進入夏季以來，炎炎烈日將高溫度數和天數不斷刷新，更有網友指出“浩日當空，天似發燒”，與發燒氣溫相似的還有電商的節日。繼天貓雙11、京東618之後，蘇寧打造的818發燒購物節，也給整個驕陽似火的夏日再添把火。那麼，電商發展需要怎樣的精神?為何賭贏不如眾贏來得實在?被動接受和主動參與，哪個才是用戶的最愛?
解讀前，我們先來看一組數據：據相關調研機構顯示，我國從2007-2015年，網購市場規模8年複合增速達到69.4%，至2015年網購規模已達3.8萬億，預計到2018年網購規模將進一步擴大到7.5萬億。這說明，隨著互聯網和移動互聯網的發展，相關終端的普及，令電商行業進入到全新規模的發展增速和增量中。一方面昭示電商行業仍然有巨大的藍海升值空間和潛力，另一方面也對電商企業提供的服務提出了全新和更高的要求。
電商發展欲速不達，更需要極致匠心的發燒精神
相信大家對於發燒一詞並不陌生，而在互聯網世界中，看上去只是一句簡單的口號，背後卻蘊含著極深的含義。發燒其實體現的是一種精神，更是一份態度。在蘇寧易購總裁侯恩龍看來，追求極致體驗的匠心精神就是發燒精神。蘇寧易購今年延續了“燃就現在”的818品牌主張，表達了對於發燒精神的追求與堅守。
其實電商行業發展至今，有些平臺為了快速追求盈利而掩蓋問題，逐漸走上了歪路，最終變成欲速則不達。比如，價格和產品質量不過關、配送和時效沒有保證、售後服務跟不上等等。我國也在大力提倡企業應該回歸工匠精神，從“供給側改革”的提出也能看到，服務和體驗成為目前我國生產結構中最為重要的層面。作為與大眾日常生活消費息息相關的電商來說，更應該恪守自己的準則和底線，用極致匠心的發燒精神來回饋用戶。
也正因如此，蘇寧控股集團董事長張近東表示，蘇寧27年打造的金字招牌靠的就是“服務是蘇寧的唯一產品”。在818發燒購物節期間，“兩賠一保”、“物流黑科技”、“發貨險”、“55個城市送裝同步”、“24小時客服在線”、“蘇寧幫客”等服務為消費者提供最完善的保障，打造電商平臺服務新標準。可見，一系列保障服務的出臺與明確，可以讓用戶在享受818購物節的同時，省卻後顧之憂，對於刺激長尾消費來說，起到很好的助力作用和效果。
獨贏不如眾贏，助力行業共贏才是真贏
中國有句古話叫做“獨樂樂不如眾樂樂”，意思是自己開心不如大家一起開心。如今在商業社會，這句話有了新的演變：“獨贏不如眾贏”，要想生意和買賣做大，就需要長遠的眼觀和分享的精神。對於蘇寧來說，無論從渠道角度還是從平臺流量角度，都已經達到一定量級。這時候，如何將自己的優勢發揮到最大，如何通過自己的力量帶動行業內更多企業盈利，最終實現共贏，成為一家有擔當的企業需要考慮的。
而通過此次蘇寧818發燒購物節，我們看到不少傳統家電3C品牌紛紛參與和支持，更誕生了“不分手聯盟”。蘇寧精心挑選了50家的家電大品牌，包括三星、海信、康佳、飛利浦、博倫博格等，他們給用戶做出了剁手不分手的服務承諾。如美菱雅典娜系列冰箱壓縮機十年包換、LG DD變頻10年包修、Beko倍科電器10年質保等，讓用戶可以在蘇寧易購盡情剁手，享受不分手的品質與服務。
同時繼今年年初，蘇寧與華為共同簽署了年度銷售額80億人民幣的2017年戰略合作目標後，雙方又在這次蘇寧818購物節上達成了銷售300億的戰略目標。顯然，憑藉蘇寧線上+線下的平臺優勢，強化大數據、用戶需求及渠道優勢，可以進一步提升雙方在全渠道融合下的作戰能力。這相當於蘇寧願意把自己盤中的大餐讓利給合作伙伴，帶動大家共贏，無疑體現出蘇寧的“真開放”心態;反過來，家電和華為等知名品牌的加入，通過這一合作幫助蘇寧平臺積累大數據，瞭解用戶的購買偏好等，實現了平臺的智慧升級。
比起被動接受，用戶更喜歡參與和互動
除了傳統家電品牌和華為等參與支持，蘇寧818購物節還有個獨特之處，就是ofo、唱吧、咪咕音樂、肯德基、餓了麼等開啟跨界聯合，從出行、娛樂、美食等方面，引領全行業狂歡。對此，侯恩龍指出，“從00後到60後甚至50後，都能參與818發燒購物節。讓那些不習慣甚至不會使用互聯網的消費者，也能參與進來，一起享受狂歡盛宴。”
儘管此前有關智慧零售時代的定義和零售革命的爭論喋喋不休。但可以肯定的是，以往的產品和銷售以商家為主，商家提供什麼樣的產品和服務，消費者只能被動接受;但隨著互聯網個性化基因的出現，相比被動接受，用戶更喜歡那些能夠自主選擇，自主參與互動的產品和服務。於是，這就誕生了的差異化的運營產品和用戶服務。
在今年3月，蘇寧控股集團董事長張近東就明確提出，未來零售是智慧零售，就是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。而蘇寧易購818發燒購物節則堅持秉持開放的主張，致力於打造全渠道、全場景、全客群的“三全”購物節。可見，用戶意志開始得到尊重，而消費返現、社交紅包等玩法的加入，也讓用戶由消費者變成了參與者。
事實上縱觀國際，著名的美國“黑色星期五”和“剁手星期一”，其電商銷售模式和理念還是停留在以商家和產品為主。相比之下，我國的電商已經開始充分挖掘用戶心理、個性定製和場景化服務。如此看來，從某種程度上講，蘇寧818發燒購物節走在了國際前列。而隨著時間的前進，有理由相信，蘇寧818和天貓雙11也必將成為下半年電商行業的兩大節點。
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