9月18日，2018年世界航線發展大會（以下簡稱世航會）正式落下帷幕。從9月13日10時迎接第一位客人抵達，到昨日下午3時開始送參會嘉賓們陸續離開廣州，世航會志願者們為來自世界各國的3000多名來賓提供了交通指引、信息諮詢和語言翻譯等服務，他們的沉著、務實、高效、專業受到廣泛好評。此次廣州共招募選拔了700名志願者服務這一盛會，其中400名來自暨南大學、廣州大學等14所高校，300名來自一支行業志願服務隊伍——廣州白雲機場志願服務隊。
近年來，團市委深入貫徹落實市委、市政府要求，圍繞全市中心工作開展各類志願服務，不斷推進志願服務隊伍專業化、項目多元化、陣地規範化、經驗體系化、水平國際化縱深發展，營造志願服務人人可為、時時可為、處處可為的社會氛圍。截至9月15日，廣州市註冊志願者達223.74萬人，志願服務組織超過1萬個，累計開展志願服務活動6.6萬場，累計志願服務時長超過3794萬小時。
“春風使者”逆風而行
9月16日，大會開幕當天，颱風“山竹”來勢洶洶，大會安排所有來自高校志願者留在學校保證安全，來自廣州白雲機場志願服務隊的“春風使者”們緊急承擔了全部志願服務工作。
中午11時，會場開始組織參會人員緊急撤離，志願者也可以同時撤離，但沒有一個志願者提前離開，他們都選擇留下來和工作人員一起幫助來賓有序離場。一部分志願者手拉手形成一道人牆防止場內人員進入危險區域，其餘人分組找到各酒店巴士的對應位置，安排來賓排隊乘車回到安全的住處。
這一成熟高效的“春風使者”團隊選拔自今年4月成立的“白雲機場志願服務隊”。由機場安檢、物流、消防安保和客服中心等崗位的員工組成，平日就在機場範圍內接力完成18個小時常態化志願服務。
據瞭解，團市委近年來致力於培育行業志願服務隊伍。目前已組建了敬老為老、環境保護、安全教育、文明交通、特殊人群關愛等領域13支行業志願服務隊伍，凝聚志願者超過一萬人，提供了超過900場次志願服務。
年紀雖小經驗不少
服務世航會的志願者中還有400名來自各大高校志願者。近年來，廣州《財富》全球論壇、國際金融論壇全球年會、廣東21世紀海上絲綢之路國際博覽會主題論壇、金磚國家運動會等大型國際會議或活動接連密集地在廣州舉辦，因此也培養了一大批具有豐富賽會服務經驗的年輕志願者。團市委也由此建立了大型賽會志願者數據庫，世航會志願者的招募選拔就是從中重點挖掘。
比如參與HAP項目（Hosted airlines program承辦方目標航空公司高層）的9名志願者，直接服務國外嘉賓，包括交通安排、參觀接待以及隨行翻譯等志願服務，因此不論在英語技能、涉外交往、志願服務經歷、團隊管理等方面都需要過硬的綜合能力。
HAP志願者團隊隊長吳宇森來自暨南大學外國語學院，他精通英語和法語，曾經以志願者身份擔任了美國商務部前部長Penny Pritzker、加拿大皇家路大學校長、克羅地亞駐華大使等外賓的陪同翻譯。
一賽會一手冊
目前，每次大型賽會舉辦之前，團市委、廣州市志願者行動指導中心、廣州志願者學院都會聯合開展志願者通用培訓和志願者骨幹培訓。
這一次，志願者們也拿到了一本專為此次世航會編寫的志願服務培訓手冊，內容包括志願服務常識、崗位介紹、外事禮儀、應急救護技能、志願者骨幹工作技巧等七個章節，長達7萬餘字。在世航會正式開幕前，志願者們還參加了崗前實訓和開閉幕式等項目仿真演練。
據瞭解，廣州志願者學院目前組建了416人的社會化師資隊伍，同時還邀請陸士楨、沈傑、白巖松等114位志願服務領域知名學者與社會賢達成為學院客座教授，可為廣州志願者提供專業的常態化培訓和針對賽會的主題培訓。
文、圖：楊洋廣州參考·廣州日報編輯 喬子越
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