不知不覺，錦榮悅匯城開業已一年了。作為港區首個商業綜合體，錦榮悅匯城肩負的責任也更為重大。對港區居民來講，錦榮悅匯城輸出的不僅僅是商品，更是一種全新的生活方式，這對運營者提出了更大的挑戰。在這一年中，錦榮悅匯城的每一位員工都辛勤付出，是客戶的信心人、商家的貼心人。他們攜手商戶，用心運營，提升商城品質，致力於將錦榮悅匯城打造成港區商業新名片。
公司是一個整體，如一棵繁茂的大樹，員工則是一個獨立個體，如樹上翠綠的葉子，每片葉子都在發揮自己獨特的作用，與此同時，他們也都有自己獨一無二的故事。本篇要講述的，就是幾片綠葉工作的日常故事。
服務商戶 剛柔並濟
商業運營，需要剛性的管理制度，同時，商業運營的實際操作離不開人與人之間的溝通，所以也需要提供柔性的服務。這就要求商業運營人員要剛柔並濟，既要有剛性的執行，又要有柔性的溝通。
▲錦榮悅匯城實景圖
許朋香，90後，真正瞭解她的人都這樣描述她：既有王熙鳳果決的執行力，又有薛寶釵的八面玲瓏。錦榮悅匯城負一層有80餘家商戶，多以散戶為主，人多事雜。“剛開店的商戶，就像站在泰山腳下的登山者，想上又不敢上。”許朋香說：“每一名商戶都是商場的基石，不可或缺，一家都不能放棄。尤其是新開的商戶，不僅需要事務上的輔導，更加需要心理上的引導。”
“香香姐”是一眾商戶對許朋香的稱呼。不僅是因為她執行力強硬，更是因為她對商家服務的貼心。
▲錦榮悅匯城開業一週年活動現場
商戶裝修質量直接影響到店面形象、商場安全和後期的經營管理。因此，商戶進場裝修時，許朋香對裝修效果圖、施工圖以及水電線路圖都嚴格把控。但是，很多散戶沒有出圖的能力和實力，她就幫助商戶給裝修公司、加盟商協調，在上游出圖，同時協調企劃、物業等相關部門共同為商戶出謀劃策，現場聯合辦公解決問題，在把控質量和工期的前提下，保障了商場按時開始營業。
比專業 更專業
商業地產圈有句話：“住宅地產小學生，商業地產大學生。”這表現出對商業地產運營人員的專業素質要求之高。張拓，專業商業運營4年，在給品牌商家服務的過程中，堅持“比專業更專業”的態度為商家服務，對商家負責。
▲錦榮悅匯城開業一週年活動10米大蛋糕
KFC店址位於錦榮悅匯城西南角，五號樓南側，“金角銀邊”的“金角”，西臨雍州路，裝修了一個大的店招，昭示性非常好；東臨錦榮悅匯城10號樓。開業之初,10號樓工程正在收尾。因此，KFC裝修時對東面只進行了簡單的處理。隨著10號樓的開通，商場要求KFC對後場形象進行升級改造，而KFC提出了反對意見：
1.已經在主入口有了店招;
2.KFC的店面佈局，西側為待客區，中間是操作間，東側為洗手間和倉儲區，即店鋪的後場，後場的裝修一般就是簡單處理；
3.KFC已經開業，裝修工作完結，費用已經結算，如果重新申請裝修，流程上很難處理。
對於商家的顧慮，張拓瞭然於心，並耐心解釋：“隨著東側的動線打開，自東而西的客流逐日增加，開門做生意，昭示性越大越好，前後貫通的店鋪佈局，已然是主流的佈局格式；KFC是一線品牌，後場，應該也是一線的後場；申請裝修的流程，我有相關的經驗，可以提供一定的幫助。”兩週後，在張拓和店鋪的共同努力下，KFC後場形象升級改造順利完成。
▲錦榮悅匯城·KFC
