幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸！同理“成功的人都是相似的，不成功的人各有各的失敗”。每個人都想像馬雲和馬化騰一樣成功，然而模仿成功人士的行為並不能幫助你取得成功，因為任何一個人的成功都是天時地利人和，別人成功的經驗換了新的環境並不一定管用。雖然成功人士的經歷各有各的不同，但是他們有的是同樣的思維。

研究表明，成功人士大多有一個共同的特徵：他們都願意而且能夠同時接納兩種互相沖突的觀點，在碰到觀點衝突時，他們既不慌張，也不是簡單地進行非此即彼的取捨，而是另闢蹊徑，提出一個新思路，即包含了原先兩種觀點的內容，又比原來兩種觀點勝出一籌。這種思考和綜合的過程被稱為整合性思維。

“整合思維”是加拿大多倫多大學羅特曼管理學院院長羅傑·馬丁教授最早提出來的創新性思想。該思想是馬丁教授在他１７年商業諮詢經驗的基礎上以及他在哈佛商學院學習經驗的反思中得出的。他認為，領導者致勝的關鍵在於整合思維，既頭腦中同時處理兩種相互對立的觀點，並從中得出彙集兩方優勢的解決方案的能力。整合思維不只是少數人的天賦。只要人們有意識地去訓練自己解決問題的能力，養成一種積極的思維習慣，通過學習任何人都可以掌握這種方法，最終強化自己整合思維的能力。

一、什麼是整合思維？

整合思維是指面對相互衝突甚至對立的模式時不是簡單地進行選擇，而是能夠進行建設性的思考，創造性地解決它們之間的衝突，形成一個既包含已有模式的某些成分但又優於已有模式的新模式。

整合思維倡導富有建設性的處理彼此對立的意見，不以犧牲一方為選擇另一方的代價，而是以創新的形式來消除對抗，新的意見同時包含著對立意見的某些因素，且優於對立意見的任何一方。

例如：小米手機可以整合手機價格和性能的矛盾，生產出質量又好價格又便宜的手機，這就是一種整合思維。

寶馬GT可以整合商務和旅行的雙重需求。SUV可以整合越野和城市的雙重需求。

馬丁教授提出，人們能夠容納兩種對立想法的思辨頭腦，通過權衡設法找到優於兩者的新思路的能力是與生俱來的，但是頭腦的這種思辨能力也可以通過後天訓練而獲得。合理地運用整合思維的思辨能力，可以幫助人們跳出非此即彼的選擇怪圈，發現原本意想不到的新途徑。

二、整合思維的決策模型

例如：四季酒店堪稱世界上最成功的豪華酒店連鎖集團，創建於1960年，發端於加拿大多倫多市，比爾·蓋茨和沙特王子都是股東。

四季酒店的創始人伊薩多·夏普是整合思維的高手。夏普喜歡小型汽車旅館的舒適和親切感，但這種旅館的規模過小，一般房間數量小於200間，沒有足夠收益來滿足商旅人士看重的健身設備、會議室、餐廳及其他休閒設施。同樣，夏普也喜歡規模龐大的大型傳統賓館，給顧客創造充分的享受空間，但其規模過大，最少要750間客房，給顧客帶來距離感，容易失去溫暖融洽的氣氛。

作為創業者，要面臨兩種選擇，要麼選擇小旅館要麼選擇大酒店。但夏普沒有接受這種選擇，他運用整合思維做出了四季酒店，既兼顧小旅館的溫馨有兼顧大酒店的豪華，成為豪華酒店之首。

凸顯：

一般酒店：選址、員工、規模、裝修、服務。

四季酒店：關注顧客沒說出的需求，即“在外如同在家和辦公室一樣隨意”。

具體做法：24小時客房整理/24小時秘書服務，夜間擦鞋，加入當地色彩和文化的酒店設計，所有權與經營權分離避免過度關注地產價值。

整合思維者善於擴大凸顯因素的選擇範圍，不僅關注客戶主動提出的要求，還有要關注客戶沒說出來，但內心希望被滿足的需求。雖然凸顯因素會增加問題的複雜性，但是整合思維者並不畏縮，敢於面對挑戰。

因果

一般酒店：客房利用率、盈利水平、客房收入和食品飲料收入有關。

四季酒店：房間數量增長固然可以增加利潤，但會降低顧客的自在程度；不僅是制度，員工對企業滿意度也與服務質量有關。

具體做法：在員工態度、職業生涯、技能培訓、晉升、平等、信任、工作穩定改進。

整合思維者用於考慮多方面間接的因果關係。傳統酒店認為賓館房間的數量必須能夠滿足休閒娛樂設施的投資需求，並獲得相當利潤；只要達到這個最小值，利潤就會隨著房間的增多而增多。而夏普不怎麼認為，他洞察到了賓館規模和利潤率之間更深層次的關係。他還洞察出房間數量與顧客自在程度之間是遞減關係，所以房間數量的增長有利有弊，要準確的發現它們之間的因果關係，才能做出正確的決策。

