最近幾年，隨著國家對服務行業的重視，越來越多的新技術和新理念整合到呼叫中心業務中。呼叫中心繫統的運營方式和服務模式也出現新的發展趨勢。以前，呼叫中心主要是以語音服務為主，現在的呼叫中心已經可以將視頻、數據、IM、CRM等服務方式融合進來。
在我們日常生活中比較常見的， 比如移動或者聯通這樣的客戶服務電話，以及政務熱線、電話營銷等，還有就是隨著電子商務而興起的淘寶客服平臺以及銀行的客服系統，這些都是屬於呼叫中心的範疇。
由於政策傾向，越來越多的企業開始重視起來呼叫中心服務業務，也越來越多的企業開始申請呼叫中心資質。
呼叫中心又被稱為客戶服務中心。它是一種基於CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，為客戶提供高質量、全方位、高效率的服務，常被企業處理客戶諮詢、投訴、建立服務。隨著這種客戶服務中心的價值被越來越多的企業所認可，已經成為企業的中部服務部門，對企業的發展有重要意義。
首先，能夠實現統一服務熱線，結合現今比較熱門的400電話服務，形成一個統一的服務體系，把分散在全國各地的企業分支聯繫起來，為全國客戶服務，對企業擴展市場業務非常有幫助，當企業在進行各種媒體宣傳推廣時，這種統一熱線讓用戶更願意主動聯繫你的企業，而不是因為以前聯繫方式太多客戶覺得麻煩，從而導致客戶流失的問題。
呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證的簡稱。是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務的許可證。國家對電信業務經營實行許可制度。經營電信業務，必須依照規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或個人不得從事電信業務經營活動。
它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。
呼叫中心許可證可分為全網呼叫中心許可證跟地網呼叫中心許可證。全網呼叫中心許可證的經營範圍是全國，要到國家的工業和信息化部進行審批，辦理後的業務接入號碼是95號碼；地網呼叫中心許可證的經營範圍是單一省，審批部門是當地的通信管理局，辦理後的業務接入號碼是96開頭號碼。
需要辦理許可證的單位
從事利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心繫統和數據庫技術，經過信息採集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務諮詢、信息諮詢和數據查詢等服務的單位需要辦理此證。
從事呼叫中心業務還包括呼叫中心繫統和話務員座席的出租服務也必須辦理此證書。
許可證申請材料
1 申請呼叫中心經營許可證的公司開出的單位介紹信
2 總公司企業法人營業執照
3 分公司營業執照
4 驗資報告
5 法人、股東身份證複印件
6 公司近期財務報告，應包含負債表、現金流量表、損益表。
7 公司機構設置及其職能，主要技術人員及管理人員情況。技術人員和管理人員不少於10人
許可證申請條件
1 經營者為依法設立的公司；
2 有與開展經營活動相適應的資金(在省、自治區、直轄市範圍內經營的，其註冊資本最低限額為100萬元人民幣；在全國或跨省、自治區、直轄市範圍內經營的，其註冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業人員；
3 有可行性研究報告和相關技術方案；
4 有必要的場地和設施；
5 有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；
6 最近三年內未發生過重大違法行為；
7 國家規定的其他條件。
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