溝通的技巧:先跟後帶

溝通的技巧:先跟後帶

先跟後帶是《NLP簡快心理療法》很實用的對話交流技術。先跟就是先附合對方的觀點(跟),然後帶領來訪者到你想去的地方(帶)。先跟後帶的前半部分是先附合對方的觀點,後帶有三個方向,即取同;取異;全部。取同是把焦點放在與對方觀點相一致的地方。取異是把焦點放在與對方看法不相同的地方。全部是先接受對方全部的信息。以主任與一名職工的對話為例:主任說,只要堅持標準作業,安全才會萬無一失,因此,每名職工必須堅守標準化作業。職工說,我年齡大了,完全堅持標準化作業有些困難,因此不可能全部做到。回應一:主任取同地說:現在的作業標準越來越高越嚴,對年齡大的職工來說可能有些困難,因此難免有些壓力感。你是名老職工了,有豐富的經驗,你感到有什麼辦法來克服這一困難呢?回應二:主任取異地說:你感到自己年齡大了,工作起來有些吃力,可是這兩年你的工作一直很好,你是怎麼做到的呢?回應三:主任全部地說:不止你這麼說,其他老職工也有這樣的反映,我也感到這是一個實際的問題。對此,段裡也有許多跟進措施,如健康查體、心理疏導,辦班培訓等,這些措施你感到對你有幫助嗎?

先跟後帶另一個例子:丈夫說:我出差期間,你要好好地照顧好孩子和我父母。妻子說:我又不是你父母生的,幹嘛要照顧好你父母。回應一,丈夫取同地說:是的,你不是我父母生的,你沒有負責照顧好他們,可是我出差又不能照顧父母,你說怎麼解決這個問題?回應二:丈夫取異地說:你不是我父母生的,因此和我父母的感情沒有跟自己的父母親,照顧他們你會感到委屈,可是我出差不在家,你不細心照顧我的父母,還有更好的辦法嗎?回應三:丈夫全部地說:你和我的父母沒有你跟自己的父母親,這一點我很理解,因此,這些年來我也沒難為過你。你知道感情是怎麼產生的嗎?感情是在別人最需要你幫助的情況下你幫助了別人,在幫助與感激之間就產生了感情。你感到是這樣的嗎?

這個方法要在生活中慢慢體味。


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