夏普還發現服務質量與僱員對僱主滿意程度之間的複雜因果關係。所以夏普對員工非常好，員工對顧客就非常好，進而客戶滿意，就更願意付出更高的價格。形成良性循環。

四季集團自1998年被《財富》雜誌列入“百家最佳僱主”後，年年榜上有名。1994年紐約的四季酒店開業時，出現了3萬人競爭400個工作崗位的罕見局面，堪比中國招聘公務員。

架構

一般酒店：先確定規模，然後服務標準，再次人事政策。

四季酒店：黃金法則－對待別人像希望別人如何對待自己那樣，避免整體與局部的不協調甚至衝突。

具體做法：不設置客戶服務部門，人人都響應顧客，黃金法則是核心原則。

整合思維者並不將問題拆分為若干獨立的個體來逐一解決，而是始終從整體去思考分析問題。所以才有了四季酒店做出了不設置客戶服務部門的決定，因為人人都是服務部門。

決策

一般酒店：重在執行的系統，兩者擇一的經營模式。

四季酒店：全球最佳酒店，豪華酒店之首，兼具大酒店和小酒店的優勢。

四季酒店主打服務牌，成為最佳服務的代稱，憑藉38個國家92家酒店，四季酒店已經成為全球奢華酒店的標杆，是各國政要和名流的首選。

整合思維者寧願費盡周折找到問題的最佳解決方案，也不屑於勉強接受現實的拼湊。

作為整合思維者的四季酒店，善於發現更多相關的凸顯因素，過濾出哪怕更復雜的因果關係，並全面的分析而得出決策，或許這就是四季酒店的成功之道吧。

三、整合思維與傳統思維的區別

整合思維創造各種可能性、解決方案和新觀點，也營造出無限可能的氛圍；而傳統思維卻將可能性隱藏起來，把創造性方案逼進死衚衕。整合思維文思泉湧，意氣風發；傳統思維自圓其說，接受中庸，妥協勉強，傳統思維者更願意接受現實，整合思維者敞開心扉，接受世界的每一次挑戰。

四、整合思維的培養

1、理性態度：你是誰？你追求的是什麼？

理性態度處於個人知識體系的頂端，是人們最廣義的知識領域，憑藉理性態度，大家能夠在自己的世界裡準確進行自我定位，並認識到自己力圖達成的目標。理性態度不僅顯示了我們怎樣看待周圍的世界，也表明我們在世界中如何定位自己。

擁有整合思維技能的人其態度與立場具有六個關鍵特徵，可以從兩個層面來看：

對世界的態度

• 現有模式並不代表現實，它僅僅是我們思維的反應。
• 鼓勵思辨模式，接受矛盾和衝突，不懼怕觀點對立。
• 現有的模式並不完美，一定存在更好的模式未出現。

對自身的態度：

• 不但存在更好的模式，而且我能夠找到更好的模式。
• 分析並介入錯綜複雜的新模式，能夠應對複雜局面。
• 具有樂觀精神，給自己時間去建立或改良更好模式。

2、三大工具：打造一個新世界

人類個體知識體系的下一步是人們用於組織思維和理解世界的工具。理性態度引導人們選擇需要積累的工具和手段，工具的範圍很廣，可以是系統理論，可以是心智程序，也可以是經驗法則。

整合思維者的三大工具

工具1、創成式推理：不是探索應該是什麼、實際是什麼，而是探索可能是什麼。探索可能性，不同於歸納或演繹，它是思想飛躍和發明的源泉。

演繹和歸納推理統治了當今教育領域，但是在解釋新模式上面，演繹和歸納無法使人滿意。演繹推理需要一個原有的理論或一個能夠以之為基礎進行推理的模式；而歸納推理則力求在重複再三的經驗和觀察中獲得推論。創成式推理是一種產生思想飛躍的推理，是創新創意發明創造需要的一種思維工具。

整合思維者非常願意使用創成式推理，在尋求創造性解決方案的過程中，這也是唯一適用的工具，雖然錯誤不可避免，但整合思維者會不斷嘗試，通過多個不同的原型和幾次迭代後得到創造性方案，再運用創成式推理從解決方案——結構——因果——凸顯一路返回去驗證，最終達到滿意的解決方案。

工具2、建立因果模式：與簡單、線性的目的論或決定論因果模式相比，整合思維要求培養一種具有系統動力學特點的、輻向式比喻的多向多元的因果關係模式。簡單說，就是考慮連鎖反映。

第一層次：決定論和目的論。決定論是指在一定條件下，X引起Y。例如，如果我們不努力學習和工作，結果就會被社會淘汰。目的論就是因為Y有什麼目的，所以X就怎樣。例如因為我想賺更多的錢，，所以我要努力工作和學習。在建立因果模式的過程中，決定論和目的論兩種因果關係鏈接起從事物本身通往所期望的最終狀態之間的道理。

