爲什麼現在的網際網路企業漸漸都變成了我們最討厭的模樣?

為什麼現在的互聯網企業漸漸都變成了我們最討厭的模樣?

互聯網的初衷是美好的,是開放,自由,平等,是團結友愛互助,中國的互聯網發展了20多年,中國的網民數量也突破了上億,互聯網讓中國發展的更快,也讓中國的各個方面受益良多,QQ的出現讓我們能和全國各地的網友們交流,交往更加容易,淘寶的存在打破了地域的限制,讓我們能買到更多價格低廉的商品,也能買到更多異地的特產,還記得當時98年剛上網的時候,用的還是網吧裡win95的電腦,有的網吧裡有了最新的系統,還是win98的,那個時候上網真是的是一種潮流,就連聊QQ也是一種潮流,如果再加上會逛點聊天室,那就是更加潮流了......互聯網真的給我們帶來更多的好處。但是隨著互聯網的快速發展和深度發展,現在的中國互聯網越來越變得更加讓人討厭,欺騙,坑人,套路,不負責任,作惡多端,偷取你的個人信息,似乎變成了當下很多互聯網企業的家常便飯,而且越來越令人討厭。

那麼我就細數一下近幾年來讓無數網友和全民反感討厭的事情。

百度先是血友病吧被賣,接著是魏則西事件,再加上後來曝光的各種事件,被全國人民發文討伐,讓百度的名譽掃地,被稱為全球最大的中文搜索引擎的百度,靠著搜索引擎支撐起了800億美金的市值,也使得百度成為中國最知名的企業,然而隨著阿里和騰訊的崛起和不斷壯大,甚至相當於兩三個百度,百度的每況愈下也使得百度更加逐利而為,為了給資本有個交代,百度不再是為網友服務,不再是為中國無數網民服務,也不再是“眾裡尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處”,而變成了和那些無良莆田系沆瀣一氣,能坑害無數的用戶賺取更多的錢財,變成了“吸取無數網友血”的百度。

曾經和一個做醫療競價的SEM人士聊天過,說百度上的競價是400元一個點擊,即使這麼貴,還有很多企業趨之若鶩,為什麼?就是通過搜索引擎只要能撈到一個病人,這些錢就能遠遠的賺回來,而且是幾萬甚至幾十萬的回報,所以說即使百度的競價再高,更多的不知名的醫院和無良醫院還是願意在百度投放。而魏則西就是這樣被百度的競價廣告“撈到”,而變成了“魚”,成為犧牲品。

百度的名譽掃地的根本是什麼?是百度商業價值的錯誤,搜索引擎的真正意義是什麼,是服務用戶,幫用戶獲得用戶需要的真正的有價值的正確的信息,而不是從用戶身上撈錢。一旦一個企業動搖的這種理念,打起了用戶身上的歪理,那麼一個企業也就離死亡不遠了。然而即使名譽掃地,百度真正悔改了嘛?並沒有,因為你隨便使用百度搜索還是能搜索到很多醫療廣告,真真假假根本無法知道。所以說百度的價值導向,並沒有真正的改變。

2攜程的天價退票費事件

前段事件攜程的天價退票費事件一舉刷爆了網絡,6000元的機票退票費都要9000元,攜程CEO及華南區總經理、深圳總經理等三人來到深圳市消委會向消費者低頭道歉,承認消費者投訴的退票費高於機票費等情況屬實。攜程曾經的廣告語大家應該都很熟悉:攜程在手,說走就走,就連攜程的官網,也打著放心的服務,放心的價格。曾經價格低廉,服務高質量的攜程,獲得了3億用戶的青睞,也使得攜程的市場最高的時候超過了170億美元。

然而企業的初心在最初的服務用戶變成了以資本為導向的時候,企業的所有服務都變成了套路。記得曾經在攜程上預定過一個比同類網站高20元的返20元的房間,結果預定完成後真返現了20元,然而沒有過多久,這個20元就變成了沒有任何價值的虛擬幣,通過這種細微的套路,相當於從無數的用戶身上悄悄的掏走了20元,用戶如果沒有發現倒是沒事,記得當時我還發布此事到微博上,結果攜程的官方微博很快就答應可以退款給我。我並沒有要求退,是因為我不缺這個20元,但是讓我感受到的是這種手段的卑鄙無恥,市值上百億美金的大的企業,為了能從無數信任它的用戶身上撈20元,已經太無恥了。

