親，我是凡人，不是先知！
在酒店（紫禁城）裡，一個人 ，連一棵樹也不如。
中國服務業處理投訴，大多屬於“肉包子打狗有去無回”。要說能嚴陣以待，積極應對的恐怕只有奢華酒店業了。酒店人會把投訴看成是一種溝通，第一時間給客人反饋。
針對合理的投訴，酒店當然會積極的配合或予以改正。但不合理的投訴，酒店有時也只能照單全收，畢竟有些客人是用生命和你在較勁!
you can you up,no can no BB;
看似一個簡單投訴，卻可以看出客人的胸懷。住奢華酒店其實沒什麼了不起的，了不起的是那些單個人就能把酒店700多位員工折騰成精分，甚至不惜出動大使館來維權的那些”大人物“。
最終要求的並不是道歉，而是升級、甚至是免單！佔個便宜，至於用命麼？
你們誰都對不起我喜塔臘·爾晴！天下人都負我！
今天就為大家羅列幾種被酒店 “用生命在作死”的客人，如果你不幸在內，可能純屬巧合（別難過，大不了咱住如家，漢庭去）。
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我是中國人！有祖國撐腰！
給你個腰託，別說你是中國人！
祖國不斷強大，巍峨地站在我們身後形成一個結實的後盾。但有些 “無賴” 卻把大使館當作「 餓了麼 」隨叫隨到，為所欲為。
只要投訴不能滿足，就要把問題升級到大使館。我們不是強權國家，請你合情合理的去維護你的利益。有時酒店的妥協，只是打發你，而不是尊重你。
大使館不是你的社團，你想做龍哥，請自便；
出門在外，除了不要隨處刻寫“到此一遊”，還有就是記得你代表著自己國家，出門記得帶臉！
● 故事1：
“什麼叫眾叛親離？大使館、老婆、女兒都對他翻白眼了。。。”
－ Aimee / 中國區銷售（協調客人在海外發生的緊急事件） / 從業8年
馬爾代夫相比國內，很大一部分體驗就是玩海和潛水。所以直接能下水浮潛的“水屋”就特別受歡迎。
有位爸爸陪女兒浮潛，一不小心遊出了警戒線，到了自然海域。可能是第一次看到水母太過興奮吧，他把女兒扔了過去。 在發現水母會蜇人後，幸得酒店內的醫生及時治療。 但這位爸爸卻沒有一絲感激之情。
幸好你沒看到食人魚群，既然這麼沒常識，只適合帶著貝爺去旅行；
首先爸爸到前臺把所有員工都罵了一遍，甚至把翻譯的女孩也罵哭了。最後提出了他的訴求：全額退款，原因是酒店防範不嚴！
但酒店總經理跟他解釋，首先這是自然海域（也游出了警戒線），其次監控和服務員都看是他將女兒投入水母群。酒店現在是出於責任感，會照顧好她女兒。
於是他又致電給我國大使館，當大使館瞭解情況後，無奈的表示：你的訴求不合理，酒店已經盡力照顧。
你再鬧下去，可能就成了馬代的名人－金剛了！
經過了近20小時的折騰後，經理讓他先休息，並且給他隨意點單，以保持度假的愉悅心情。（結果大哥一次點了2只龍蝦，1個大海鮮拼盤，1瓶香檳，一看不要錢就是要你到吃破產）。
第二天在確認得不到賠償的情況下，這位爸爸在剩下的日子裡，天天地靜坐大堂裡高舉「 黑心酒店 」的紙板， 還是中文！ 於是，這一家人的假期就成了“維權之旅“了。
你有病，我有藥
離開朝陽區，就想要大保健
很多投訴都是權益之間的交流，但你很難想象有些投訴居然是為了滿足自己私慾，甚至覺得理所應該當。我有錢，就可以享受一切的想法至今會成為某些人衡量服務的標準。
有些投訴甚至不能算投訴，簡直就是騷擾了。出門在外，真的先學會尊重下自己吧，免得最後成了反面教材。
獨裁者其實就是很多人的代號，人人平等，服務業更是如此；
● 故事2：
“你們幾位是想叫雞？ 不是訂肯德基嗎？”
－Cindy / 曼谷酒店銷售（中文熟練） / 從事酒店業、旅遊業12年
原來，不少東南亞的奢華酒店都挺喜歡中國客人，因為國人普遍友善，多金，並懂得尊重工作人員。短短過一個假期結束後都成了朋友。
幾個月前，有個導遊帶著5位中國男客人，肯定不是做生意，但從打扮上看也不像是前來度假的。因為語言問題，導遊讓我和客人相互交換了微信，方便溝通。
酒店業也是宮鬥好嗎？三觀會不斷刷新的～
客人問：“ 酒店的SPA能派人直接到客房裡做按摩嗎？”
我回復 ：“住客必須去SPA中心享受按摩。”
客人問 ： “除了項目上的內容，加錢能有什麼別的服務嗎？”
我回復： “對不起，除了套餐上寫的服務，暫時沒有額外的服務”（我想我已經回答的很清楚了）
客人問： “我可以加錢的！大保健半套的有嗎？我們5個人，你應該賺不少的。”
我直接拒絕後，想不到這幾位大爺第二天居然讓導遊投訴我，原因是不能積極配合他們提出的需求。
至今很多人對泰國的SPA還是有一些誤解的。。。
● 故事3：
“女士們，我代表餐廳的其他食客，請你們立刻出去。可以結賬了嗎？”
－ Frank / 餐飲經理 / 從業25年
我從酒店的門童一直做到餐廳經理，這一輩子算是見過各種形形色色的奇葩食客。來這消費的雖然不全是是時尚名流和富豪，但“紳士/淑女”還是稱得上的。
有一天，來了2個money girl（拜金女孩），兩人渾身上下，從耳環，衣服到鞋子都印滿了各種奢牌Logo，一進餐廳氣場就很大，因為很少有人進到幽暗的餐廳還戴著墨鏡的！
老孃就素霸氣外露，渾身名牌進餐廳吃飯都要全程戴墨鏡！
她們只點了兩道招牌菜和一瓶紅酒，等上菜後，就一直在調角度做手機直播。一道菜就差不就“嗶哩吧啦”地直播了20分鐘。這跟周圍的環境很不搭（當時還有小提琴演奏，其他客人用餐時也比較安靜）。
上第三道黑松露面時，她們提出要求主廚過來親自刨黑松露片進去。結果主廚被請出場後，她們還強行把主廚拖進去鏡頭一起直播。整個過程持續了15分鐘.
