近年來，寧波銀行上海張江支行一直以客戶滿意為目標，踐行“橙心橙意 為您服務”理念，不斷提高全員服務能力，創新服務手段，從三個維度持續提升服務品質，全力打造超一流優質服務網點。
用心服務多一度
張江支行倡導101度服務，永遠比客戶想早一點、想多一點、想遠一點。做實日常管理，通過特色晨會、技能訓練、錄像點評、明星評選，不斷提升員工綜合素質，為客戶提供更專業、更高效、更便捷的全方位服務。
特色晨會。注重晨會形式多樣性，輕鬆活潑，效果突出，每日由不同員工組織，營造“正能量”的工作氛圍。內容涵蓋儀容儀表、消保知識、規範用語、手勢練習、情景模擬、風險提示、外語和手語練習、心理疏導等。
技能訓練。強調效率是服務的生命線。通過強化技能訓練，開展應急事故處置和各類服務情景演練，改善協同關係，提高員工服務技能，縮短客戶等候和辦理業務時間。
錄像點評。每月開展不同形式的“錄像點評”，不斷監督和優化員工日常服務。通過員工相互點評、主題點評會等方式，提升規範性和服務品質。
明星評選。開展“微笑小兵”和“服務標兵”傳統評選活動，推動整體服務水平上臺階。“微笑小兵”成為支行的陽光標杆，為大家傳遞著滿滿的正能量。
客戶體驗好一度
今年以來，張江支行對廳堂進行重新規劃、佈置和美化，營造更精細、更便捷、更溫馨的營商環境，形成賓至如歸的服務氛圍，注重傳播客戶體驗的服務文化，打造綜合服務能力團隊和專業推動團隊，形成“內化於心、外化於行、固化於制”的良好服務意識，提升客戶體驗度，獲得客戶廣泛好評。
延伸廳堂。移動服務模式延伸廳堂功能，為客戶提供更為優質、高效的個性化廳堂延伸服務，提供各類預約上門服務，從上門開戶延伸到上門送卡、送單；從貴賓客戶的上門服務延伸到特殊需求客戶，讓公眾足不出戶盡享便捷金融體驗。
無差別化。便民服務區為客戶和各類特殊人群提供更妥帖、細心的服務：孕婦的靠墊毛毯，老人的放大鏡、愛心輪椅、柺杖，遊客的地圖旅遊指南，小朋友的愛心嬰兒車、文具用品，酷暑時節的清涼用品和常用藥品，傾力打造“如影隨形”式的貼心服務。
主題活動。廳堂活動因時而變，充滿“溫馨感”。在春節、元宵節、母親節、端午節、感恩節、聖誕節等節日來臨之際，廳堂布置煥然一新，讓客戶稱心而來，滿意而歸。
愛心公益。張江支行特別設立公眾教育休閒區、健身活動室，為客戶提供金融知識和休閒娛樂的便利；為周邊工作的環衛工人開闢一方休憩之地，回饋社會；積極開展金融服務宣傳週、“警銀合作社區行”等活動，宣傳防電信詐騙、遠離非法集資、講解識別假幣、理財知識。
自助服務優一度
張江支行的智能銀行服務區為客戶配備了齊全的電子設備、詳實的操作流程指南、貼心的風險提示，讓客戶自助安心操作，省時省心省力。
緊跟時代發展潮流，增配自助髮卡機等設備，並配備專人指導使用廳堂PAD，實現崗位聯動、隨時呼叫、智能相隨，安全、高效地提供自助化、智能化廳堂服務。
建立移動銀行、微信銀行、網上銀行、直銷銀行等多渠道、全方位滿足客戶自助辦理需求，實現在線申請、查詢打印、轉存轉帳、理財、基金、貴金屬、外匯業務、生活繳費等日常業務以及手機充值、遊戲點卡、交通罰款、存貸利率計算等功能，自助業務真實性驗證功能，確保客戶財產安全。
寧波銀行上海張江支行將持續踐行中國銀行業高標準的服務理念，齊心協力，精益求精，向社會公眾展現良好的服務品牌形象，爭創上海銀行業優質服務窗口。(完)
閱讀更多 Finance有話說 的文章
