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關鍵詞：車險投訴，很有用。

發生在我身上的真事兒，2014年，我開車正常行駛，一個70歲左右的老大爺騎著電瓶車逆行與我正面相撞，交警判我是次要責任，大爺主要責任，其實我不應該承擔責任，只不過當時我看大爺沒什麼大問題，61萬的保險肯定夠，也就沒去申請行政複議。

大爺找了律師，律師利用自己的專業知識起訴了我和保險公司，法庭判保險公司賠付大爺約9萬，不追究我個人的責任（也就是我不用賠一分錢）。

我買的保險，是車損，三者（50萬），不計免賠。

但是與大爺相撞時也撞壞了我的車，我修車費用是3000元，按照交警判的責任，大爺承擔70%，也就是應該賠付我2100元，我自己承擔900元。

保險公司一開始跟我說可以從對方的醫藥費里扣除，但是庭審結束後告訴我讓我自己跟大爺要。其實也並不是缺這2100元，只不過一碼歸一碼，這個2100塊錢不應該由我自己承擔。

我先是打電話給大爺的兒子，他兒子大爺感覺自己是受害者，冷冷地說了一句“不揍我已經很不錯了，你愛跟誰要跟誰要”

我也沒跟對方置氣，掛電話就上網查有沒有類似的案例。在網上我看到了國家保監局兩年前頒佈了一個法規，叫做財產保險中的“代位追償原則”。放到車損險上，通俗點說，就是我可以向我的保險公司申請代位追償，保險公司先賠付我3000元，再與大爺索要大爺責任之內該賠付的2100元。

我打電話給我的保險公司申請代位追償，保險公司說他們沒這麼辦過，我說你們歸不歸中國保監局管轄，他說歸他們管。我說那你們為什麼對保監局頒佈的法規置之不理，他說我不太清楚，只能賠付900元。我說那我這2100塊錢怎麼辦，他說無能為力。

我掛了電話，感覺這事兒應該可以投訴，打114以及上網各種查，終於查到了青島市的保險行業協會投訴電話與中國保監局投訴電話（12378），投訴之後，保險公司不到五分鐘就給我回了電話，讓我過去拿錢，並懇請我撤訴，他說不撤訴他們要提交紅頭文件。拿到錢之後，我電話撤訴，保監局說，沒有撤訴這一說，投訴了就是投訴了。

感想：

任何行業，都有監管機構，每一個監管機構，也都有投訴電話。遇到事兒，不要著急，不要發怒，耐心的去尋找解決方案。記住，“會哭的孩子有糖吃”，你不去解決，是不會有人給你解決的。

青島山雞大王

銀行

一次我去郵政辦銀行卡 中午去的 銀行沒有人 然後前廳就說不用取號了直接辦就行了 結果辦著辦著她中間出來點事情就把我晾一邊了 後來我填完表格去櫃檯的時候 來了一金卡用戶 結果櫃檯的人說讓我等會 她先給金卡的辦？？？（金卡來之前我已經等了一個顧客了 而且因為前廳的問題我已經等了半個多小時了）當時我脾氣就上來了 我說OK 金卡是你們的顧客 我們平民百姓就不是你們的用戶 我不辦了 我要投訴你們 本來還衝我白眼的櫃檯 頓時就變臉了 給我又是道歉又是讓我先辦的 後來我還是沒辦 本來很小的一件事 我可以再等一位顧客都沒有關係 但是櫃檯那種看不起人的態度我就受不了 回家之後我變打電話投訴了他們 接下來的兩天裡 那個銀行的經理就各種打電話發短信道歉 說好話什麼的 不過從此之後我都沒去過那個銀行 （每個城市都有好多銀行 我去你那裡不過是因為近 不過他們的態度讓我寧願多走兩步路）

關於志斌

寫一個真實故事，投訴移動的

1. 搬家到新小區，4G信號極差無比，立馬電話投訴移動，各種踢皮球，最後到了負責部門，承諾說趕緊查，給我回復
   

2. 一週後，沒有任何回應，再次投訴，移動說看到我之前的投訴，但公司內部也沒有反饋。我就說，那好，我投訴這個部門的員工，希望你儘快給我回復，現在是兩個投訴

3. 一週後，依然沒有任何回應，再次投訴，公司內部依然沒有反饋。我就說，那好，我投訴你，希望儘快給我回復

4. 很快，就有回覆，告訴我，由於基站搬遷，導致信號差，可能需要半年時間，選址重新架基站，才能恢復正常。我竟然還真信了，請看後續故事

5. 沒多久，聯通送了我一張手機卡，我就發微博吐槽了下，說移動你完蛋了，這服務，和聯通沒得比，竟然有移動客服在微博上聯繫我，說有什麼不滿意。我就把之前投訴情況告知。這次，我是真的死心了，認為投訴一丁點沒用，但，就這次，真的有用，沒多久4G信號就恢復正常

