【環球旅訊】今年3月，斯維登集團（以下簡稱斯維登）宣佈完成新一輪融資，羅軍也拉開了其第三次創業下半場的“芳華”時代。此後，羅軍便帶著他的斯維登一路高歌，堅定地朝著“碎片化的標準化服務”目標邁進。
9月21日上午，在“2018環球旅訊峰會&數字旅遊展”上，途家及斯維登集團聯合創始人兼CEO羅軍與環球旅訊CEO李超共同探討了中國分享住宿的“錢”景與未來。
環球旅訊CEO李超、途家及斯維登集團聯合創始人兼CEO羅軍
評判企業優劣的標準將由產品力和資本力向迭代力轉變
作為2010-2012年中國旅遊市場的風口，在線短租發展至今，已鮮有順勢而為的勇士湧現。消費者們期待的是落座玩家們刀光劍影下住宿體驗的革命與創新。
“如今在線短租市場已經不會單純用C2C或B2C模式劃分這個行業了。”繼螞蟻短租與小豬等在線短租平臺紛紛推出線下運營服務後，羅軍坦言，“只有對個性化的民宿房間或者產品進行標準化梳理和管理才能更滿足消費者的需求。”
其次，自2013年進入中國市場的Airbnb也是業界關注的焦點。據媒體報道，截止2017年底，Airbnb在中國的房源已經達到15萬套。Airbnb自去年11月大力推廣的Experience產品，截至目前在中國也已覆蓋數十個城市並提供超400項體驗產品。
作為目前僅擁有40000套房源數的斯維登，Airbnb的強勢發展是否會構成威脅？羅軍表示，“市場競爭的勝負定論應當從長遠的角度看，未來10年或20年的市場，評判企業的優劣標準將不再是當下的產品力或資本力，而是企業的迭代能力。相比於中國企業的全業務發展，跨國企業的中國業務輕投入比例將使得Airbnb今後在中國面臨極大的挑戰。”
同時，對於房源的擴張，羅軍表示接下來斯維登依舊將側重於旗下斯維登公寓品牌的擴張。對於周邊遊產品，羅軍認為斯維登的周邊遊產品開發將不同於OTA平臺的簡單產品打包邏輯，而是針對消費者的需求提供本土化的體驗服務。
面對競爭高度白熱化的市場環境，斯維登今年以來也動作頻頻。先有保利資本的入股以及控股從事度假酒店的途窩酒店集團，繼而旗下途遠公司獲得來自胡潤百富的天使輪投資，並簽約胡潤百富董事長兼首席調研員胡潤為集團首位全球代言人發力海外佈局。此外，斯維登集團還與多個品牌展開跨界營銷迎合消費者個性化住宿需求。斯維登究竟在追趕什麼？
“讓不動產增值，與家一起旅行”，羅軍用一句話描述了斯維登的定位。“斯維登這麼多的產品不是拍腦袋想出來的，而是基於我們在一級市場與開發商合作這樣一條優勢明顯的產業鏈條下的合理業務延伸。”而途窩則是斯維登對於景區住宿場景的補充。
同時，斯維登已開始佈局海外直營業務，“最近我還兼著途家CEO，但我主要花精力在斯維登上。我發現中國企業在海外的投資項目越來越多。中國在海外買房子的人也越來越多，斯維登也因此收到了很多海外開發商及個人託管需求。於是我們在過去一段時間裡面逐步開始做海外項目了，今天下午我們有一個柬埔寨的項目剪綵。”羅軍說到。
由於DNA不同，地產公司和酒店不會構成對斯維登的威脅
斯維登和途家以線下不動產運營模式起步，而近兩年在市場大環境和國家政策的雙重推動下，各房企紛紛啟動長租公寓項目。今年5月2日，恆大集團發佈首單住房租賃ABS產品高調宣佈進軍住房租賃行業，同時碧桂園、萬科紛紛緊隨其後。
被問及斯維登是否擔心開發商由於長租領域的投資回報週期長而進軍短租領域時，羅軍認為可能性不大，其理解長租是租賃業加服務，其業務中會有許多經紀公司與開發商的介入，而短租就是酒店業。對於兩個完全不同的行業，羅軍看到的反而是合作機會，“有許多長租企業尋求與斯維登的合作，期望我們可以填補其長租訂單之間的空白週期獲取利潤，所以我想長租跨界短租領域應該是有難度的。”
