中國消費升級正在成為世界消費增長的驅動力量，除了消費商品本身，越來越多的消費者將服務納入消費的範疇。為提升服務業質量水平，推動服務業務發展，提高服務效益，深圳市質量協會於7月舉辦“首屆深圳市優質服務大賽”。
參賽企業高手雲集，中國南方航空深圳分公司、深圳市燃氣集團股份有限公司管道氣客戶服務分公司、華為終端（深圳）有限公司等16家各行業優秀企業在現場展示其優質服務成果。比賽分兩個階段，第一階段，6月20日～7月11日，安排志願者到店暗訪。第二階段，7月31日，現場比拼，經過上百次演練，一點一滴優化。決賽時，華為終端（深圳）有限公司的參賽選手通過層層嚴格選拔，最終脫穎而出，捧得一等獎。
為切實有效地實現高品質服務，華為將客戶從到店到離店的七個服務流程標準化，體現華為服務專業度，包括：接待引導、數據備份、業務受理、檢測診斷、維修方案溝通、維修，取機。
熱情的迎接，為消費者營造輕鬆的氛圍；完善的設備，為消費者提供專業、快捷、有效的多種解決方案，不斷提升服務體驗。同時，為了更貼近消費者，聆聽消費者的聲音，通過消費者聲音收集簿、短信評價、現場反饋、服務熱線等多種途徑瞭解消費者的真實反饋與需要。除此之外通過每日早晚會、定期員工培訓等手段，讓華為整體服務水平有效提升。
華為通過完善的服務支撐體系，緊密圍繞消費者需求，通過線上、線下協同，提供全產品生命週期的服務，打造專業有溫度的服務品牌。
在行業內競爭日趨白熱化的當下，華為的發展進步不止於技術創新，更離不開對服務的不斷改進和優化。在提高產品硬實力的同時，通過人性化的優質服務，極大地改變了消費者的生活方式，真正將品質帶給消費者。這也是華為一貫堅持的以消費者利益為中心的戰略體現。未來，相信華為將會繼續努力，在不斷優化服務品質的路上，砥礪前行，開拓進取。
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