郭老師攝影

我只記得七八年前，兒子那個還在讀小學，我們下班回來吃了晚飯，兒子才告訴我說被狗咬了怕我說他，一直沒說，我當時氣慘了，已經又是深夜了，又打不到疫苗，還好，冬天穿的多，只是牙齒掛傷了皮，還是害怕，一直給他沖洗。

第二天就去防疫站打針，醫生說要打免疫球蛋白，保險些，兒子還小，我們就花了一千五打了蛋白與狂犬病疫苗。當時還有好幾個人被一條瘋狗咬了有些還嚴重些，我一問，怎麼與咬我兒子的狗是一條的樣子，我回到家後覺得想不通，地方有關政府機關怎麼允許瘋狗亂竄不管？就上網在我們當地發貼的地方發了個貼，說了這個瘋狗的事。只是好奇這都成了公共事件，卻沒得人說。沒想到第二天，就有人回貼了，說政府解決了，叫我們被咬的拿著打針發票去報帳。我去報了，全部都補貼給我了，我當時還感慨了，地方政府機關還是蠻有作為的。

醍兒雨

這幾年我們國家有關維權的管控一直做的挺好的，就在昨天才看到12315官方小程序正式推出的消息，宣佈全國12315互聯網平臺將在3月15正式上線。也就是說，從今天開始，我們只要在日常使用的支付寶、微信小程序平臺就能進行維權投訴，不僅可以24小時投訴舉報，還有可能在先解決糾紛問題。

315是消費權益日，現在社會上，的確有很多你以為投訴了沒有，但實際上真的有用的事情。說難聽了，只要你下定決心死磕到底，你就會發現，大企業都是紙老虎，都害怕自己的聲譽受損，到最後他們都會把你當爸爸。

像淘寶好評、客服介入影響淘寶排名從而影量排名的事情，估計已經是人盡皆知了。因為只要你參與網購，就有可能收到“騷擾電話”“騷然信息”等等，不為別的，就為了給個五星好評。而到了今天，淘寶其實已經有了更完善的售後機制，從很多細節就能看出來，比如七天無理由退貨、運費險等等，這些措施都能夠有效的保護我們的權益。

有一件我印象很深刻的維權經歷，大概就是幾年前去，高考畢業旅遊，約了5個小夥伴去鼓浪嶼旅遊。於是我們在鼓浪嶼售票處買了套票，但是，其實這個套票並不是真正意義上的套票，它只包含了幾個景點。實際上鼓浪嶼內部還有更多需要收費的景點，所以我們在進入景區後又購買了更全面的套票。

而之前那個套票因為背面標註著未使用可以退款的說明，就放置著等出島的時候退款。遊玩一天後，我們出島再次來到售票處打算退款。售票處有兩個窗口，我們到第一個窗口，客服宣稱他們不負責退票，只負責售票。告訴我們到第二個窗口，於是我們到第二個窗口。沒想到窗口的窗門是緊閉的，敲也沒有人回應。

另一邊的則表示他們不負責這件事。我們在窗口等了很久，拿著6張票不知所措，退也退不成。不退的話，金額對高中生來說也比較大。最終！我決定打12315電話維權！處理投訴的專員態度非常好，問我們這邊發生了什麼事情。

詳細的解釋了以後，表示他們會盡快幫我們處理。再後來就是，鼓浪嶼景區售票處的管理員出現了，他過來問我們有什麼要求，然後按照規定給我們退票並表示歉意。希望我們能撤銷投訴。真的很感謝12315在我們束手無策的時候、人生地不熟的地方給我們提供的幫助。

看到這裡，你會發現。當時，我只是一個高中生，我挑選的維權方式也就是打打電話、上上網在線投訴。但實際上，這些簡單的行為在中國非常有效。這只是一個例子，維權其實不是刁民的表現，維權可以讓消費者和企業都變得更美好，這是一個雙贏的結果。所以，真的主張大家多多維權！

