電視機的尺寸越來越大，空調越來越注重節能環保，洗衣機也更加重視除菌功能……在現在的中國，所有的產品和服務都在朝著“品質、品味、品格”方向發展，一場消費升級正在上演。
日前，國家發佈《關於完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》，其本質是滿足人民日益增長的美好生活需要。
其中，與人們生產生活聯繫密切的零售業扮演著重要角色。蘇寧作為中國領先的O2O零售領導者，率先提出的“智慧零售”歸根結底也是為服務消費者的美好生活，這與《若干意見》宗旨不謀而合的。2017年是中國消費升級的轉型期，也是蘇寧“智慧零售”提出與落地的重要時期。深耕零售市場近30年的蘇寧，通過前瞻性佈局和線上線下發展，為消費者提供全方位、高品質的產品和服務體驗，可以說蘇寧智慧零售的發展正引領著本次消費升級。
以“快準穩”的產品力，助力品質生活
日前，蘇寧發佈《蘇寧易購線上線下消費升級大數據》。數據顯示，2018年上半年中高端家電、新興生活家電、智能數碼3C產品銷售同比去年增長194%。惹人矚目的是，中高端大家電銷售平均增長154%，新興生活小家電銷售平均增長141%，智能數碼產品銷售平均增長288%。這足以看出近年來消費者對於品質、健康、安全、智能等方面的需求明顯增長，消費升級趨勢正迅猛發展。這其中也可以看出，蘇寧智慧零售在這一升級過程中爆發出巨大勢能。
伴隨著90、00後成為消費主力軍，對商品品質、安全、綠色、健康、個性化的要求愈加明顯。蘇寧正通過技術賦予產品創新的品質力，為產品注入品味、審美、個性等更多體驗式附加值，滿足新一代消費群體日益增長的對美好生活嚮往的新需求。
數據顯示，2018年上半年，進口護膚品、美容儀、跑步機的銷售同比分別增長178%、174%、237%，而中高端護膚品牌SK-II的銷售更是暴漲了5789%，翻了近60倍，成為不折不扣的爆款。同時，保健品牌Swisse、安全防護品牌3M的銷售也分別增長了263%、106%。
顏值消費、健康消費的走俏，彰顯出消費者對於美容、身材、健康等需求的高企。有機構數據顯示，預計到2020年，國內的醫療美容市場規模將達4640億，年均複合增長率達38.14%。同時，“顏值經濟”的爆發，在90和95後人群中表現最明顯，像SK-II、海藍之謎這樣的品牌銷售暴增，背後少不了這些“種草領導者”的貢獻。
在消費升級時代，蘇寧憑藉智慧零售的感知力與預測力，“快穩準”地為消費者提供量身定製的優質產品，助力消費者追求新時代下的美好生活
（圖：全新的蘇寧廣場）
品質先行，服務為王
消費升級時代，市場從來不缺乏優質產品。對於消費者而言，不管商業經濟如何發展，誰能提供豐富的產品力和優越的體驗感，誰就能讓消費者買單。在零售行業摸爬滾打近30年的蘇寧深知，無論消費群體與消費結構如何變化，零售發展的核心仍是“人”，這是不變的零售真理。所以，蘇寧一直信奉服務是其唯一的產品，並不斷深化服務理念。
蘇寧的消費大數據顯示，2018年上半年，節能、健康的變頻靜音空調銷售同比增長237%；曲面屏幕彩電增長159%，4K畫質彩電增長263%；對開門冰箱增長192%，電腦控溫冰箱增長943%；卡薩帝等高端品牌洗衣機增長242%。同時，廚衛家電的銷售也彰顯出消費者對於品質、衛生等新型需求的增長。數據顯示，洗碗機、淨水器銷售同比分別增長121%、149%。除此以外，智能馬桶蓋、消毒櫃等產品銷售也增幅明顯。
而除了節能、環保、節省空間、靜音等功能，消費者更加關注空調的後續服務問題。此前，人民日報就爆出空調服務市場亂收費現象，而蘇寧正規、合理的服務標準逐漸成為了行業標準。
為了滿足消費者服務體驗，蘇寧率先提出貴就賠、代客檢、30365、準時達、準時取等服務，通過“兩大一小多專”的業態佈局，蘇寧小店、biu點等店鋪輻射全國消費者，為消費者帶來更具品質的服務，這也是蘇寧在經濟弱復甦的大環境下能夠逆勢上漲的重要原因之一。
（圖：蘇寧30365服務）
在消費升級浪潮下，蘇寧以優質精準產品和服務應萬變，不斷創新，創智、創優，為產品賦予新附加價值，更契合消費者高品質生活的需求，正源於此，智慧零售才越來越具有生命力。
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