在分析網絡中的故障時，首先要認真考慮出現故障的原因，以及應當從哪裡開始著手一步一步地進行檢測和排除，必要時在紙上畫出一些流程圖來幫助排查網絡中的故障。
1.識別故障現象
應該詳細說明故障的症狀和潛在的原因。為此，要確定故障的具體現象，然後對問題和故障進行定位，確定造成這種故障現象原因的類型。例如，是不能共享資源，還是找不到另一臺主機等。
2.收集可能的故障原因信息
對故障現象的詳細描述顯得尤為重要，向用戶、網絡管理員、管理者或其他關鍵人物提出一些或故障有關的問題。必要時，管理員親自操作一下剛才出錯的程序，不要匆忙下結論，應當從網絡管理系統、協議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中廣泛收集有用的信息。
3.根據收集到的情況列舉可能導致錯誤的原因
可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，一個個先後排除。例如，如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備（如集線器、交換機）故障、TCP/IP協議設置不當等。根據某些資料可以排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。在任何情況下都應該設法減少可能的故障原因，儘快策劃出有效的故障診斷計劃。
4.根據最後的可能的故障原因，建立一個診斷計劃
對所有列出可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試就斷定某一區域的網絡是運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經確定了的第一個錯誤上停下來，應直到測試完為止。同時，要記錄所有觀察及測試的手段和結果。
5.故障分析
處理完問題後，網絡管理員還必須搞清楚故障是如何發生的，是什麼原因導致故障的發生，以後如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，採取必要的措施，制定嚴格的規章制度。
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