2018-08-05 23:24:46 山西信訪

2015年信訪基礎業務規範化建設工作開展以來，臨猗縣深入貫徹落實省市有關精神，不斷深化培訓，完善制度，規範程序，全面推動信訪工作制度改革向縱深發展，信訪基礎業務規範化建設取得了初步成效。

定製度促規範

主要是制定“一書兩手冊”。“一書”即《臨猗縣依法分類處理信訪訴求清單彙編》，明晰各單位信訪工作任務清單，確保案件交辦精準。“兩手冊”，即《處理信訪事項工作流程操作手冊》，從接待、交辦、受理、辦理、督辦、結案等各個環節，明確工作原則和工作要求，確保案件辦理規範；《信訪工作手冊》，明確規範每名工作人員的崗位職責、工作標準、具體要求，確保人人懂業務、人人守規矩，業務不斷檔、工作不斷茬。

抓培訓精業務

主要是通過“四種方式”抓培訓。集中培訓，先後5次組織全縣各單位信訪專幹進行集中培訓，確保人人懂業務、個個會操作。跟班學習，針對業務不精通、操作不熟練的部分單位，要求信訪專幹到信訪局進行跟班學習，彌補工作差缺，提高工作質量，共14人進行了跟班學習。

開展信訪業務知識進黨校課堂活動，圍繞“三基建設”，結合全縣幹部培訓， 3次對各單位主要負責人、農村“兩委”主幹等人員進行了專題培訓。開展信訪業務知識基層講解活動，結合新時代信訪工作的新形勢、新特點、新規律，針對基層工作實際，先後深入臨晉鎮、楚侯鄉等部分鄉鎮，進行信訪業務知識培訓，重點解決思想認識不足、化解矛盾能力欠缺等問題，切實提高案件辦結率、群眾滿意率，促進信訪業務規範化建設。

強監管求實效

主要採取“四個督辦”強監管。常規督辦，臨猗縣信訪局專門確定督辦員，專門設計督辦卡，針對每一起信訪案件，實行“專人專卡專督”，從登記、受理、交辦、辦理、送達等各個環節，嚴格按期限、按要求進行跟蹤督辦，確保程序規範、案結事了。講評督辦，推行“1+2”工作模式，堅持在每季度的最後一個週五，召集各鄉鎮信訪副職和2名操作員，帶回本鄉鎮信訪服務中心資料和抽查的兩個村的村級資料，進行資料展評，交流學習。同時，對辦理環節中出現的問題，逐一進行點評、培訓、指導。約談督辦，針對思想不重視、辦理不規範、群眾滿意度差的單位，先由聯席辦約談分管領導和信訪專幹，限期整改；對限期整改不到位的，由分管信訪的縣級領導約談責任單位主要負責人，共約談單位主要領導3人，分管領導和信訪專幹12人。問責督辦，針對約談後措施不得力、整改不到位、效果不明顯的，導致矛盾上行、事態升級，造成不良影響的，啟動追責程序，從嚴從重問責，持續打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪，不斷提升信訪工作專業化、法治化、信息化水平。