“今年八月我在网上申请了人才公寓，不久之后就审核通过并且已经拿到了属于自己的这套人才公寓！现在各种关于人才的业务都能在家办，速度快，还一次都不用跑！“来自上海鹰峰电子科技有限公司的朱先生说。
这个“十一”结束， 他就准备住进自己的“新家”。开启在松江工作、安家的新生活。这一切都要感谢松江人才服务的创新工作模式。
人才是支撑发展的第一资源，松江区正全力建设G60科创走廊，很多重大项目、重点企业、优秀人才选择松江、落户松江。如何为人才提供更多便利是松江人社局的“大课题”。
自今年“大调研”开展以来，松江人社局相关部门在走访企业调研中发现，很多企业和人才反映，最希望了解的是居住证积分、人才引进落户等，但是具体的申请流程并不清楚。除此之外，还有办理过程中遇到的一些困难，如：咨询电话经常占线打不通，程序繁琐，排队耗时，证明材料要求多，往往一次办不了、需要往返奔波多次，甚至还要回老家开各种证明材料......
这些“一致”的问题引起了有关部门的重视，在“互联网+”时代，区人才服务中心大胆改革，跟上步伐，引入人工智能，切实解决人才在办事中的痛点、堵点及难点。
“小松人才”成为私人顾问
自今年4月18日起，“小松人才”在线智能咨询服务系统在“G60人才直达车”微信公众号和“松江区人才服务中心”官方网站上线。通过
人工智能和大数据的方法，采用语音识别、语义分析等先进技术，在线实时回答办理人才服务中经常遇到的各类咨询和问题。松江人才服务由“自助浏览搜索”阶段发展到“智能关怀服务”阶段。
“小松人才”在线智能咨询服务系统通过对人才政策及其相关业务经办进行深度数据整合，具有智能即时提示和缺省回复两大主要功能。企业人事在提问区输入问题，“小松人才”对提问进行预处理，并即时出现相关问题提示，以便于企业人事快速、准确引用提问。当“小松人才”无法完全匹配提问的相关内容或现有系统中不存在提问内容时，“小松人才”将给出相应的缺省回复，引导企业人事继续提问，最终给出所需答案或其他咨询途径。
此外，通过点击系统页面右侧“热点问题”可了解其他企业人事关注的热点问题，点击“快捷服务”即可进入居住证积分、松江区域人才扶持等相关公共服务平台，还可进入松江区网上政务大厅了解、办理其他审批或审核事项。
“从前人才们知道有积分、落户等政策，但是对于什么样的条件可以申请办理、怎样办理、提交哪些材料都不清楚，现在只要在微信端或是打开网页，就可以立马了解，相当方便。”区人才服务中心工作人员告诉小松，自4月18日“小松人才”开通以来（至八月），访问量达10239人次，在线回答咨询诉求8656次。
“码”上办，一次都不用跑
针对人才提出的在办理业务中遇到的问题，按照国务院“放管服”改革和政务服务“一网通办”工作的要求，区人社局在区人才服务中心大胆探索“码上办”服务改革，办事人才不需要跑到窗口，只需扫一扫二维码，就可以完成事项办理，实现“一次不用跑”。
今年3月，以薪酬扶持、居住证积分、人才引进落户三个事项为试点，在“G60人才直达车”微信公众号上，开通办事二维码。一个事项对应一个二维码，人才通过扫描二维码，可知自己是否符合申办条件、如何办理。
在办理过程中，通过拍照上传相关证明材料、提交相关信息，系统自动生成表格，并具有电子签名功能。工作人员在后台对人才申请材料和信息进行审核，发现材料缺失，主动联系并进行提醒。对确需核验原件的事项，人才服务专办员主动到园区或企业进行服务。
在试点取得良好效果基础上，继续扩大“码上办”事项覆盖范围。截至8月初，已实现外国人来华工作许可、海外人才居住证B证、台港澳来沪人员就业许可3个海外人才服务事项，引进人才申办本市常住户口、持有《上海市居住证》人员申办本市常住户口、上海市居住证积分办理3个市级人才引进事项，重点扶持企业认定、G60科创走廊人才积分申请、优秀人才认定、优秀人才购房补贴、人才租房补贴、人才公寓配租、人才薪酬扶持、大学生实习实践补贴8个区级人才政策服务事项“码上办”。
如您需要，可点击链接查看、办理↓↓↓
“以前，办理本区‘1+10’人才政策和市级授权的人才服务事项等业务，抱着一沓材料去服务窗口是常有的事情，甚至可能需要拖着拉杆箱去窗口。现在很多业务都可以全程网办了，坐在办公室就可以完成资料上报，还不用在现场等待资料审核，非常便捷。”得知这个消息后，不少企业的人事专员为区人才服务中心竖起大拇指。
区人才服务中心在全程网办服务方面走在全市前列，故而要求更高、标准更严。细致梳理申请流程，在法律法规许可范围内进一步简化材料，并实现了人才服务二维码办事，让人才足不出户，轻轻一点就能完成。
自开通“小松人才”智能机器人和二维码扫码办事服务以来，短短数月，本区的人才服务发生了明显变化。
人才通过与“小松人才”聊天对话，就能得到比窗口人员更加快捷、全面的回答；通过扫一扫二维码，就能在办公室坐等享受优质高效的全程化服务，实现了“零见面”、“零跑腿”、“零排队”、“零填表”、“零纸单”、“零距离”，办理时间也比原来缩短了2个月。
这样的改革与创新使得群众满意度大大提高了、办事效率大大加快了、工作人员的窗口接待压力也减轻了很多。
据悉，除了推进“码上办”服务改革，区人社局还在系统化梳理全局系统所有服务事项、制定标准化业务经办手册、建立一口式智能化问询系统等方面探索。
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