案例描述
有一天一早上班，看見有位家長帶了一幫人在某班級門口大吵大鬧，揚言要打老師，什麼事情讓家長這樣情緒激動？
我和顏悅色地把他請到園長室。家長憤憤地說，昨天某老師體罰了他家孩子，故意不給孩子中飯吃，他實在忍無可忍。想到孩子中午沒有吃飯，餓了整整一天，我也心疼極了。
這位孩子從小沒有了母親，父親又出了點事刑滿剛被釋放，孩子都是跟奶奶一起生活。父親覺得很對不起孩子，同時，他也擔心由於家庭的原因，孩子在幼兒園會被看不起或者受欺負。昨天，老師竟然不給孩子吃飯，他是又難過又氣憤。
我對家長說，不管是什麼原因，孩子沒有吃飯都是我們的錯，作為園長我首先道歉。然後我提出，請家長給我們時間調查處理，我們一定會給家長一個答覆。
送走家長，我立即去班級瞭解情況。老師告訴我，那是個非常膽小內向的小女孩，昨天午餐時，小組長幫助端飯給小朋友，把小女孩給漏了，這個孩子一直沒有吭聲，老師也沒有細細檢查，結果導致孩子中午沒吃飯，老師並沒有有意體罰她。而且，因為這個孩子家庭特殊，老師平時很關心她，每次活動總帶在身邊，但是她的確比別的孩子更內向，遇到事情總是不說也不鬧，默默地承擔，所以造成了這樣的意外。
情況思考
1．孩子沒有吃午飯，誰都會不捨，不管什麼原因，教師都有過錯。
2．該教師對自己的疏忽大意已經很後悔，吃不下飯，睡不著覺。按照規定應該立即辭退她，給家長一個交待。但這位教師雖說是聘用的。平時工作卻認真踏實，積極要求上進，對孩子也很有愛心。
3．教師有過錯是肯定的，為自己的行為承擔責任也是不可避免的，但是不辭退她，家長是不是滿意這樣的結果？
處理過程
1．先毫不留情地批評該教師，讓她明白這份職業的重要之處。這位教師主動提出在全體教師會議上作檢查，並扣除相應的獎金。
2．帶教師一起上門賠禮道歉，並通過回憶孩子在園生活的點點滴滴，讓家長明白教師平時一直很關心他的孩子，這次真正是一次疏忽和意外，而不是故意體罰和歧視，請求家長的諒解。同時，也讓家長明白任何事情都要好好溝通，拳頭解決不了問題，不能嚇著孩子，更不能給孩子樹立一個不好的形象。
結果描述
全體教職工會議上，該教師含著淚花作完檢查，大家都在等待我宣佈處理結果。我拿出一張白紙，中間畫了一個黑點，問大家看到了什麼，教師們都說看到了黑點。我說：“別忘了還有白紙！黑點就像人犯下的過錯，但是不能因為一次過錯就否定全部。如果我們能夠對每一次的過錯認真分析、總結和改正，那麼這些過錯也就成了一種獎勵，它讓我們在過錯之後獲得進步，收穫成功。今天我要送給某老師一些話：生活經常也會時落時起／別太傷心別太在意／曾經感受太多失落驚喜／才有可能會拿第一。
教師們的掌聲響了起來，那位犯錯者，在向我深深鞠躬時，已是淚流滿面。她說，她得到了世上最好的獎品，她發誓，一定要成為最好的幼兒教師。
案例反思
園長只有用真心、用真誠、用尊重、用寬容溫暖教職員工的心，才會換來教職工更多的努力和創造。人人都有犯錯的時候，在管理中，我們不要忘了給過錯者一點寬容。
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