為進一步深化“春雨行動”，提升泰山景區旅遊服務質量和遊客、群眾滿意度，暢通服務渠道，真正實現“做遊客的貼身保姆”工作理念，近日泰山景區成立統一呼叫服務中心，96008888呼叫服務熱線正式開通上線。
按照“暢通渠道、全面覆蓋、處置及時”的工作目標，泰山景區整合旅遊諮詢、旅遊投訴、便民服務熱線等非應急類事項，建立管理規範、運轉高效、協調有力的呼叫服務體系，96008888一個號碼全面覆蓋，為遊客和市民提供貼心服務。
景區呼叫服務中心設立6個人工坐席，24小時在線為遊客、群眾服務，提供景區信息、政策法規、旅遊指南等諮詢服務。呼叫服務平臺提供自動應答和人工坐席服務，遊客可根據需求自助選擇需要諮詢的服務如：門票價格、旅遊路線、索道價格及開放時間、日出時間、封禪大典票價及開放時間等問題。平臺提供景區第一手動態信息公開發布，接受遊客廣播尋人及救援救助呼叫服務。
呼叫服務平臺還承擔景區內旅遊投訴案件的受理工作，遊客有任何涉及景區旅遊投訴信息都可以反映，呼叫中心將按照規範程序受理、轉辦、督辦、結案、上報、回訪、分析，處理結果確保遊客滿意；平臺還整合便民服務熱線辦理及涉及景區網絡輿情處理工作。96008888呼叫服務熱線開通後，原有5369580、8066077等服務號碼逐步停用。
泰山景區呼叫服務中心的建立，搭建起為廣大遊客和群眾服務的橋樑，適應“放管服”改革要求，“一個號碼”為遊客提供全面旅遊服務，實現服務“馬上辦、網上辦、一次辦”。進一步提升遊客在泰山遊覽舒適度和滿意度。
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