此後不久就是各種攜程的負面事件,天價退票費,大數據殺熟,幼兒園事件,還有網絡的各種負面接憧而至。一個大企業,無論它市值多高,無論它多麼輝煌,一旦把它的用戶當作撈錢的對象,一旦不再為用戶服務,他們就會變成一個個的吸血鬼,騙子。

3京東的假貨事件

京東是如何起來的?我想大家都知道,就是因為京東買到的都是正品,也使得人人相傳,大家都去京東買東西。而劉強東在講述京東的發展的時候,說自己住了6年工棚睡了4年辦公室,也說其為了能及時回覆論壇網友的問題,定了個鬧鐘,兩三個小時想一次,震的地板都是響的,一心為用戶服務,真誠為用戶服務,精誠所至金石為開,京東的服務也贏得了無數的用戶,使得京東快速的發展壯大,打敗了新蛋,噹噹,甚至還要和蘇寧一決高下。

然而一旦企業壯大,一旦企業創始人忘記曾經創業的艱辛和用戶對其的信任,一旦拋棄了用戶的價值,那麼它就會變得更成惡人,六六在京東買到假貨後,京東反而置用戶的訴求於不顧,袒護商家,死不承認,使得整個事件反而發展的更加壯大,影響更加惡劣,創始人艱苦奮鬥建立起來的用戶對京東的忠誠和信任,也被拋棄的無影無蹤,無數的用戶終於發現,那個不賣假貨的京東,那個真正服務自己的京東,漸漸不再了。京東的市值應聲而跌,這個是對用戶信任拋棄的代價。

一旦你放棄了用戶,用戶也會放棄你,什麼是一個企業最重要的商業價值和資產,不是高樓大廈,不是桌椅板凳,而且無數信任它的用戶。

4BOSS直聘的李文星事件

一個求職少年因為通過BOSS直聘找工作,結果卻被騙到傳銷,失去了自己年輕的生命,融資3個億的企業,一旦沒有為用戶負責的責任,一旦沒有為求職者服務的價值導向,那麼他們可能就成了無數罪惡的深淵,也會變成吃人的惡魔。

5滴滴的大數據殺熟事件

滴滴打車是用無數的金錢砸起來的,也是無數用戶支持的結果,然而當滴滴打敗了快的,打敗了UBER之後,滴滴就開始拋棄用戶了,抬高車價,增加更多的收費名目,靠著壟斷的大旗,用戶變成了滴滴盤裡的羔羊。自從滴滴幾次漲價之後,我已經很少用滴滴了,因為價格已經遠遠比出租車價格還高,打著經濟出行的滴滴已經不再是為用戶服務了。大數據殺熟成了套路用戶的招數,盈利目標變成了滴滴投資人的目標,用戶已經不再重要,能從用戶身上收錢變成了更重要的目標。

服務投資人,服務老闆,賺錢成了滴滴的一切,用戶開始被拋棄。

當然除了滴滴的大數據殺熟,還有攜程,不同用戶搜索同樣的機票價格不一樣......大數據殺熟已經成為了無數大互聯網企業的套路。他們的用戶已經成他們準備宰割的羔羊。

當然還有更多的互聯網企業負面事件,如支付寶的校園日記事件,鬥魚的造人直播事件,頭條的內涵段子事件......

中國的互聯網從無到有,從有到如今的輝煌,應該是慢慢進化的,正如科技一樣不斷向著更高的目標發展的,也正如人類的社會一樣,拋棄原始的茹毛飲血,走向更加的高度文明。然而這一切並不是我們想象的那樣,無數的中國互聯網企業在經歷最初的艱苦之後,在經歷無數的用戶信任之後,在經歷了無數的資本困難之後,在走向了更加成功之後,他們不是邁進了文明,不是邁進了為用戶服務更高的臺階,而是變得更加罪惡,不負責任,欺騙用戶,卑鄙無恥,蠻橫無理,貪婪......變得更加讓我們討厭。看看這些影響力巨大的網絡負面事件背後,都是那些值得無數畢業生,無數中國網民尊敬的企業,然而,在不斷髮展的走向壯大的時候,他們越來越令我我們討厭,越來越像一個讓我們討厭的十惡不赦的人。

為什麼?就是因為這些企業,在強大之後,在資本的追逐下,在名利的燈光下,已經忘記了最初為用戶服務的價值,已經忘記了支撐他們壯大的用戶。而正是無數用戶對這些企業的信任和支撐才成就了他們的今天。一旦沒有了用戶的支持和信任,這些企業名利的燈光和資本都會驟然消失,而企業也會走向完蛋。只有不斷為用戶提供最有價值最高質量高科技的服務才會成就成偉大的企業,否則永遠都是曇花一現,也做不了百年企業。


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