路人甲M

說說我的一次親身經歷吧，關於順風快遞，弟弟從山東寄了箱櫻桃，當時我就反對，因為家在鄉鎮上，一天的時間肯定到不了，會爛。果然，三天了都沒到，我不放心，就跟弟弟說，不至於要這麼久，讓他聯繫快遞，他聯繫的結果是已經到快遞點了，讓我去取，我跟很奇怪，順風講究速度，為什麼到了不聯繫我，取件的時候為快遞單號，回覆是:收件人號碼是空號。我曝出了自己的手機號，果然應該是135的，快遞單上是133，沒什麼話好說，回家。我埋怨弟弟，手機號都搞錯了，弟弟說不可能，他那張單上就是135（發貨快遞的人都知道，快遞會給一張單據，方便查詢物流信息），我仔細一看，可不是，快遞單上有順風的蓋章

沒過多久快遞打電話來了，問收到沒有，我說收到了，可惜都爛了，昨天晚上就到了，沒聯繫我，說我手機是空號。快遞mm問我有拍照，視頻之類的證據嗎？我說沒有，又問我買的什麼，多少錢一斤，買了多少，爛的有多少，我一一回復了她，我以為她只是隨便問問，最後她也是回覆我讓我聯繫賣家（可能以為我是在網上買的），到此，我以為結束了，第二天弟弟打電話告訴我，快遞給他返款了80%，有80%的爛果

可是，我投訴了嗎

此處需要一個用戶名

這是我的真實經歷，2018年我小孩出生，出院時醫院要給我們開出生證明，但是當時小孩名字還沒想好所以先出院等想好名字了再辦理，過了一個星期我一個人去辦理出生證明，當時到的時候是中午10點20（我怕來不及特地看了時間）我去問的時候辦證的人說是要母親過來才能辦理，沒辦法我又回家去接老婆過來，到的時候是10點50左右，當時裡面還有兩對夫妻也是辦理出生證明的但是沒有辦事人在，大家都在等，等了大概幾分鐘還是沒人來，後來問了一下之前等的人，他們說10點40就在等了一直沒人，我就問了一下里面一個打掃衛生的阿姨情況，她說辦事人員下班吃飯去了，叫我們下午兩點再過來，我心想不會是我剛回去接老婆她就下班了吧，心想著白忙了，正準備回家準備下午來時，看到門口貼了張工作時刻表，寫的的是工作時間是星期一到星期五，早上9:00-11:30下午14:-17:30。看到這我當時就不爽了，明明沒到下班時間就走了，我就找在場的一個醫生評理，她說既然人家都下班了叫我下午再來，我當時就發火了，就說如果現在是下班時間我無話可說，但是沒到下班時間就走了我就要投訴她，說完我就掏出手機，準備先給我媽說一下情況，但當時那位醫生以為我是打電話投訴去的（其實我也不知道什麼投訴電話），立馬跟我說不要打電話，我現在去聯繫她叫她上來，然後哪位醫生就去打電話去了，沒過多久那位辦事的人就來了，三個人辦理全程不超過5分鐘，嘴裡還一直說現在是我下班的時間，憑什麼投訴我，我在旁邊也沒和她爭論，就這樣我小孩的出生證明辦出來了，所以說不是有些職能部門辦事效率差的問題，而是有些辦事人員不準守規章制度，以為自己有特權，正所謂一顆老鼠屎壞了一鍋湯，我相信在其他部門也有這樣的人！

無風起浪

我的投訴的對象就有點牛逼啊。

我們是企業單位，一直也是納稅大戶，不光是增值稅，個人所得稅，營業稅都不少。

由於我們是實行地市報帳的財務管理制度，省公司下達的一些文件我們都必須執行，不得含糊。

有一年就遇到了這樣一件事情。由於國家地稅總局有文件規定，每年單位所繳納的個人所得稅有適當的比例返回給繳納的單位，我們公司就下通知給每個縣裡的財務人員，趕緊與當地的稅務機關溝通協調，遲早處理好這件事情，不要拖公司的後腿。

縣裡的財務人員當時就與本地稅務機關進行了溝通和協調，有的縣裡稅務機關效率較高，辦事效率很快，既然國家有這個政策，操作起來也很快。

但是有的縣就是不那麼回事了。在省公司要求的緊隨後幾天，有一個縣就打電話向我訴苦：稅務局的官老爺說要我們開發票去，他們才給我們返這個錢。

我就很奇怪了，稅務局是一個政府部門，不存在抵扣，也不存在繳稅，政府部門退回給我們的稅費獎勵，我們理應開相關的收據給他們就行了，為什麼一直強行要我們提供發票呢？我就打電話向省稅務局業務部門進行諮詢，結果他們的答覆是隻需提供收據即可，不必開發票。

