2018年6月8日星期五，廈門五緣灣凱悅酒店，喬諾商學院第六期「迴歸客戶」 的第2天課程如火如荼地進行，蔣偉良博士（原華為組織變革副總監、喬諾商學院流程變革項目首席顧問）為我們分享《流程型組織建設與組織變革》，我們在這裡分享一下今天課程的精彩要點！
蔣博開場強調今天的主題“流程型組織”，“流程”與“組織”並不是兩個單獨的模塊，而是以客戶為中心的一個有機整體。
變革的精華就是21個字：聚焦戰略、簡化管理、建立流程型組織、實現有效增長
感冒——不願意吃藥；癌症——臨床試驗期的藥也願意嘗試。有些企業面對問題也是這樣。
組織設計的唯一原理是：流程決定組織。
流程是企業實現客戶價值的唯一連接點。
蔣博士用“凌晨四點”的案例，向大家展示了在工作場景中什麼是“以客戶為中心”。
圍繞著客戶的流程體系打通後，如何設計組織呢？流程連接的是“部門”還是“職位”呢？
學員討論▲
流程連接的是職位，打通部門牆，直接解決某個職位的問題。可能這個部門的牆還在，但流程已經穿透一個孔，解決了問題。
流程中的銷售人員，地位要提高，叫“客戶經理”，責任同比提高。
團隊：目標一致、技能互補、相互協作。
偉大組織與普通組織的區別：一線員工是否充滿熱情。
昨天毛老師講了激活組織、激活個人，就是讓充滿活力的員工基於流程服務好客戶。
戰略管理的負責人不是老闆，是戰略流程的“一條龍經理”，要把老闆“關進籠子裡”。
部門管理者要變成領導者，不僅面對日常，更要面對未來。
幹部是變革中的一大痛點，能捨得放掉手中的權力嗎？能不擁兵自重嗎？
流程型組織——蛇形組織：準確、快速、柔性
任正非說，企業管理的目標，就是建立流程型組織。
當年IBM給華為診斷管理問題，華為人都不服那幫顧問，最後被他們的一句話折服：你們有無數的時間去到處救火、擦屁股，但沒有能力把事情一次做好。
於是華為開啟了持續的流程化管理變革，目前已付出了幾百億的諮詢費用。
學習團隊合影：
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