“精心设计用户的体验，是一切伟大产品的灵魂。把‘初级产品竞争’提升为‘客户体验差别’，是未来价值增长的持续动力。”这是《体验经济》中的核心观点。这种看法在手机行业正被验证。
过去很多消费者都已经默认：夜晚不可能拍出好照片、手机肯定不及单反……但现在不一定。以三星Galaxy S9|S9+为例。在手机行业纷纷把拍照作为手机主打功能时，S9从用户体验出发，精心优化手机拍照功能，尤其是夜拍功能值得关注。
自发布会到现在，从媒体和消费者对其智能可变光圈等一系列黑科技发出的反馈来看，这种技术背后体现的客户“体验至上、场景至上”的理念，将是三星未来价值增长的持续动力。
行业：手机行业越发拼硬实力
不少行业报告显示，2018年第一季度，智能手机行业出现了增长放缓迹象。这种声音近年来不绝于耳。事实上，这跟手机市场饱和以及产品同质化有关。在这样的大背景下，手机行业的品牌不断洗牌，不少国产手机厂商甚至败下阵来。
基于这样的情况，从营销角度来看，不少企业开始主打拍照、游戏等细分功能谋生。越是细分，越是对产品提出了更高的要求。
市场上，虽然主打拍照功能的手机不少，但其实更多是营销的噱头和口号，最终用户为其冠名和营销费用买单。但纵观其中，敢凸显夜拍等功能的手机并不多，因为这需要强有力的硬实力。这次三星Galaxy S9问世，上手体验后,发现其具有变革性的进步，比如夜景拍摄。
其实三星黑科技一直以来都领先业界，比如这次Galaxy S9|S9+的摄像头，用惊艳表现来形容不为过。此次Galaxy S9|S9+配备F1.5光圈是目前智能手机行业内达到的最大光圈，带来优秀的暗光拍摄效果。
这样硬实力一旦问世，也在某种程度上拉升了手机行业的整体水平。所以这样说来，手机行业式微了吗？看看这些基于用户体验的大幅提升，便能发现这个行业的天花板其实远没有到来。
消费者：用摄像头制造用户惊喜感
其实厂商总是爱讲技术术语。但对于消费者来说，光圈、全双核传感器、多帧降噪、光学防抖这些技术名词，他们其实并不了解。对于他们来说，最典型的诉求就是：手机不卡顿、流畅，拿起手机就能拍出好看的照片……
这些诉求随着行业的竞争和发展，很容易被满足。那么接下来怎么办？就是要不停的更新体验，或者改变公司产出的体验元素，制造惊喜感让顾客上瘾。试想一下，任何一位顾客都不愿意反复经历相同的体验，他们更希望每次都能尝试意料之外且能为自己带来惊喜的新体验。
比如，过去很多消费者已经习惯了夜晚拍照不佳的体验。你会经常在旅游景点听到这样的话：“现在背光拍不出好照片”、“晚上了没办法拍出好照片”……因为在绝大多数人们的概念中，这种思维已经确定了。
三星Galaxy S9|S9+或许便是针对这样的场景打造的一款产品。官方介绍：三星Galaxy S9|S9+使用了F1.5/F2.4智能可变光圈。如果环境昏暗，镜头光圈会打开至F1.5模式以让更多的光线进入，拍摄出明亮清晰的照片。当光线充足时，则打开F2.4光圈，使拍摄的照片更加锐利。
翻译一下就是：只要消费者想拍照，无论任何光线环境下都能拍出好照片，无论是傍晚还是背光的时候。这便是惊喜感。这种惊喜感恰是消费者愿意去买单的原因。此外，让不少人惊喜的是，三星Galaxy S9|S9+还支持拍摄960fps超慢动作视频。这些惊喜感在某种程度上足以吸引眼球。现在的顾客想要体验，他们愿意付费感受精彩体验，这也是企业和产品的新目标。当然，也只有那些真正能够吸引顾客的企业，才能在这个新的经济时代取得成功。
行业竞争：抢占消费者的知识价值
回到《体验经济》里的一个道理：
如果你对原料收费，你从事的是初级产品开采业务。
如果你对有形产品收费，你从事的是产品生产业务。
如果你对实施的活动收费，你从事的是服务提供业务。
如果你对花在顾客身上的时间收费，你从事的是体验营造业务。
如果你对顾客实现的结果收费，只有在此时你从事的才是变革引导业务。
这恰好印证了手机行业的发展，过去我们大都停留在第一二阶段。比如以前可能是对原料收费，对有形产品收费……但接下来的赛点，一定是要真正能够起到变革引导作用。按照以上逻辑，这就要求对顾客“实现的结果”收费。
“实现的结果”是什么？《知识价值革命》中也提到，最好卖的产品是那些能够彰显购买者是熟悉内情者的产品，这种产品比任何产品都能更好体现所有者对特定知识、信息和累积智慧的熟练掌握，是具备知识价值的产品。这个不难理解，最能体现你知识价值的内容，便是你朋友圈每一张晒出来的图片。从今年三星Galaxy S9|S9+的摄像头变革上，不难看到三星希望变革引导的用心所在。三星希望帮消费者实现的，便是“最终的使用体验”。表现可能是一张张夜景照片，慢动作视频或是玩游戏的不卡顿等等。这些用心，足以可以看出三星实现变革引导的决心。
谁能占据这一点，谁就能真正成为变革引导业务的企业。无疑，从一个摄像头的惊艳表现，便能看出三星Galaxy S9|S9+这款产品的用心和最大优势。
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