於是我轉告我同事，再次去稅務局溝通這件事情，並把稅務局的專業部門的回覆原話轉告了他，結果，他再次去稅務局仍然碰壁，回覆還是要開發票。

這下可把我惹火了，這不是明擺著官架子嗎？現在稅務局也在改制，他們這種官僚工作作風可不能再這樣下去，我一個電話就打到了稅務局的投訴科。我是想著好好糾正一下這股不正之風。

投訴電話打過後我就忘記這回事了。沒想到，第二天，就有稅務局的人聯繫我，向我詳細的諮詢了投訴的原因、投訴的工號，我如實一一回答 ，他們希望我撤銷投訴，我也把我的意思表達清楚了，如果我們單位的退稅行為沒有達成，我是不會撤銷投訴的，他們稅務局的作法本來就不合理，再加上我們溝通了三次沒有結果，如果再不進行處理，我會將投訴堅持到底。

經過2次的溝通，我的態度很強硬，他們可能也沒有想到我們會這種態度，沒有辦法，他們直接聯繫了那位稅務局辦事員，最後，這件事情還是得到完滿的解決。那位辦事員被考核並損扣發獎金。

大家會以為我那個縣裡的同事會被稅務局穿小鞋，其實後來並沒有，一切都與平常無異，稅務局對我們單位的態度發生了很大的改變，在以後幾年的退稅事件中，這個縣都沒有再發生類似的情況。

所以，對於自己正當的權益我是堅決支持要維護，不要怕官僚，在法制面前，一切官僚都是紙老虎。

我是奔跑的一夢，如果我的回答幫助到你，請關注我並點贊，你的認可是我最大的動力源泉。

一個人走得很快，一群人才會走得更遠。希望未來的路上與你同行。

奔跑的一夢

沒想到廣州市民熱線12345啥事都能管。一開始本著試試的想法，沒想到最後給我解決了問題。

今年一月初買高鐵票，購買車票完成後看到下面有訂餐服務，於是想試試中國鐵路局的訂餐服務如何，訂了一個餐。

沒想到坐車當天，一直都沒有送餐過來。後來問動車上的工作人員，居然告訴我們沒有收到訂單，因此沒有準備。並表示我們可以加錢購買別的餐飲，沒有提出退回錢。對此，我們失望極了沒想到官網訂的餐居然也能這樣。

出於不想更多人遇到這個問題，我過後打中國鐵路局的訂餐的服務電話投訴，但是電話一直打不通，還不給在平臺那裡評價，也不知道是不是故意的。

然後我就想到打12345市民熱線試試，這種情況不能就這樣不明不白地。打通後，說明了情況。市民熱線那邊記錄在案了，說會督促有關部門給我處理。

然後過了幾天，終於有人聯繫我了，電話裡面給我賠禮道歉，然後賠償了我的訂單餐費。這事也是了結啦。

其實我的最終目的是希望中國鐵路局重視這件事。不能因為平臺的不完善，而讓購票者損失呀。這事說嚴重點就是欺騙消費了。

也不知道他們最後有沒有改進，反正春運時我是沒敢在平臺直接下單的了。

蟲蟲麻麻

說一個最近遇到的事情，滴滴。

前幾天，我看完電影使用滴滴打車準備回家，當時九點多，還下著大雨，電影院門口打車的人很多，我排隊排到二十多號，於是我使用了加價打車，沒想到的是我加價了一倍叫來的車，顯示要我等待十五分鐘左右到。

當時我很生氣，因為天冷又下大雨，等了差不多5分鐘打電話給司機，司機說路上堵，要再等20多分鐘，心情直接down到底了。

這個時候，正好來了一輛出租車,於是我取消了訂單。沒想到，取消訂單需要再花3元取消費。我真的很無語，每一個體驗都很不好，卻都要我買單。

我直接火了，於是從沒投訴的我在回家的路上鬼使神差的在線投訴了。

沒想到的是，當我寫完投訴1分鐘不到滴滴就把錢給我退回來了。雖然錢不多，但是這個錢的確付的很不情願。

不過這次無意中的投訴告訴我，投訴還是有點用的，哈哈😄

關鍵字: 有用 法律 社會