黨的十八大以來，國家信訪局全力打造陽光信訪，積極樹立信訪部門開放透明新形象。日前，國內政務公開領域專家——中國政法大學王敬波教授受邀到國家信訪局為政務公開相關工作人員作培訓講座，並座談了解信訪部門推進政務公開工作情況，現場觀看了網上信訪和群眾來信辦理流程。王教授認為，在國家信訪局的所見所聞，完全改變了她過去對信訪工作傳統封閉的印象，信訪工作制度改革成效顯著，開放、規範、高效的信訪工作模式已經形成，激發了新的活力。
王教授走進國家信訪局都看到了啥？是什麼使她改變了過去對信訪工作的看法？請跟小編一起尋找答案——
大力推行網上信訪 讓信訪工作透明起來
（國家信訪局微信公眾號網上信訪演示）
打開國家信訪局門戶網站網上投訴頁面、手機信訪APP或者國家信訪局微信公眾號，就可以便利地註冊賬號，按照頁面提示反映問題或者提出意見建議，並自行查詢辦理過程和結果，還可以對信訪部門和有權處理信訪問題的責任單位進行信訪事項辦理滿意度評價。
規範來信辦理流程 讓信訪渠道更加順暢
每天都有上千封帶著群眾期盼和希望從各地“飛”進國家信訪局的來信，針對這種情況，國家信訪局建設了信件管理系統，從簽收到分辦每一個環節均全程信息化管理，對每一件信件辦理均全程在網上流轉，以最短的時間轉交有權處理部門妥善處理。同時，國家信訪信息系統自動以短信形式告知信件受理情況或查詢碼，做到了件件有著落、處處有痕跡、流轉無盲點。
督查過程結果公開 促進問題解決公正
對重點信訪事項，國家信訪局會同相關職能部門進行聯合實地督查。督查過程中，邀請人大代表、政協委員和新聞媒體全程參與，並把督查情況和結果全部“曬在網上”。同時，設立“曝光臺”欄目，對典型信訪問責案例進行公開曝光，接受社會監督，以公開促公正。
面對社會敞開大門 展示信訪工作開放自信
國家信訪局先後舉辦“媒體開放日”和“代表委員走進信訪局”等活動，邀請新聞媒體記者和全國人大代表和政協委員走進機關，直觀瞭解信訪工作運行機制和信訪工作制度改革成果。多次請專家學者和社會各界人士來局機關觀看來訪接待、來信辦理、網上信訪工作，並座談交流聽取對信訪工作的意見建議，讓全社會更多地瞭解信訪工作，參與信訪工作制度改革完善，讓信訪工作更加開放、更加包容。
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