在美國有一家超市，40多年來，一直將顧客的體驗感做到極致，在傳統零售被電商不斷蠶食市場的情況下，實現逆勢增長，大獲成功。它就是Costco
Costco是一家會員制超市，想進這家超市購物，你得先掏錢辦一張會員卡，如果沒有，可以讓有會員卡的朋友帶你去。
會員卡分成3類：顧客最常用的是金卡，開放給個人，年費60美元，每一張卡都可以有一張附屬卡；還有用於企業採購的商務卡，收費跟金卡一樣；最後一種，是有超大現金福利的黑卡，2%的消費返現，每年有1000美元的返現上限，這種卡年費也高，是120美元。
但是就是這樣的一家的超市，雷軍說小米能走到今天，參考的是costco
看起來像是Costco給顧客設置了消費門檻，但在全球，付費會員人數卻達到4940萬，加上附屬卡，持卡人數已經超過9000萬。
為什麼他們願意主動掏錢購買會員卡呢？
因為購物體驗實在是太好了！
憑藉高性價比的商品和優質服務，在國內外傳統零售業都迎來關店潮的當下，Costco頂住了電商衝擊，2006到2016年之間市值上漲了5倍。據報道，2017年Costco總營收達8504億元，同比增速8.68%。
而Costco採用一系列的措施致力於為顧客提供最低價的商品。
Costco是倉儲式超市，店內佈置很簡單，直接把倉庫當賣場。賣場裡面的商品陳列也很簡單粗暴，貨櫃非常高。
不僅沒有豪華的裝修，Costco還減掉了大量銷售人員，並且從不在媒體上做廣告，甚至沒有專門的媒體公關團隊。在Costco的商業價值觀裡，這些都是可削減的開銷。
在Costco，顧客不需要比價，不用挑選，不用猶豫，只需要知道自己買什麼，到貨架上直接拿走就行了。
這一方面降低了用戶選擇成本，也提升了用戶體驗；另一方面，消費者的集中購買，也會使得單SKU的進貨量大大提高，從而獲得跟供應商巨大的議價能力。
一直以來，Costco都提供大量體驗式消費，目的就是讓顧客佔便宜，提升消費體驗。
超市內常常會有新品試吃的活動，Costco也一樣，不過，和其他超市把試吃產品分成小份不同，Costco試吃的分量夠大，不怕客人吃，因此試吃處經常要排很長的隊。
在退換貨方面，除電子產品外(電子產品90天免費退換)，Costco任何商品均無條件退換，吃了一半的水果、拆過包裝的零食、穿破的衣服均可以退。
梳理Costco的經營之道，會發現，它的秘訣其實就是一直堅守零售的本質——極優的商品，極低的價格和極好的服務，以不變應萬變。
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