本頭條有態度，有價值。

質量人和質量部在公司管理中，地位和角色非常尷尬，技術部認為質量部門技術不專業，市場部總認為質量部找茬，其它部門也認為質量部門好像小鬼一樣難纏，總是指手畫腳。各個部門對質量人和質量部門總是有各種各樣的怨言。

這些現象說明，一個是各個部門對質量部門的職責不理解和支持，一個是我們質量部門對自己的職責和權限的溝通不足。

質量部門的角色是什麼？

首先，質量部是最高管理者在質量管理方面的功能延申和實現手段。

最高管理者的作用不能完全由質量部實現，質量部只能在執行層面實現最高管理者的質量管理要求和功能。最高管理者必須發揮領導作用，在方針政策、質量規劃、高層設計、質量問題的協調和改善規劃、質量績效的監控和改進等等方面參與和控制，不能放任自流，質量部們由於和各個部門是平級的關係，很多質量問題的改進要求和要求總是不能完全得到各個配合實施，最高管理者必須參與其中，才能真正把質量管理做好。往往最高管理者的缺位，造成各部門的配合度低，效果和效率都很低。

其次，質量部門也必須要發揮自己的能動性，不能只做管理層的傳聲筒，要有自己的質量目標和改進手段，在執行管理層要求的基礎上，還要有自己的質量管理規劃和手段，要能在內部進行溝通，取得各個部門的理解和支持。

質量人和質量管理部門的角色定位有兩點：make noise和push。make noise是指對質量要求和已經發現的質量問題必須要向各個部門和公司的各個層級進行反饋、傳導，直至所有人都知道。不能讓質量問題淹沒在管理的各種信息中，必須提煉出來，收集到的數據必須歸納總結，找出問題的優先次序，突出問題的嚴重性以及對產品質量和客戶滿意的影響，引起各個管理層級特別是最高管理者的重視、參與、支持。push是指對於各種質量要求和問題的改進必須進行推動，列出清單，落實責任人，確定完成實踐，根據改進效果等。質量人不是各種質量問題的直接責任人，而是問題解決的推動者，質量人和質量部門必須不折不撓，直至問題解決為止，不能妥協和將就。

質量部門對公司的質量管理要有質量改進和質量提升的具體想法和方案，必須針對現實的質量狀況提出相應的方案，給公司管理層參考和決策。只是執行和落實管理層的質量管理要求和想法是不夠的。