“封書記，我這裡有兩個社區外的難題，不知道怎麼解決，還想請您幫忙啊！”近日，蘇州工業園區湖東海尚社區的居民魏文建來到社區居委會找到了社區黨支部書記封輝，向她反映了社區周邊的一些問題，封書記認真傾聽了魏文建的建議並與社區網格員進行了溝通，問題很快得到了解決。這樣順暢圓滿地解決問題，都得益於社區的網格化管理服務體系。
網格管理全面覆蓋 擴大網格員管理範圍
2018年4月，根據《關於湖東社工委網格化劃分的實施方案》，海尚社區作為三級網格，以社區服務管理範圍為基準，延伸認領了包乾轄區商業街區、交通幹道以及公司單位。社區居委會負責人擔任網格長，帶領社區網格員履行三級網格職責。
“封書記，小區前面的馬路上油汙比較嚴重，我們老年人走路容易摔跤，而且黑色的油汙很影響市容市貌，我們園區這麼美麗，真是不應該啊！”原來，海尚社區前面的九華路上每天都有早餐車在經營，雖然方便了社區居民，卻留下了不小的安全隱患。封書記作為海尚社區網格長，帶領網格員小顧與魏文建一起來到九華路人行道上考察，發現早餐車留下的油汙讓本來是紅色的地磚變成了黑色，十分影響美觀。周邊居民路過這裡，都要小心翼翼得繞開油汙，否則就有可能摔跤。小顧馬上聯繫了相關環衛單位，請專業人員清洗馬路油汙，馬路很快得到了清洗，清除了安全隱患。
海尚社區實行網格管理後，結合社區“1+N”網格管理模式，除了本社區外，將周邊的交通幹道等納入了管理範圍，擴大了網格員管理範圍，社區居民一旦遇到什麼問題，找到網格員就能儘快解決難題。
有效明確工作職能 提升網格員服務能力
海尚社區“1+N”的網格管理模式即一個網格員與網格內的黨員、居民小組長、志願者等人共同參與社區治理。近期，海尚社區積極開展“431”專項行動，重點對社區群租房進行了整治。整治前，社區網格員帶領居民小組長對各個網格內的群租房進行了摸查，重點排查出存在消防安全、建築安全、人均面積低於12平米等安全隱患問題。網格員對這些違規群租上門發放了整改通知單並要求租客和二房東及時整改，對於不及時整改或拒絕整改的，網格員將此上報給社區居委會，由社區聯合湖東城管、派出所一同上門進行清理。他們上門拆除了多家違規群租的非法隔斷，恢復了房間的格局並對其進行清掃。
海尚社區現有九個網格，一個網格長，八名網格員。社區黨支部書記、主任是網格長，社工作為網格員，網格便是網格員的“責任田”，凡是與居民相關的事，無一不與他的工作相關。除了社區內的大小事務，社區商業街、交通幹道等包乾轄區都屬於網格員的責任範疇。網格員通過“常態化”的走訪入戶，對自己網格內的戶數、人數、黨員等信息詳細瞭解。對於自己網格內的居民，無論是環境衛生還是日常事務辦理，都由網格員負責。這樣一來，網格員的工作職能更加明確，也進一步提升了服務能力。
優勢資源充分整合 提高網格員服務效率
本次“431”專項行動中，海尚社區還開展了商業街的整治行動。海尚社區商業街有一個超過兩百平的違章建築，該違建破壞了小區綠化，佔用了部分停車位。社區居委會接到居民投訴後，網格員立即上報湖東社工委，經過湖東城管辦公室的認定，確定其是違章建築。5月25日，海尚社區居委會聯合湖東派出所、城管對該違章建築進行了強制拆除。城管人員表示，拆除之後該地方將恢復原本的綠化地和停車位的使用，本次整治行動得到了小區業主的讚揚。
為了提高網格員的服務效率，海尚社區對網格員工作進行了細化，例如網格員應深入網格，確保第一視角挖掘群眾需求，第一時間發現網格內的問題，更快整合社區優勢資源解決問題等。此外，網格化管理將城市管理、綜合執法、綜合治理、精神文明、環境保護、安全穩定等相關條線職能科學整合於同一網格，同時吸納居民小組長、業主代表、黨員志願者、物業管家加入網格，相互協助、多元參與、各盡其責，這些要素大大提高了網格員的服務效率，更快解決了居民提出的問題，從而使“小社區”發揮了“大功能”
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