中國是人情社會，是全世界最講人情和關係的國家。有關係，什麼事情都好辦。沒關係，最容易的事情也要掂量掂量。關係是人際最重要的紐帶，體現了巨大的價值和力量，這在商業社會中同樣能發揮巨大的作用。
創業，其實說到底不過是給消費者創造價值，你和消費者的關係決定了他們是不是買賬。你跟消費者沒關係，不瞭解他們，不能為他們創造價值，消費者也不瞭解你，不鳥你，不承認你的價值，你的價值實際上就不存在，還憑什麼創業呢？
所有的創業都要落實到與消費者的關係上去。
創業要講需求與痛點，痛點是什麼？那一定是消費者的痛點，建立在瞭解消費者的基礎之上，這就必須依靠緊密的關係。否則，與消費者無關，關係不緊密，不能解決消費者痛點和需求，那就無法把握市場，也就不能創造顧客價值。
創業要講爆品，爆品是什麼？爆品不就是大多消費者都喜歡的東西嗎？商家通過給消費者提供喜歡的產品與最大量的消費者產生了交易和聯繫。爆品一定建立了解消費者，創造消費者價值的基礎上。
創業要講營銷，營銷是什麼？營銷不就是讓消費者能接受企業的品牌、產品、價值、價格，繼而產生交易行為嗎？營銷的本質是企業與消費者建立深層次的信任和情感聯繫。
創業要講廣告，廣告是什麼？廣告不過是企業通過某些媒介向消費者灌輸品牌理念和功能內涵，與更多的消費者建立聯繫，改變或佔領他們的思想認知。
創業要講口碑、講品牌、講傳播、講信譽、講價值……等等，這些說到底不過是與顧客的不同類型和層次的關係而已。可以說，你只有懂得了關係的真諦，你才能真正理解商業的秘密。
舉兩個例子：
例一：某大學的一個小夥子，兼職開了一家乒乓球器材微店，銷售球拍、膠皮、球衣、球鞋等器材和配套產品。他從不打廣告，只是參加了很多乒乓球群活動，交了很多球友，經常與群友進行互動，經常無私教菜鳥乒乓球技術。他從不提賣乒乓器材的事，也從不打器材廣告，但是，他的群名是“平價真品乒乓球器材店”，他經常在群裡普及選擇膠皮和板子的知識，顯得很專業。群裡的球友不懂的，都問他。久而久之都知道他是賣器材的，紛紛找他買器材。他的器材，不但是真品，而且價格比網上的還便宜。而且他的服務還特別好，別人如果買他的板子，他送貨上門；買他的膠皮，他負責給粘好；買他的衣服和鞋子，他認真問清尺碼，推薦最合適的產品。他的微店在網上賣的很差，幾乎沒銷量，但朋友通過微信、QQ買他東西的卻非常多，而且復購率非常高。他一個月銷售額就有七八萬，每個月純利能達到七八千。上學的學費、生活費都解決了。
這個小夥子憑什麼玩著乒乓球、交著朋友就賺到錢？因為他深刻理解了關係營銷的魅力。
例二：有個賣保險的叫曹紀平，他連續十多年都是銷售冠軍。但他從不像一些業務員那樣，天天打電話拜訪客戶，好像整天都在不務正業。他經常參加一些高級俱樂部的活動和企業家協會活動，學習金融理財方面的線下課程，有時候還花重金參加一些商學院的培訓班。
其實他的銷售秘訣就在於建立高端人群的人脈圈。在圈子交流過程中他很少提及保險，但這些高端人士都知道他是保險從業者，反正都要買保險，買誰的不是買？當然要買熟人的，還落個人情。而且由於曹紀平的業務量大，經常能拿到超低價格的保險單。這些高端人士都是有錢的主，可能好幾年都不買他的保險，但是一旦買了就是上百萬、上千萬的保單。正所謂“三年不開張，開張吃三年”。
這位曹保險員，其實只是懂得運用關係的力量，就做成了大生意。
關係的作用如此巨大，但是我們現實創業活動中，卻經常忽略這一要素。
比如，開個店，搞個裝修，就呆在店裡等顧客上門了。店主既沒有想辦法與顧客建立廣泛的關係，也沒有與顧客建立深度的關係，顧客又怎麼會來呢？又怎麼會有忠誠度呢？
比如，有的創業者認為“酒香不怕巷子深”，只要做好產品，就不愁銷路。殊不知，爆品不是創業者滿意了就行的，要消費者滿意才可以。如果不深度地瞭解顧客，又怎麼能打造出爆品？
比如，某個軟件公司開發一款遊戲，上來就要收費。在沒有取得消費者信賴和依賴的情況下，商家與消費者之間的聯繫非常脆弱，稍有點反感情緒就會讓消費者遠離。雖然收費並不多，但卻足以產生這種微弱的反感，從而讓聯繫中斷。
關係是一切商業價值的根本，沒有關係就沒有價值
你生產的產品與消費者一毛錢關係都沒有，你認為他會買嗎？商品最大的價值來自於消費者價值，是為了滿足消費者，建立深度的關係。
關係比價值更重要
說說前面那個賣乒乓球器材的小夥子，我就是他的朋友和客戶之一。我每次要換器材的時候，只是告訴他，我需要達到什麼樣的目標，讓他去配就完了，錢多錢少無所謂，對價格極其不敏感。配好了，立刻打錢給他，從不討價還價，也不到處比價。你看，這個過程中，關係的好壞遠遠大於對於價值的考量。
有位老人家想給孫子買個生日蛋糕，但到了店裡才發現，身上沒帶錢，也沒帶手機。老人行走不便，這家店離家又比較遠。如果回家拿錢，那是費時費力，還耽誤孫子過生日。這時候，店主說，“老人家，我開車送您回家吧。到家了，您再給我錢，您看行嗎？”老人家十分高興，既給孫子過了生日，還省時、省事。老人家一高興不要緊，對店主就產生了感激之情，在這之後，凡是買蛋糕和麵包，全都到這家店來買，還買了3000元的年卡。這位老人對店裡的產品很喜歡嗎？不一定。反正現在的蛋糕做得都差不多。他之所以選擇多次重複消費，那僅僅是因為關係。可見，關係的作用遠遠大於價值。
最後強調一遍，無關係不創業，無關係不商業，無關係無價值，無關係不營銷！
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