背景：
小A平时工作是组里最粗心的一个。优点是工作积极主动，执行力强。最近一周，她出了一个大问题：一个供应商的服务，她没有填写供应商机构来源，导致服务费用最后全部汇入我们自己平台。
目标：
以往多次批评，粗心的问题还是不改正。希望通过这一次较严重问题出现，对自己工作的粗心引起足够重视。
行动：
其实问题出现后，是可以弥补的，但是我让财务审核人员先不手动操作，并且告知小A，弥补不了了。
点评：
批评的效果是改进，但前提是认识。为达到下属认识深刻的目的，主管可谓用心良苦！
这个事情当时你在操作的时候为什么不找我商量？你自己和供应商去解释吧。
点评：
批评要使对方产生愧疚而非压抑。“这个事情当时你在操作的时候为什么不找我商量？”这句话换成“这个事情当时你操作的时候怎么就不和我商量商量？”语重心长中暗含惋惜，效果更佳！同理，“你自己和供应商去解释吧。”换成“想想看，现在你怎么和供应商解释呢？”
小A很忐忑，她怕自己要赔偿给供应商相应费用，一直想办法去弥补。过了两个小时，她找我，跟我承认了错误，并且想了几个弥补的办法。虽然都没法彻底解决这个问题，但是能够逼她逼到如此仔细思考，说明这个问题还是让她害怕了。
点评：
逼得好！付出代价，才有记性。
但是我都会告诉她，她想出来的几个弥补的办法，都存在什么什么问题。当我觉得她已经意识到问题的严重性，并且深刻认识到自己粗心是很重大的问题后。我告诉她，我也帮她想想办法，看看能不能跟上级领导申请（其实这个事情很容易操作，但是我还是想让她觉得，粗心犯错，也会造成很高的成本），我们出示合同条款，已经后台销售明细，按照实际情况，对这个月应该支付供应商的部分，进行手动处理。
点评：
批评归批评，问题还是要解决。点拨、引导式批评本身就是一次对下属培养的好机会！
结果：
小A最近工作踏实了很多，在很多细节上也会反复跟我确认，可以看出她开始变得小心谨慎，虽然我会累一点，但是希望通过这个阶段反复确认的过程，先纠正她粗心的毛病，再逐渐放手让她自己去做一部分熟练了的工作。
点评：
一劳永逸！修己，才能安人。此阶段的耐心是主管必不可少的素质。
反思：
对待不同性格能力的同事，应该在一开始就有不同的管理方式区别对待，对于粗心但是积极的人，细心但是拖沓的人，我们应该不同对待。
点评：
总评：
批评旨在下属改进，但改进的前提是认识（接受）。管人就管两种东西：思想（态度）和行为（技能）。认识是思想（态度）问题，改进则是行为（技能）问题。没有认识，改进无从谈起。因此，批评一定要让对方产生“天啦噜！天塌啦！！”的感觉。
备注：
以上案例系培训后学员学以致用提交的作业。
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