第二層次：非線性和多向性因果關係組成的動態系統。

有時候影響結果充滿了多個變量，整合思維者需要考慮到複雜的因果迴路，要借鑑系統動力學的理論，要以事物的整體去看待問題，不能獨立看待某一個原件。

第三層次：輻向式比喻

就是通過設計出一種比喻然後圍繞這個比喻建造模式的方法。例如，把企業競爭比喻為戰爭，總經理就是集團軍軍長，員工就是士兵，行政部就是後勤保障。

輻向式比喻可以幫助整合思維者更具象的理解和思考問題，有利於建立一種新的模式和方法。還可以幫助整合思維者打造認知技巧，即鑽研某問題的個別部分時，仍然能夠顧全大局，保持整體性思維。

工具3、積極質詢：不固步自封，侷限於自己的模式或觀點，而是積極主動的、善意的傾聽、探討不同的觀點，在獲取更多信息、理解對方觀念的基礎上，創造性地提煉出更好的解決方案。

當與別人在某種心理模式的基礎上進行互動時，我們通常會努力維護自己的模式，以防他人質疑和對抗，我們總是費很大力氣向別人解釋自己的模式，反對各種批評，在逃避批評和反對質疑中，雖然對自己的模式的理解會更加深刻，但是無法從他人的模式中學到任何東西，我們只能侷限在自己的思維模式中，無法找到新的創造性解決方案。

矯正這種辯護的方法就是質詢，質詢會帶來有意義的對話和結果，從質詢中發現更多的凸顯問題和因果關係，從不同的角度看待問題可以促成創成式推理和新的因果模式建立。

3、兩大經驗：掌控能力和創新能力，態度與工具通現實世界的交匯

經驗構成了人們最實際的有形知識,人們積累的經驗是自己理性態度和工具的產物，指引自己去經歷一些而避免另一些事情。

經驗可以提高你的敏銳度和技巧性。

敏銳度是一種能力，可以幫助我們相識情況的差異之處。廚師能夠準確的區分出牛排在烹飪過程中的生熟程度，股票分析師可以準確的看出兩家看似相同的公司的不同之處，估計出哪家公司更有價值。

技巧性是指付諸行動並能始終如一地達到預期效果的能力。技藝嫻熟的廚師煎牛排，想要幾分熟就要幾分熟，並且這種能力具有穩定性。

技巧性和敏銳度相互促進共同增長，最後形成一種習慣性技巧，達到爐火純青的地步。

整合思維者要同時具備商業掌控能力和開拓創新能力，兼顧穩定與創新，而不是顧此失彼。

掌控能力：組織安排、統籌計劃、集中管理、重複熟練。

提高掌控能力需要在某一領域內反覆實踐，這是因為任何一個領域內的大師都見多識廣，經歷過種種特殊情況，腦海裡面擁有大量的凸顯數據和清晰的邏輯因果關係圖。一個技術精湛的醫生只需要進行簡單的檢查，就可以確定病人得了闌尾炎，而一個新手可能需要做大量的檢查進行反覆比較和思考，才能最終確定病人肚子疼痛的原因。專家們通過大量的經驗積累了龐大的數據庫，培養了快速判斷病因的技能，也為解決問題創造了捷徑。

掌控能力不是偶然間獲得的，單憑經驗不一定能夠提高掌控能力，必須經過有目標，有計劃，有步驟的大量重複獲得，如果沒有科學計劃，只憑零散的經驗，就不能夠保證再每次任務保持穩定，還有可能形成壞習慣，影響任務結果。

創新能力：積極主動、善於試驗、靈活變通、開放通達

創新需要我們主動進行試驗，對新奇的情況自發做出反應並保持開放的頭腦，勇於嘗試新事物。

整合思維的核心就是掌控能力和創新能力的結合，相互促進，共同提升。

沒有掌控能力，所有凸顯數據、因果關係都沒有意義；沒有創新能力，掌控能力就會止步不前，缺乏空間。掌控能力是創新能力的激發條件，創新能力又是掌控能力的生成條件。缺乏創新的掌控能力會機械生硬，缺乏掌控的創新能力會不堪一擊。整合思維者憑藉豐富的經驗，無論面對情況是需要調動掌控能力還是創新能力，就能夠快速做出反應。

總結

成為一名合格的整合思維者我們還要克服以下挑戰

思維定勢化，不認為存在更優的方案，也就是有出廠設置問題。

追求簡單化，偏好單方向的簡單因果關係，比如更多帶來更多。

堅信專業化，被職能、專業專家所累，如專科醫生及部門隔離。

我們要不斷構建個人的知識體系。從改變態度和看法、改變學習和掌握的工具，以及改變個人經歷與經驗等三個角度，不斷控制三者的動態、正向促進。每個人的知識體系——理性態度、工具和經驗都把握在自己的手中，每個人都有很大的空間發展和形成自己的知識體系。我們或許改變不了我們的身高、智商和基因，但是隻要能夠改變自己的理性態度和看法、改變學習和掌握的工具模型、改變經歷，就可以提高自己的整合思維能力。

《整合思維》羅傑·馬丁　加拿大　商務印書館

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