文：王老师（zhhczx002）
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导读：
鱼骨图分析法：
是一种发现问题“根本原因”的分析方法，又名因果分析法。也可划分为问题型、原因型、对策型鱼骨分析法等几类。鱼骨图可以帮助我们透过现象看本质，并快速的发现问题的“根本原因”。
其实，从本质上来说，鱼骨图也可以看作是“树型图”，只不过树形图是纵向的，而鱼骨图是横向的，其进化版就是“心智图”，也就是常说的“思维导图”。
鱼骨图分类：
- 整理问题型鱼骨图
分析问题结构构成关系。这种类型的鱼骨图，鱼头与各分支之间不存在原因关系，只是结构构成关系 ( 鱼头表示结果，鱼骨上的节点是此结果的结构项 );
- 原因型鱼骨图
分析问题原因，通常『鱼头』在右边。用来分析构成问题的原因 ( 代表结果;原因在左，通常以“为什么……”来描述 );
- 对策型鱼骨图
分析问题对策，通常『鱼头』在左边。主要是用来找出问题的对策 ( 代表结果;对策在右，通常以“如何提高/改善……”来描述 )。
鱼骨图的制做
1、分析问题原因/结构：
- A、针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）
- B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）
- C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系
- D、分析选取重要因素
- E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确
2、分析要点：
- 确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。
- 大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。
- 脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
- 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。
- 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
- 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
鱼骨图的使用步骤：
1、查找要解决的问题
2、把问题写在鱼骨的头上
3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题
4、把相同的问题分组，在鱼骨上标出
5、根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因
6、拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题
7、针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）
8、当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图的优势：
- 1、通过结构性的方式，找出造成某个问题的根本原因。
- 2、运用有序的、便于理解的图标格式阐明因果关系。
- 3、可以全面的分析考虑造成问题的各种原因，而不是只看某些明显的表面因素。
- 4、能够几种考虑问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
鱼骨图的局限性：
鱼骨图对于某些极端复杂、因果关系错综复杂的问题分析成效不大。
马云：阿里巴巴
中骨、小骨、孙骨有何区别?
- 中骨：是用来表示某种“事实”。
- 小骨：主要是用来表示造成某种结果的原因。
- 孙骨：是对小骨更深一层的分析。
注意：绘图时，应保证大骨与鱼脊间成60度夹角，中骨是从大骨分出来的，所以中骨与大骨间的夹角还是60度，中骨与鱼脊为平行线。
举例｜项目为什么延期
人员：没经验、不愿加班
机械：电脑卡、网速慢
物料：来稿延迟
方法：没考虑变更、进度监控不到位
环境：办公室太吵
绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；
B、画出大骨，填写大要因；
C、画出中骨、小骨，填写中小要因；
D、用特殊符号标识重要因素；
5W1H方法是什么?
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