▲北京某電器賣場華帝櫃檯
今日走訪北京多地經銷商以及採訪購買“奪冠套餐”的消費者，但華帝說好的退全款，可能不是你想的那樣。
世界盃落幕，法國隊奪冠，華帝的“退全款”活動才剛剛開始。
今日走訪北京多地經銷商以及採訪購買“奪冠套餐”的消費者，但華帝說好的退全款，可能不是你想的那樣。
注意到，活動期間在線上電商平臺購買華帝“奪冠套餐”的顧客可獲平臺購物卡，而線下門店的退款方式五花八門，有退現金、銀行轉賬、購物卡等形式，而各地經銷商認可的活動時間也不盡相同。比如，購買京東“奪冠套餐”的消費者，可以獲得同等價值的E卡，而非原路返還現金。
北京區首日幾乎“零”退款
7月16日凌晨，法國隊以4比2戰勝克羅地亞隊，時隔20年再獲世界盃冠軍。不僅法國人民歡呼雀躍，法國隊贊助商華帝股份也十分激動，華帝官方隨即宣佈正式啟動“法國隊奪冠、華帝退全款”的退款活動。
7月16日，走訪多家華帝北京線下門店發現，前來諮詢活動的顧客幾乎沒有。相關商場負責人透露，首日登記詢問的消費者寥寥可數，“世界盃倒時差吧”。
北苑華帝專營店和大中電器立水橋華帝櫃檯，導購人員均向獨角鯨科技表示，如進行退款，需持發票聯繫購物店面，退款活動不能跨店兌現。大中電器櫃員還表示，“到現在來我們這兒退款的一個沒有。”
“沒有賣華帝奪冠套餐，我這兒一套都沒有。”國美電器雙井店導購人員告訴獨角鯨科技，“在哪兒買就在哪兒退。”
在蘇寧易購立水橋店，不同於前兩日的走訪情況，一名自稱是華帝專員的工作人員接待了記者。對於獨角鯨科技的退款要求，專員稱，需要準備購物發票、購買“奪冠套餐”時與店鋪簽署的活動協議兩份材料。關於活動協議，專員表示是一式三份，並建議記者保存好自己的一份，“到時候你手裡沒協議了他說給你退了你怎麼辦？”
由於華帝京津地區經銷商跑路，獨角鯨科技對退款的可能性提出質疑。專員向獨角鯨科技保證“肯定能退”，對於具體的退款時間，專員並未給出明確答覆，但暗示可能需要花費一段時間，“這個不是北京代理商退，要把你的材料交到總部。”在與專員交談的時間內，並未見到來店退款的顧客。該專員也表示，“這個不用排隊，全北京蘇寧店線下也就賣了十幾二十套。”
京津經銷商跑路不影響“退款”
此前華帝股份發佈公告顯示，根據活動營銷方案，線下渠道的退款責任由銷售區域經銷商承擔。“奪冠退全款”產品的終端零售額預計約為5000萬元，佔線下渠道總零售額約 7%。發生退款，經銷商需承擔“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用。該筆費用將低於 5000 萬元。
京津經銷商失聯，北京線下門店退款費用由誰擔負？國美、蘇寧方面回應獨角鯨科技表示，“有直供，直接跟廠家對接，屬於華帝的營銷費用。”
聯繫華帝北京門店經銷商工作人員，“根據此前活動方案，線下退款由經銷商承擔，華帝公司出一些優惠方案。但是現在北京經銷商負責人失蹤這個情況比較複雜，雖然華帝公司表示安排其他經銷商接手，目前還沒到位。”該經銷人員向獨角鯨科技透露，目前北京市活動產品銷量不多，有些門店也沒有參與活動。”
對於北京地區經銷商失聯以及退款情況，截止獨角鯨科技發稿，華帝方面尚未回應。
線上退款7月24日過期不候 京東退款變退E卡
根據華帝官網發佈“法國隊奪冠退全款”流程公示，法國隊奪冠，活動期間在線上電商平臺購買“奪冠套餐”的顧客，7月24日前提供訂單截圖、發票截圖等材料經審核後可獲天貓、京東、蘇寧、國美等平臺購物卡。線下門店顧客需提供身份證件、活動協議、發票憑證等材料進行審核，可獲實付金額退款。
7月16日凌晨，世界盃決賽結束，京東公開華帝退款流程。此後，國美、蘇寧也紛紛推出線上退款流程。
▲華帝公佈的線上活動情況
根據此前活動方案，華帝退全款線上渠道的退款責任由公司總部承擔。活動期間線上渠道“奪冠退全款”指定產品的終端零售額預計約為 2900 萬元，佔線上渠道零售額約 9.67%。發生退款，公司總部需承擔 “奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用，而不是“奪冠退全款”指定產品的終端零售額。該筆費用將低於 2900 萬元。
蘇寧數據顯示，6月1日至7月3日整個活動期內，華帝在蘇寧易購線上銷售額同比增長64.85%，奪冠套餐相關產品環比增長152.05%。其中6月30日至7月3日活動延長期內，受到法國大勝阿根廷良好表現的影響，整體銷售增長明顯，4天的銷售額佔到整個活動期銷售的32%。
在京東華帝專賣店購買華帝“奪冠套餐”的消費者李麗（化名）介紹，根據官微發的流程退款，但線上買的消費者聯繫不上客服。“華帝官網退款資料裡都沒有一個價保截圖，京東華帝卻要價保截圖。”李麗稱，早在7月3日的時候我諮詢過京東商城旗艦店華帝客服，說只需要訂單號，發票和下單截圖。現在法國隊奪冠了，又要價保截圖，我的早過期了，申請不了價保。”
▲京東公佈的退款需要的材料
對比華帝官方退款流程，以及京東、蘇寧、國美等平臺等退款流程，發現就京東平臺需要提供“價保截圖”。