結果，有位太太看不下去了，直接說：你們有點過了，請你們吃完飯趕緊出去。（其實我挺開心的，知道她們可能是某知名18線網紅，但這裡是一家百年餐廳，你不該打破它的傳統。
● 故事4：
“先生，不哭，雪崩而已。日本特產：地震、海嘯瞭解下。”
－Namie / 大阪酒店駐店經理 / 在同一集團工作8年
我國客人對於大阪的熟悉、認知度，有時候不僅高於日本遊客，還高於本地居民。他們的旅行攻略面面俱到，但唯一的缺點就是缺乏對災難和緊急事務的處理方案。
對於日本這樣一個自然災害頻發的國家而言，需要有一定的旅行備案。今年新年大阪就是雪災，導致航空與鐵路都一度中斷。
我們是山裡的度假酒店，所以提前一週就給客人發出公告，並協助客人制定備選方案。提前離店到達城市，或取消行程。
你看了那麼多災難片，逃的關鍵是什麼？乘早！
但就是有瀟灑的客人，到了離店日，發現封路才開始和酒店商榷方案：
1. 酒店必須安排車輛送他們去火車站；
2. 如果做不到，就要賠償火車票，還要免費安排他們的續住；
當得知酒店拒絕方案後，客人直接反鎖房門，致電大使館說酒店不人道主義要把他們趕到雪地裡。在所有機構和酒店工作人員溝通無果後，最終只能出動警方，像聖誕老人一樣敲窗進入，由警車護送他們去警所過新年。
總結
很多時候投訴和發洩傻傻分不清，去投訴前，能否先衡量下自己的要求是不是合理。如何衡量，那就要摸著良心了。
是錯肯定要改，比如萬豪集團都至今不承認一箇中國。但是你要是認為服務員就要「全程跪式服務 」或是「水杯裡面撒金箔」才是尊重，那你還是穿越回去當皇帝算了！（當然一不小心反而成了“公公”）。
愛撒人間，互愛互助，和諧社會。。。
彩蛋
中秋節撕逼特輯
● 酒店式傳銷學
急功近利的銷售策略、窮兇極惡的業績指標，中國酒店業已經病入膏肓。去年半島（奶黃）月餅被炒到800元/盒，今年中國酒店業全去都做了奶黃。而且制訂了承包模式，軍令狀動員全員銷售。
病態的酒店業每年銷售1億之月餅，可是一隻都不是他們製作的。中秋節讓我們瞭解下“酒店式傳銷學”的魅力。
莓莓的朋友圈，透露了中國酒店業大部分內幕；
欲知酒店月餅內幕，半島月餅的測評新的，請暴力添加莓莓WeChat（微信搜索：shumei288），我們帶你進入一個神奇的世界， 刷新你對酒店行業的認知！
我們的朋友圈，堪稱酒店業最八卦的資訊欄，中國酒店業的半部八卦史。當然歡迎您提供熱點資訊，我們會讓你的聲音傳遍全世界。
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強 勢 預 售
2016年10月， 我們在蘇州陽澄湖做了第一場蟹宴， 30位貴賓整整吃了3個小時扶牆都走不出去。
2017年10月， 我們擴大了規模，升級到蟹宴2.0，在上海安達仕一連兩個週末舉辦了蟹宴，承蒙大家捧場80席蟹宴上線5分鐘瞬間售罄。
那麼今年10月呢？
8道菜8種古法，一人獨享8只蟹
（3只整蟹，輔料再拆5只）
連戰3小時！
2018蟹宴全國巡迴站現已拉開帷幕
09月22日/23日 ·上海安達仕
10月20/21日 ·北京怡亨
11月03日 ·成都博舍
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