在O2O的大風吹過以後，很多人認為O2O行業已死，其實不然，在經歷過O2O泡沫洗禮之後，一些真正的戳中消費痛點的O2O項目正在引領新一輪的消費升級。
7月18日，手機上門維修服務平臺極客修與京東物流、愛回收在京東總部簽署戰略合作協議，三方宣佈將在3C數碼維修、安裝、二手交易、物流等領域進行深度合作，極客修成為“京東服務+”戰略合作伙伴。同日，極客修正式向外公佈獲得由京東物流領投，愛回收跟投的B輪融資。
不得不說孵化於2015年的極客修在經歷了O2O熱脹冷縮之後，通過對業務模式的不斷打磨，在越來越契合消費需求的同時完美上演了消費後服務市場的C位出道，在構建成熟的運營體系之後，京東品牌價值的賦能未來將會給極客修帶來難以估量的遠大前程。
深度剖析市場痛點 口碑營銷凸顯行業優勢
眾所周知，在O2O行業火爆以後，以服務用戶為中心衍生出很多千奇百怪的O2O項目，其中有些是為了套取資本的親睞，對於消費痛點的考量可以說是可有可無;而有些則是因為消費訴求確實存在，但因為策略不得當，最終沒有抵得住O2O行業的洗禮，而極客修則是個例外，在整個手機紅利期間，手機後服務市場遠不止極客修一家手機後服務的O2O企業，但最終為何只有極客修一家脫穎而出呢?
其實很簡單，說白了就是四個字“消費痛點”，對於手機後服務市場來說，很多剛涉足也包括極客修在內的紮根於手機後服務市場的O2O企業，在一開始只看到消費者有手機維修的訴求，但卻沒有扎到手機用戶在選擇手機服務場景中的痛點，就像極客修在剛剛開啟手機上門維修業務的時候，為了儘可能的節省子彈，採用了一些社招的維修手機工程師，但經過考察後發現，很多來自社會上的維修師傅服務規範不統一，對於服務細節做得很不到位，很多不好的習慣很難改變，這種不確定因素猶如極客修給自己身邊安了一枚定時炸彈，一旦有用戶體驗點爆，極客修的整個品牌將會被帶來很嚴重的後果。
工程師正在接受培訓
為了減少這種不必要的麻煩，極客修成功創辦了極客修學院，同時利用獨創的6S服務標準和強大的技術保障打造出“零差評”的好口碑，同時憑藉在電商平臺99%的五星好評數據遙遙領先行業。
當然，服務標準既給服務人員指引了服務路線又給用戶在享受服務上提供了監督標準。為確保服務質量的萬無一失，極客修還自主研發了一套系統，可實現智能化搶單。同時對於整個服務流程，極客修的工程師都配備了視頻監控，最大限度的提升用戶體驗的同時也保證了安全性。
有數據顯示，在上線三年的時間裡，極客修累計用戶量超過200萬，其中60%以上為口碑訂單，服務的返修率長期保持在2%以下，總體用戶好評率達到98%以上，客戶對工程師服務評價平均分達到4.95分(5分制)。
好口碑支撐下的極客修最終從50多家優質維修商中殺出重圍喜提“京東服務+”，可以說是行業巨頭們對生態平臺上的務實創新者最好的獎勵。
京東優勢賦能 助推極客修打造後服務市場行業壁壘
毫不客氣的說，極客修目前在手機快修行業已經建立了一定的品牌效應，但從整個上門維修產業來看，手機這一單一品類還不足以支撐其野心，而想要拓展品牌版圖，單憑極客修自身顯然也是不夠的。
有數據顯示，當今中國社會一個家庭平均會有12個家電類產品，並涉及到了大小家電的品類，按中國有4億家庭的統計方法，預計到2020年家電維修行業可能會創造一個一萬億的體量——這還不包括二手交易的廣闊天地。
據此前知名數據研究機構GFK公佈的數據顯示，京東在3C數碼產品領域中，市場份額超過5成，同時銷售額同比增長速度更是高達35%，領跑線上、線下市場。
顯然，京東作為3C行業的引領者聚合著高價值的消費數據，這些消費數據將會在消費行為中釋放出多種二次服務需求，而這些服務場景隨著京東物流和極客修合作的進一步融合將會為極客修帶來不可預估的發展價值，極客修的服務能力和服務範圍將會有可能成倍增長，這些服務數據的擴充豐富了極客修營收空間，也提高了極客修的企業價值，在完整成熟的快修服務體系下，極客修的品牌勢能將會得到前所未有的釋放，在京東物流的輔助下將會形成獨有的行業壁壘。
極客修CEO吳瑋
對於此次和京東的合作，極客修CEO吳瑋表示：“極客修經過了三年多的發展，已經完成了58個城市近70個維修中心的佈局，藉此次戰略合作契機，B輪融資後極客修會在城市擴張、品類擴充、模式升級、口碑轉化、人才培養五個方面的發展，實現全面的服務升級。”
消費升級迭代 強強聯合打造品牌矩陣
從目前整個電商行業的處境來看，參差不齊的售後體驗是電商行業極為緊迫的品牌提升需求，尤其是對於這種服務流程較為繁瑣的3C行業，其在售前、售中、售後都要有完善的服務體系。在上一個消費升級階段，京東一手打造了自己在3C行業裡的品牌矩陣，並以最快速度滋養其現有的品牌價值，將用戶體驗提升到更高層次。
京東物流最好的方式就是和行業當中的引領者、領先者共同來合作，因為客戶的需求是不斷在變化，而想要在短時間內收攬用戶習慣顯然不是件容易的事情，而極客修經過3年的業務模式的打磨，服務口碑也是行業裡的佼佼者，並且是擁有服務覆蓋廣、服務口碑強、服務效率高三大特色的領先的手機上門維修服務提供商。
同時，京東服務+戰略旨在幫助消費者實現產品的商用價值轉換成使用價值，幫助用戶解決安裝、維修等售後問題。而極客修的目標則是改變傳統維修行業現狀，為用戶帶來更便捷的維修服務。二者理念的不謀而合將會促使雙方合作打造互聯網維修生態規範。
藉助京東服務+的賦能，將助推極客修發展速度，京東物流的渠道資源能夠為極客修用戶提供更有價值的服務。京東物流的網點優勢能夠幫助極客修擴展業務範圍和提升服務效率;京東商城的流量能夠幫助極客修降低運營成本，使其朝更健康正向的方向發展。極客修與京東物流基於雙方對於3C數碼行業的理解，可制定覆蓋供應鏈上下游完整的閉環服務方案，致力於共同打造上門維修服務行業的統一服務標準。
極客修的上位給曾經看衰O2O項目的行業人士一次狠狠的打臉，這也讓我們可以更加清晰的認識到，也許真的是沒有失敗的行業，只有失敗的企業。
所以極客修的成功讓我再一次相信：夢想還是要有的，萬一實現了呢?
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