剛剛過去的“十一”黃金週，神農架以其獨特的魅力景觀吸引大批來自海內外的遊客觀光遊覽，人氣爆表。七天神農架景區共接待遊客53.55萬人次，實現旅遊經濟收入2.49億元，同比增長40%，創下歷史新高。景區內旅遊接待秩序井然，交通暢通無阻，遊客開心暢遊，實現了“安全、有序、質量、效益”的目標和平安滿意零投訴的目標。
全員上崗、領導值守，維護遊覽秩序
神農架把旅遊安全始終放在旅遊工作的首位，全域聯動，全力做好假日保障工作，嚴格按照“部門聯動、各司其職、齊抓共管”的要求，確保遊客在交通、景區遊覽、飲食住宿、旅遊秩序等方面的安全。
“黃金週”首日，林區黨委書記周森鋒一大早先後到神農壇、官門山、景區應急管理指揮中心，現場抽查值班調度員電話，走訪旅遊諮詢點，查看節日應急管理措施和旅遊道路安全暢通情況。要求景區調度中心要與每個執勤點保持點對點信息反饋，宏觀調控景區車流進出，物理分流車輛方向，充分利用好科學監控平臺，讓它發揮最大作用。
“黃金週”第二天，林區黨委副書記、政府區長劉啟俊來到神旅集團指揮中心，通過視頻監控系統適時瞭解各景區景點運行和交通情況，並於當晚主持召開形勢分析會議，緊急部署全面加強旅遊高峰期旅遊接待工作，優化遊覽秩序，強化應急管理，齊心協力為遊客創造和諧、安全的旅遊環境。
黃金週期間，林區黨委、政府領導堅持一線值守，分片分區落實責任，對旅遊接待、安全、交通等工作進行檢查，協調相關部門幫助景區解決困難。在主要交通要道及人流量較大景點設置服務檯，及時解決遊客需求，盡最大努力服務好每位遊客。
強管理重服務，讓遊客輕鬆滿意暢遊
票務服務更加方便快捷。為了緩解遊客購票壓力，減少排隊時間，新增自動售票機，讓遊客以最快的速度購買到門票。
諮詢引導服務無縫銜接，印製了景區導覽圖、道路交通示意圖、停車位示意圖等免費發放給遊客。為保障遊客安全文明有序出行，各景點景區在重要交通路口都設立了旅遊服務諮詢點，提供各類旅遊諮詢、交通引導、發放旅遊指南、景點情況講解等服務。
一杯杯滾燙薑茶暖人心，一次次溫馨提示解疑惑。“聽說神農頂下雪啦，哪裡可以看雪景?”“您好，您可以在神農谷觀賞雪景，因神農頂海拔高，溫差大，您記得要帶保暖衣服哦。”“下雪能走嗎?”“公路上沒有積雪，您可以放心遊玩。”諮詢，是設身處地為遊客定製的貼心服務。
每天早上7點到晚上8點，過往遊客都可以在重要路段入口處看到佩戴紅袖章和笑臉胸章的工作人員。他們犧牲陪伴家人的時間，以最飽滿的熱情全身心投入黃金週接待工作中，只為不讓一個遊客受委屈。哪裡有需要，哪裡就有旅遊工作人員，他們用笑容詮釋著愛心，用熱忱服務著遊客，用實際行動踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。
“服務周到、管理有序，待遊客如親人”這是遼寧瀋陽一位遊客遊覽神農架後發出的朋友圈。
應急救助，為遊客保駕護航
窗口單位堅持24小時不間斷、不空崗值班，諮詢、救助電話24小時專人值守。
10月3日下午，3名外地遊客擅自離開步遊道，迷失在神農頂金猴嶺景區上方的原始森林裡。神農架林區公安局木魚分局特勤大隊接到遊客求救電話後，立即組織警力，會同金猴嶺站工作人員一同前往開展搜救。經過兩個多小時的仔細尋找，當晚於19點35抵達他們所在位置。在確定3名遊客身體無大礙後，民警拿出隨身攜帶的水和麵包，讓他們補充體力並帶著他們摸黑走下山，告知不要盲目涉險，注意安全。