其次羅軍認為最近長租市場的價格波動也並不會影響到斯維登的房間價格，“中國短租市場只會受到整個中國金融行業以及貨幣變化而不是長租市場波動的影響，比如貨幣的貶值以及一些物業稅、房產稅相關政策等因素。”
而被羅軍稱之為酒店業的短租民宿形式，其實自一出現就是站在酒店業的對立面作為分羹住宿市場的最大競品。然而隨著共享經濟的發展，近年來各大酒店連鎖品牌也紛紛調轉槍頭，宣佈進軍民宿市場。
“我記得2015年，季琦知道我在做短租民宿，擔心我將酒店業顛覆而睡不著覺。而現在反而是我擔心他衝上來，因為我不知道他會幹什麼事情。然而儘管連鎖酒店有成熟的體系、規模與資本，但我認為不一樣的DNA一定做不出同樣的東西。”在羅軍看來，“老季做出來的只會是酒店，不管掛著什麼樣的招牌。而相比之下，斯維登不僅更擅長經營碎片化與小規模的房間，還擁有強大的房源獲取能力與團隊文化。”
羅軍
標準化的運營管理是現階段斯維登的工作重心
在互聯網時代，流量即生意，過去死在短租民宿跑道上的多是沒找到流量金主或資金扶持。雖然攜程投資了斯維登和途家，但是羅軍表示，“斯維登沒有在流量方面獲得特別的支持”。
同時，消費者也能在螞蟻短租、Airbnb及美團等多家平臺搜索到斯維登的房源。對此，羅軍表示斯維登對於渠道使用的心態是開放的，“我們在Airbnb上有房源，但數量不多。到今年年底我們有1200個項目在運營。而每個項目因為項目屬性的差異性會由項目經理決定渠道與合作伙伴。在斯維登，不是自上而下而是自下而上的管理方式，最底下的人最有發言權。”
羅軍將短租民宿行業分為三個層面，第一層是流量層，諸如途家、攜程等。中間一層為運營管理公司，酒店管理管理公司同屬這一層，而最下層則是投資與應用服務類。他認為，“流量層的意義在於帶流量，既然有其自身價值，那麼存在即合理。而斯維登目前的主要工作重心放在中間層，即碎片化房源的標準化運營管理。”
在2017年途家戰略發佈會上，斯維登正式對外宣佈開啟加盟業務至今，其加盟房源數已達總房源數的2/3。被問及斯維登自營業務與加盟業務的理想佔比時，羅軍表示，“我認為2/3就是很合理的加盟業務佔比比例。”且區別於國內連鎖酒店加盟形式，由於斯維登與一級市場的良好合作，加盟商前期無需自己找房源，更無需支付加盟前房源裝修、設計等高額成本，可以直接經營由斯維登統一提供系統、品牌、市場活動和SOP等相關支持的房源。
而面對加盟業務如何保證運營服務質量和監管的質疑，羅軍坦言，“斯維登旗下無論加盟或自營業務，在消費者體驗方面是沒有任何區別的。”
這主要源於斯維登要求旗下所有房源實現標準化服務。如斯維登旗下別墅及公寓均帶有提供標準化入住辦理與接待服務流程的前廳，同時所有房源要求遵從統一的安全管理機制且使用統一的操作系統，其中包括系統結算方式、發票開取方式、房間物料洗滌的品質與要求等。
“而更偏向於用戶感性體驗的細節，如房間的大小格局、房間內窗戶及陽臺的設計、床的位置擺設、固定資產如洗衣機或席夢思等床品的供應商品牌等，斯維登則盡力使其個性化，以滿足消費升級下消費者的多樣化需求。”羅軍表示碎片化的標準化服務就是將可標準化的部分標準化。
而監管層面，針對“網約車”及不久前成都7家民宿被取締的事件。羅軍認為共享經濟的監管“暴雷”對斯維登是利好現象，因為消費者提前代替市場做了優勝劣汰的選擇，而標準化服務也將成為斯維登強有力的競爭優勢。
精彩對話實錄：
1.觀眾提問：斯維登房源都來自渠道方，客源沒有掌握在自己手裡，斯維登作為房源運營方怎麼提升入住率？
羅軍：如果我們沒有價值，一千多個項目就完全跑掉了。我們懂得怎麼在OTA上放房源，還有協議客戶，以及交換產品等等保證我們做得到。
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