對此，京東方面回覆稱，京東家電的價格保護是指在消費者在購買商品後的一個月內，如商品降價，消費者可以自助申請退差價。在此次華帝退款活動中，需要消費者提供價報截圖，主要原因是需要核實之前消費者是否申請過價格保護，如消費者之前申請過價報，這次的退款就要減去之前已經退過的金額。如果消費者沒申請過價報，這次退款可退購買時價格的全款。是否申請過價報不影響參與此次退款活動。至本文截稿時，華帝和京東已自動匹配價保信息，消費者無需提供價保截圖。
同時，從京東方面瞭解到，按照此前活動的宣傳說明，凡本次在活動期間購買了指定的幾款產品的消費者，本次“退全款”是退回消費者賬戶等值的E卡，而非原路退還現金。同時，至於退款金額，京東方面稱審核到月底才結束，具體申請退款金額還不清楚。
各地線下經銷商退款方式不一
華帝官方微博表示，鑑於目前華帝客服熱線以及華帝微信後臺訪問量過大，會出現系統延時情況，為保證更好的服務質量，煩請耐心等候或錯峰訪問。
撥打多地經銷商電話，各地的退款方式不盡相同。
雲南地區經銷商工作人員介紹，公司已給參與活動的消費者發送短信，消費者只需按照短信提示流程去指定門店登記銀行卡賬號，審核後便可打款。
“按當時約定的執行，如果導購人員把材料報告給公司了就可以退款。”華帝閩南地區的經銷商工作人員向獨角鯨科技解釋，需要直接與當時簽訂活動協議的導購人員聯繫。
新疆都市消費晨報提供的新疆地區華帝活動流程顯示，新疆地區消費者在2018年6月1日至7月1日22時在當地門店購買指定套餐，退款方式為“海智家居卡”價值4999元，等同於現金，可以購買海智家居42個品牌的產品。
根據長江商報報道，武漢華帝專櫃銷售人員介紹：“參加活動的套餐產品為，4999元的灶臺和抽菸機，再加上4999元的電熱水器，總價為9998元，而如果法國隊奪冠，只退還給消費者4999元，也就是隻退還50%，全場只有這一種形式的套餐產品參與‘法國隊奪冠，華帝退全款’的活動。”
而此前華帝官方宣佈的活動時間為2018年6月1日至7月3日22時，線下門店退款為實付金額。對於相關情況，截止獨角鯨科技發稿，華帝方面尚未回應。
華帝“退款”營銷預計賺超2千萬元
此次華帝或世界盃營銷活動最大贏家，對於世界盃的營銷情況，華帝股份發佈公告顯示，線下渠道總零售額預計約為 7 億元以上，同比增長 20%左右。線上渠道總零售額預計約為 3 億 元以上，同比增長 30%以上。
相比贊助本次俄羅斯世界盃FIFA的商家，華帝贊助法國足球隊的花費將遠低於此，甚至不足三級贊助商的1/10。而FIFA第三級別贊助商為區域級贊助商，贊助費用為2000萬美元。據此測算，華帝本次贊助法國隊的費用將不足1300萬元。
此前華帝股份發佈公告顯示，根據活動營銷方案，線下渠道的退款責任由銷售區域經銷商承擔。“奪冠退全款”產品的終端零售額預計約為5000萬元，佔線下渠道總零售額約 7%。發生退款，經銷商需承擔“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用。該筆費用將低於 5000 萬元。
根據此前活動方案，華帝退全款線上渠道的退款責任由公司總部承擔。活動期間線上渠道“奪冠退全款”指定產品的終端零售額預計約為 2900 萬元，佔線上渠道零售額約 9.67%。發生退款，公司總部需承擔 “奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用，而不是“奪冠退全款”指定產品的終端零售額。該筆費用將低於 2900 萬元。
那麼，華帝這波營銷活動到底能賺多少？我們算了一筆賬：
華帝活動期間總銷售額是：
線下+線上=7億元以上+3億元以上=10億元以上；
2017年營收毛利為45% ，那麼照此計算，這波銷售的毛利為：10億元X45%=4.5億元；
營銷活動帶來的銷售額同比增長：7億元-7/120%+3億元-3/130%=1.85億元；
銷售增長部分的營業利潤：1.85億元X45%=0.8325億元
活動期間華帝“奪冠退全款”是成本和營銷費：線上+線下=(2900萬元+5000萬元)x(1-45%)=0.4345億元。
由此可以算出，華帝這波世界盃營銷活動帶來的淨收益為：0.8325億元-0.4345億元-0.13億元=0.268億元，即約賺2680萬元。
7月15日晚間，獨角鯨科技獨家從FFF獲悉，今年3月法國足球聯合會（FFF）已與華帝建立合作關係，這筆交易將持續到2019年。同時，華帝也是首個官方區域合作方，冠軍隊要配合華帝在大中華區（含港澳臺）做宣傳活動。
很顯然，華帝這波操作，不僅帶來了2000多萬元的淨利潤，還將由世界盃冠軍隊“加持”營銷到2019年，可謂大賺特賺，遠比“天生要強”的蒙牛更為划算。
就在剛剛（7月16日晚間），華帝企業官微更文稱，“過去的2年，華帝已經打破傳統的營銷模式，頻頻展現出色的營銷招數，也創造了持續攀高的營收規模和經營利潤。”
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