為了加強校區的規範化管理，完善各項工作制度，促進學校發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及學校章程的規定，特制定本管理大綱。
辦公室日常行為規範
一、職業操守
1. 遵守公司一切規章制度，服從上級，聽從指揮；
2. 維護公司形象，樹立職業道德，保守公司秘密；
3. 團結協作，愛崗敬業，杜絕是非；
4. 尊老愛幼，不抱怨、不欺瞞；
5. 不斷學習，提高水平，精通課業；
6. 積極進取，勇於開拓，求實創新。
二、教室常規
1. 使用標準普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼；
2. 有家長和學員在場時，相互應以老師稱呼；
3. 辦公室、教室門不得隨意關閉，不得在辦公區與教室內吃零食；
4. 教室內不得大聲喧譁；
5. 教室內應保持整潔，下課後應擺放好桌椅和教具，並清理乾淨；
6. 勤儉節約，愛護公共財產及工作環境，保持辦公室清潔衛生；
7. 不得在辦公區域和教室內吸菸；
8. 下班後，值班人員應檢查門窗是否關閉，電源和水閘是否切斷，門是否鎖好，確認無誤後方可離開。
三、接待規範
1. 有人到訪應主動熱情接待並問其姓名、單位及來訪意圖，向相關人員報備後靈活處理；
2. 如果相關人員不在，應向來訪者問其具體事項及聯繫方式並做好記錄；
3. 如果來訪者與公司領導有約，應徵得領導同意後將人帶入指定會談地點；
4. 來訪者離開時，應主動將其送至電梯門口；
5. 如遇諮詢者，應提供詳細的、確切的相關資料，如不知詳情，應請具體人員予以解答。
6. 接待人員必須將情況記錄在上門登記表上。
四、電話禮儀
1. 鈴聲響起3聲後必須接起；
2. 接起電話後需親切的使用“您好，徐州育林教育，請問有什麼可以幫到您？”問候對方，並耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉給諮詢師，使用禮貌用語“請您稍等，我將會為您找到我們資深的諮詢老師為您提供幫助”；
3. 電話機旁必須準備好紙、筆和熱線登記表，如對方所詢之人不在，需根據熱線登記表上的項目如實填寫，並給予轉達；
4. 不得對著話筒大聲喧譁，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼隨意告訴來電者。
五、著裝要求
1. 日常辦公：（女員工）平時著裝優雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服或涼拖鞋，不得濃妝豔抹；（男員工）平時著裝整潔、大方，不得留長髮，不得穿短褲、背心、涼拖；
2. 週末上課或校區搞活動，全體員工必須穿工裝；
六、日常懲罰
1. 有下列行為之一者，視情節嚴重性，給予10—200元的樂捐。
a、著裝不符合公司規定，不穿工裝，發現一次樂捐10元，管理層翻倍；
b、工作時間在前臺閒聊與工作無關的事，發現一次樂捐10元，管理層翻倍；
c、開會時提前通知了時間，但因為個人原因遲到，發現一次樂捐10元，管理層翻倍；
d、每次大小會議，不做會議記錄或隨意敷衍記錄，發現一次樂捐10元，管理層翻倍；
e、開會時手機鈴聲響起，發現一次樂捐10元，管理層翻倍；
f、開會時玩手機或手機鈴聲響起，確有急事（家長電話、家裡急事）、但不打報告隨意走出會場接聽者，發現一次樂捐20元，管理層翻倍；
g、下班後值班人員教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機未關閉，教室零亂，發現一次，責任
人樂捐20元，管理層翻倍；
h、工作時間，在沒有完成當日工作任務的前提下，做與工作無關的事情，如玩手機、聊私人qq、看電視、閒聊、吃零食、睡覺，發現一次樂捐20元，管理層翻倍；
i、工作時間，私自外出不給直屬領導打報告，發現一次樂捐50元，管理層翻倍；
j、消極工作，懶散工作，上級領導安排的任務不積極執行者者，發現一次樂捐20元，管理層翻倍，若當日工作沒有在下班期間完成，需無條件加班且無加班工資；
k、損壞公司財物，無法修復，造價賠償；
l、未經他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶信息，發現一次樂捐20元，管理層翻倍；
m、隨意向客戶許下公司不可能實現的承諾，發現一次樂捐50元，管理層翻倍；若對公司造成損失，視情節嚴重，最高給予當事人200元罰款，管理層翻倍，並承擔一定的責任；
n、不按時對意向客戶進行回訪，發現一次樂捐20元，管理層翻倍；
o、因各種原因，對公司造成一定負面影響和重大損失，視情節嚴重，發現一次樂捐50—200元不等，管理層翻倍；情節特別嚴重，予以開除。
P、辦公室、公共區域要隨手關燈，發現一次樂捐20元，管理層翻倍；
Q、辦公室在夏季室內最高氣溫達到30℃以上，方可開啟空調製冷，製冷溫度設置不應低於26℃，其餘時間（晚間、陰雨天等）不得開啟空調；冬季室外氣溫達到0℃以下的，方可開啟空調製熱，室內溫度不得高於18℃，外出或者長時間離開辦公室要及時關閉空調，以上違規操作者罰款50元/次，管理層翻倍；
R、為了便於家長諮詢，綜合辦公室門不能關閉，敞開辦公，違反者50元/次，管理層翻倍；
s、午餐時間及因公外出時未關燈、顯示器；下午下班後未關電腦主機和顯示器、燈；違反者20元/次，管理層翻倍;
(注：以上樂捐當日統一交予行政人事部，行政人事部門記錄並妥善放置於樂捐箱，作為校區活動經費）.
