【導讀】新零售的革新,其核心是通過線下打造完整的用戶體驗,從而向線上引流。線下實體可以通過視覺、觸覺、感知等多緯度向消費者提供更好、更優質的體驗服務,從而影響消費者購買決策。
門店產品
產品定位:這是老生常談的話題,但確實是要解決的問題,因為定位決定了門店的核心業務的主次之分,分了主次決定了門店的服務對象,接下來就是對誰做好服務了。
產品陳列:為什麼同樣的門店超市,有的生意很好,有的就很冷淡,陳列佔有很大的因素,有些一走進去就給人呢感覺很舒服,有些就讓人感覺很壓抑,排斥。
產品體驗:體驗就要做到一點,讓客戶知道你的好。
聲音體驗
不管是人員、媒介還是產品的聲音,都是在做服務,都是在營造一種氛圍,一種讓顧客舒服、有感覺、有衝動的氛圍。
形象與色彩
根據定位的不同,營造不一樣的形象和色彩,兒童、青年、老年喜歡的色彩形象都是有很大區別的。
競爭戰略
1、低配化戰略:用低價賣相同價值,最苟且的競爭戰略;
2、差異化戰略:用比對手更低的價格,賣著不同的價值,對手門可羅雀,你門庭若市;
3、專一化戰略:哪怕失去其他的價值,也能用更高價格,賣不同價值,畢竟鶴立雞群還是很顯眼的。
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