头，隐藏在绿植之间的怀旧挂饰，在小雨来临的时候，和声齐鸣，叮当有声，徜徉在这样古色古香的小巷子里，再撑一把油伞，那心情该是多么惬意！
无独有偶。我曾在重庆游览时，走过一条小巷。巷子不长，在一个悠缓坡道的拐角处，五六间书吧、酒吧、陶吧连在一起，比邻而居。不知是精心设计还是有意为之，这几家小店门口均悬挂着风铃，样式、造型与所从事的生意十分搭配。
陶吧悬挂的是用不同色彩与形状连在一起的陶片组合而成；书吧悬挂的是玻璃质感的书签样式，上面有古典绘画和诗句；酒吧就浪漫多了，居然挂着不同的酒杯和特制的小酒瓶，让人既觉得可爱，又觉得出乎意料。有不少游客专门驻足，询问这些特制的小酒瓶在哪儿买的？
店家介绍，这个拐角处正处于小巷的风口，微风袭来，铃声清扬，幽远绵长，让这个静谧的小镇顿时有了一丝灵气、一份优雅。拐角处，正是游人喜欢留影的最佳构图地段，这几家小店很会“投怀送抱”，且不说店里的布局与陈设，单说这些风铃悬挂的高度，就一定经过精心设计与测量。游人举手皆可够着，而且长短搭配，个子矮点的，可以够着垂得低点的，个子高的，自然可以够着高处的，十分契合各类不同游人留影的需要。看着游人如织，店家气定神闲，好不开心。
我也不禁为这几家小店“神来之笔”的点缀叫好。留了影，自然是要给人看的，自然是要上微信圈子里发布的。于是，这个“广告”就在不经意间传遍四面八方。于无声处听惊雷，这才是创意的最佳境界。
炊烟四起的诗情画意
我们虽然不能穿越历史回归过去，但是，可以尽可能地保留过去的印迹和情怀。当一切都被现代化气息所覆盖时，原始的美将会成为另一种特立独行的风景。
人们对旅游精神层面的追求，使原始的、尚没有被破坏的小镇和乡村成了稀有资源，成了人们寄托情感、追寻质朴与宁静的首选旅游目的地。不管在世界任何角落，小城镇都代表了一种舒适自然的生活方式。小镇里的人们日出而作，日落而息，自给自足，与世无争，喧嚣与他们无缘、浮躁与他们无份，他们在自己的世界里怡然自乐。
除了可欣赏的美景和让人羡慕的小镇生活方式外，还有诱人的小镇美食，去小镇旅游可一举三得。欣赏美景、体验民风、品尝美食，何乐而不为呢？这些似乎都没有刻意表现细节的地方，但是，保持本色、未加修饰、浑然天成，就是最大的细节表达。
无论是小镇还是乡村，最吸引人的细节是生活气息，离开了人，离开了纯朴的生活方式和烟火味道，人工刻意营造的再精致的物与型的“细节”都是没有生命力的。没有生活，就是死城一座。
所以，诗情画意中不能只有高天之上的云卷云舒，更要有厚土之上的炊烟四起。因为，所有细节的营造不能脱离于生活而单独存在，这也是做小镇和乡村必须遵守而不能丢掉的基本法则。
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