“品牌商家自有一套成熟的商業運營操作模式，商場也有自己的模式，在共同發展的主線下，擺事實講道理，協調開展工作，才能實現共贏。”工作閒暇的聊天之餘，張拓一邊說著，手裡面還擺弄著魔方——為了保持清醒的頭腦、鍛鍊邏輯思維能力，他的魔方已經升級到四階了。
小內勤 大數據
大數據時代下，商業運營必須通過獲取、分析、利用數據來實現物業的保值增值，大數據分析不僅使商場能夠在瞬息萬變的商戰中抓住根本、不斷更新，而且還能預測未來的發展趨勢，使商場更具競爭力和優勢。
▲錦榮悅匯城開業一週年現場抽獎幸運顧客
張婷婷，任職運營部內勤，因能快速地統計各類數據，準確地制定各類報表，被同事親切地稱為“表姐”。用數據說話：錦榮悅匯城從試營業、到正式開業至今，張婷婷經手的經營業績表日報、週報、月報，臺賬日報、週報、月報，合同322份，業務聯繫函410份，智慧商圈的商家信息錄入312條。
至於其工作的重要性，也用數據分析來說話：經營業績表的日報、週報，與前日的業績進行比對，聯繫當日是否有商家的促銷信息、是否有營銷活動等，能夠準確的評估促銷和活動的有效性，進而有效的延續；週報的比對，得出消費規律，旺季時適當放大，淡季時快速補充；月報曲線圖的分析，直接指導年度的工作。
▲錦榮悅匯城運營團隊
不想當財務的檔案員，不是好管理。作為管理專業出生的90後，臺賬需要財務知識，合同的管理需要檔案知識，張婷婷88斤的小身板裡，力量無窮，她總是能將繁雜的工作處理的有條不紊。以值班排班的工作來說，錦榮悅匯城運營部的值班制度，遵循商業運營的一般規律，具有獨創性。既要能穩定工作，又要能保障休息，工作和個人事務的合理安排，需要對每一名員工的工作和生活細節進行把握，目前來說，“表姐”做的非常成功。
主力店 助力店
主力店在商場能夠起到航空母艦的作用，是人氣的發動機，其在商場的作用和意義毋庸置疑。因此，如何更好地發揮主力店的作用，就顯得尤為重要。
蔣曉光，在河南省排名第一的商場做了六年的運營，現在是錦榮悅匯城餐飲、休憩業態的負責人。奧斯卡影院、歌迷KTV開業之初，為了打開銷售局面，蔣曉光利用自身人脈，輾轉聯繫上富士康的相關人員，促成了歌迷KTV、網吧和富士康的聯誼活動；結合不同業態的優勢，深挖家庭消費的特點，強強聯合奧斯卡影院和兒童樂園，進行互動營銷，取得了1+1>2的效果。目前，奧斯卡影院、歌迷KTV的業績在港區排名第一，在各自的連鎖店中排名前三。
▲錦榮悅匯城開業一週年活動現場
錦榮悅匯城三樓餐飲業態、四樓娛樂休憩業態，營業面積達3萬多平方米，而他的團隊僅為6人，人均管理面積遠遠超過行業內的平均水平。雖然工作量很大，但他憑藉豐富的運營經驗，在做好主力店的同時，也把精細化管理做到極致。錦榮悅匯城餐飲的一名商戶，最開始做土豆粉，由於缺乏經驗導致生意不景氣，蔣曉光給他分析了港區現有餐飲業態的特點，在紅海中尋找一點藍，建議他主打炒雞，並在運營中給予了幫助和指導。從此以後，關於餐飲業態專業問題的研究，蔣曉光的話語權變重了。他在錦榮悅匯城推出的“每週二餐飲日6.8折”的活動，得到了廣大商戶的積極響應，使得活動順利推進，也取得了良好的效果。
無葉不成樹，無木不成林，正是豫發集團每一名員工在工作崗位上的辛勤奉獻，保障了豫發這顆大樹的枝繁葉茂。豫發18載，因你們而無比璀璨。
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