七、嚴重違紀
凡觸犯下列規則，將視情況立即給予第一次書面警告或最後警告。如再犯者，或雖首次犯錯，但情節嚴重者，將受到立即開除處理：
(1)對上司或客戶不禮貌或有不尊重的言行；
(2)上班時打瞌睡；
(3)違反外事紀律，對外造成不良影響；
(4)吵鬧、粗言穢語擾亂學校安寧；
(5)未經批准私自使用學校設備、設施（包括擅自進入校長辦公室或未經批准翻閱或使用上司文件、書籍、資料等）；
(6)在校區內賭博或圍觀賭博；
(7)挑動動打架事件；
（8）利用職權營私舞弊、假公濟私、弄虛作假或訛騙等；
（9）不服從上級合理的工作指示或者不請示上級擅自行動者；
（10）利用工作之便，挪用學校或顧客的物品（包括文件或複印）；
（11）發表虛偽或誹謗之言論，影響學校或他人聲譽；
（12）擅自標貼或塗改學校各類通告及指示；
（13）未按學校的規章制度盡職工作，致使學校蒙受損失者，除需按有關規定賠償經濟損失外，情節惡劣者，除書面警告外，還須受到罰款等處理；
（14）未經上司批准，擅離職守或無故曠工。
7.1立即開除
員工如觸犯下列過失，將會被立即開除，並停發或取消所有薪金。（如犯規行為已觸犯到國家有關法律規定者，還將被送交有關司法部門處理。）
（1）鬥毆、恐嚇、威脅、危害同事、客戶；
（2）有不道德行為或耍流氓
（3）侮辱、謾罵上司或客戶或言論造成對學校的負面影響者；
（4）意圖或企圖偷取、私吞學校、客戶或同事財務（包括影印資料或文件等）；
（5）私下從事與本校有關的業務；
（6）協助犯罪分子作案；
（7）接受任何形式的賄賂或向他人行賄；
（8）攜帶或收藏一切違禁品及槍支、兇器、毒品等；
（9）偽造文件或意圖行騙；
（10）洩露學校機密情報、客戶資料；
（11）利用職權損害學校或客戶利益；
（12）採取怠工或罷工等形式，影響學校的正常運作；
（13）多次不服從上級的工作指示，影響學校的正常運作；
（14）向上級虛報工作進展或製造假象；
（15）塗改、偽造單據、證明、資料、報告及虛報考勤等矇騙學校者；
(16)嚴重失職，使學校受到損失者；
(17)未經學校制定，擅自在外兼職者；
(18)觸犯國家任何刑事法律條例。
7.2獎勵
符合下列條件者，將視情況給予精神或物質獎勵：
(1) 改善經營管理，積極開拓市場，努力開展銷售業務，對學校經營有特殊貢獻者。
(2)在為客戶服務中，熱情周到，為客戶解難，使顧客深表滿意而受到特別讚揚者。
(3)愛校如家，提出合理化建議，節省費用開支，增加收入，降低成本有明顯效果者。
(4)發現事故苗頭，及時採取積極措施，防止重大事故發生者。
(5) 對學校提出積極合理化建議並被採納者。
7.3投訴處理
7.3.1客戶的投訴，應迅速帶客戶離開公共區域，並做好接待工作和投訴記錄。凡有條件解決的必須立即解決，一時解決不了的要做好解釋工作，並立即向直屬上司彙報，要求協助。
7.3.2員工對客戶的投訴，實事求是反映，不得偽造、隱瞞，否則，經檢查發現投訴情況不屬實，可作紀律處分。
7.4職業操守及保密
在職及離職員工均需對客戶及學員資料負保密責任，不得擅自提取或外洩學校、員工及學習資料，如有違犯並嚴重影響到學校正常運營，且因外洩資料給相關人員造成困擾者，將依法交予執法機關處理。
7.5紀律要求
員工必須嚴格遵守學校的各項規章制度及本手冊所列之條款和規則，認真地執行所有職責及貫徹所有工作。如有違反規章制度，將視情節輕重按照下列規則予以紀律處分。
八、安全守則
員工必須高度重視安全工作，認真履行職責，堅守崗位，遵守操作規程。
8.1為確保自身安全，對學校各種安全設備、設施等時刻留意確保設備、設施運作處於良好狀態，經常自覺地檢查落實安全措施。
8.2注意防火、防電、防盜竊、防中毒，發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找原因，並及時處理並報告有關部門。
8.3下班前要關閉所有帶電源的電器（如：空調、電腦、燈、顯示屏、線路插板等），並進行安全檢查，清除事故隱患，確保自身及公共安全。
8.4發現形跡可疑者或有不法行為的人或事，應在確保自身安全前提下及時報告有關部門處理。
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