星報訊 近日，合肥市房地產管理局發佈了《合肥市物業服務質量評價標準(參考)》（下簡稱《標準》），自發布之日起試行一年，包括了合肥市住宅項目和非住宅項目兩套物業服務質量評價標準。該標準將所有涉及物業服務的質量量化，直接以打分的形式體現出來。
物業服務評分共分7大類 滿分100分
以合肥市住宅項目物業服務質量評價標準為例，共有7個大項，滿分為100分。其中，基礎管理服務佔到22分，包括是否對維修資金使用情況定期向業主公佈，無違規行為；房屋共用部位管理13分，包括有沒有對共用部位巡查、維修養護，室外設施管理是否到位等；公用設施設備運行、維修和養護21分，包括供電、弱電、電梯等系統的養護。除此之外，評分還包含了公共秩序維護12分，環境管理服務18分，客戶服務管理10分，服務創新4分。據瞭解，在後期評分時，小區物業服務質量有一項不符合就扣1分，一處不符合扣0.2分，扣分沒有上限，扣完為止。
未達服務要求的物業將被責令整改
8月底，合肥市房地產管理局下發了《關於開展住宅小區物業服務質量測評工作的通知》，只要是有物業管理服務的住宅小區都將進行測評。在測評時，將對照住宅小區《物業服務合同》約定和《合肥市住宅小區物業服務收費管理辦法》規定要求的住宅小區物業服務規範及等級指導性標準進行。
據悉，住宅小區物業服務質量測評結果由各縣(市)、區(開發區)物業管理部門進行統計彙總，測評結果記入物業服務企業信用信息檔案，並作為每季度評為合肥市優秀物業管理住宅小區流動紅旗的參考依據。
測評以隨機抽查為主，每月抽查轄區內物管住宅小區比例不少於10%，一年內要實現全覆蓋。在抽查測評中，發現物業服務未達物業服務合同要求的住宅小區，各縣(市)、區(開發區)物業管理部門要下達整改通知，責令物業服務企業及時整改，並對整改完成情況進行復測。
據瞭解，此次發佈的《標準》目的在於進一步規範合肥市物業行業服務質量的評價體系，客觀、公正、透明地開展物業服務質量測評工作。同時，合肥市或將推動物業服務第三方評價，引入第三方打分機制。除此之外，未來還將通過電子投票系統向業主發送服務質量調查問卷，實施業主滿意度調查，每年調查一次。
唐朝
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