最近，公司組織了一次HR的交流會，讓各子公司的HR談談工作的亮點，目的是“取其精華，去其糟粕”讓工作更好開展。
我分享的主題是：面對解除員工時，請HR擁有一顆同理心：
我講了一個例子，是我曾經親身經歷的。大四我去一家公司實習做人資助理。公司有位銷售總監業績不好，公司決定予以解除，讓人資總監去談判，這位人資總監是個非常強勢的人，我一直很敬畏她。但在與銷售總監談判的時候，她的態度一直很溫順，把姿態放的很低，有幾次，銷售總監對她態度很惡劣，甚至口出髒話，她也不會發脾氣不會爭吵，和平時我見到的那個很強勢的人完全不一樣。我不解，問她為什麼，她說：成年人的世界都很不容易，工作是一個家庭的依靠，這位總監家庭負擔很重，父親重病，妻子剛生完孩子不能工作，所以，我能理解他，在協商解除時，也能保留一份同理心，儘量去為他爭取。
現在那麼多年過去了，我早就離開了實習的單位，但是這位人資總監和銷售總監的關係依舊很好，並沒有因為解除事件，讓彼此成為敵人。
在人力資源的工作中，解除，是最不討喜的部分。很多HR都很專業，對勞動法研究的很透徹，動不動就給員工來一句：根據勞動法第三十九條規定。。。。。。結果呢？談完解除了，也成了仇家。
很多被解除的員工，最後都會恨上HR，說HR冷血無情。實際上，讓大家有這種印象，主要原因還在於，HR太過於公事公辦，缺少溝通技巧，缺乏同理心。
前段時間，我因有事，請了一段時間的假，正好趕上公司做待崗人員清理，所以我就安排小劉去給員工談協商解除，結果，兩個人在辦公室裡面差點動了手，原因是小劉很強勢的要求對方來簽訂協議，而對方資格又比較老，倆人發生了不愉快。小劉說，他不工作，還拿公司的工資，本來就已經仁至義盡了，到了之後，還要求這個補償那個補償，太過分了。
這就是典型的缺失同理心，這位老員工是重病患者，屬於醫療期結束後轉的待崗，而在談判過程中，小劉基本沒有給予對方一絲的關心和同情，反而拿出法律法條，擺出一副我有道理的姿態，結果可想而知。
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