在近日的一個普通工作日傍晚，招商銀行上海福州路支行正要結束營業，突然有一位手提黑色雙肩包的男子滿頭大汗地衝進支行要見負責人。值班人員見狀立即上前詢問事由，原來該男子手中的揹包並非自己所有，而是剛剛在趕往火車站的地鐵上拾到的。為了尋找失主，該男子當下打開揹包尋求相關信息，可揹包內除了現金和銀行卡，無任何聯繫方式。
正犯愁的時候，男子看到失主皮夾裡有一張招商銀行卡片，頓時眼前一亮。原來，該男子自己也是招行客戶，知道招行可以通過銀行卡號聯繫到失主，便撥打了遠程客服電話詢問，得知招行上海福州路支行是距離其最近的網點後，便一路小跑前來。
大致瞭解情況後，福州路支行員工、保安和該男子三方一起在支行視頻監控下，對揹包內的物品進行了清點，發現包裡有大量人民幣和外幣現金、各家銀行儲蓄卡和信用卡以及一些生活用品。交接完畢後，男子終於鬆了口氣，表示把失物交到招行很放心，便急忙離開去趕當晚的火車。
送走這位熱心男子後，支行員工隨即根據卡號在系統裡查到了失主的電話並聯繫了他。接到電話的失主激動得說不出話來，表示會立即趕過來。當時正下著雨，支行員工特意叮囑失主注意出行安全，不用著急。半個多小時後，一對夫妻趕到了福州路支行，進門連聲“謝謝”、“不好意思”、“太粗心了”，對耽誤支行工作人員下班感到萬分抱歉。簡短交流後，支行工作人員得知他們夫妻倆今晚也是去趕火車，不小心把包落在了地鐵上，剛才急忙乘出租車趕來。在核對好包內物品後，支行員工將揹包完整歸還給失主。“今日真正地體會到了招行的服務，感覺十分溫暖。”失主由衷地感嘆道。但支行員工卻謙遜地表示，更應該感謝那位拾金不昧還不辭辛勞趕來送揹包的熱心“招行粉絲”，失主連稱“對對對，當然要感謝他！但也正是因為他信任你們，相信你們會幫忙找到失主，才敢放心地把揹包交給你們啊！”
第二天下午，福州路支行收到了一份含有錦旗的快遞，錦旗上印著“拾金不昧、道德高尚”，原來是夫妻倆前一天在趕回家的路上，特地找文具店定製了錦旗，表達對招行的感謝，而支行員工認為，這面錦旗更應該送給那位來送包的熱心人。
“馬大哈”幸遇“招行粉”，素昧平生也貼心。在招行員工看來，溫暖服務不僅是口號，更是發自內心的真誠。客戶的滿意始終是招行員工工作的動力源泉，優質的服務不僅能解決客戶在金融方面的需求，更能將愛心傳遞，讓溫暖綿延。(完)
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