4日上午，山東荷澤單縣摩托車協會一行摩托自駕愛好者，經宜昌興山縣南陽鎮進入神農架自駕遊，停靠三堆河界碑旅遊廣場處休息，其中一男子在攀爬“猿人”石時不慎從三米高處跌落，造成左腳踝關節受傷。接到救援電話後，木魚鎮政府第一時間聯繫木魚中醫院，派出救護車輛和醫務人員趕到事發地點及時救助並對傷者的受傷腿部進行固定處理， 後經木魚中醫院救護醫生現場初步確診為左踝關節骨折，受傷遊客已安全轉送木魚中醫院進一步治療、觀察。
這樣的故事在神農架景區時常發生，拾到遊客遺失物品，景區全線配合尋找失主及時歸還；遊客受傷時，就近工作人員積極救助；遊客與親友走散，景區各戰線積極配合尋找......這裡的每一位工作人員都用他們的行動秉持著“遊客為本，服務至誠”的服務理念，堅持“有問必答、有難必幫、有訴必果”的服務宗旨，讓這個有山有水的地方變得有溫度，更有溫情。
力保暢通 全力堅守一線崗位
“十一”期間，神農架公安部門始終以高度的責任感和使命感奮戰在一線，從清晨到夜幕降臨，在通往景區的公路上，及時疏導交通、處理堵塞，為遊客排憂解難，保障了交通平安與通暢。
天生橋景區山岩疊嶂，滿目青翠，以奇洞、奇橋、奇瀑、奇潭為特點吸引著廣大遊客前來遊玩。但進入景區的道路較窄，林區公安部門及景區執勤人員堅守崗位，採取多種有效措施保安全、保暢通。
保障下行的車輛正常運行，中間車道保障上行的車輛通行，靠近河邊的道路保障車輛進入景區有序的排隊限時放行。當景區人數達到飽和狀態時，採取分時段放行車輛。
大九湖換乘中心和謝家灣停車場停滿後，立即通過酒店通知客人車輛就地停靠由換乘中心免費接送的辦法。在大九湖集鎮入口有停車位的2個區域設立臨時停車點，免費接送的車輛適時將接送遊客的線路調整，有效解決了車輛擁堵停車場的問題。
同時，還安排人員騎摩托車沿路巡邏，提醒遊客司機按照規定的道路行駛，防止一些車輛亂停亂靠，並及時處理一些輕微的交通事故，保障道路的安全暢通。
全天保潔，保持乾淨舒適旅遊環境
整個景區實行早晚清掃、全天保潔，垃圾日產日清、清運下山的衛生保潔原則。景區實行路段責任制，每個路段明確保潔責任人，每天不定時到責任路段督促檢查環境衛生，發現問題及時進行整改，確保假日期間環境衛生乾淨整潔。景區還創新和提升旅遊廁所管理服務水平，採用“一人一廁”的管理模式，每天不間斷保潔，做到全天候開放，讓遊客都享有清新、舒適、衛生的環境。
每天值班值守人員天還沒有亮，就開始一天的工作，他們要趕在遊客進山之前把所有遊道清掃乾淨。他們沒有固定的值班場所，遊道就是他們陣地，任何垃圾都是他們的“敵人”，隨時巡走在責任路段內，不放過任何一片垃圾。一把掃帚、一個垃圾鉗、一個垃圾袋是每天必備的“裝備”，每天的辛勞，只為換取景區乾淨衛生的旅遊環境。
據統計，“十一”黃金週期間，神農架為遊客提供義務諮詢服務達21萬餘人次，發放自駕遊指南、導遊圖等資料約3萬餘份，開展應急救援2次。
2018年神農架“十一”黃金週期間，神農架景區沒有發生長時間大面積擁堵，沒有發生人員傷亡安全事故，沒有發生大面積遊客滯留、擁堵、踩踏事故，實現了“安全、有序、質量、效益”的目標和平安滿意零投訴的目標。
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