整理/ 俞子冠
8月23日晚，阿里巴巴最新財報披露：設立一家控股公司，將作為本地生活服務的旗艦公司，持有餓了麼和口碑兩大業務。餓了麼的外賣服務和口碑的到店消費將形成更緊密的協同。
阿里同時宣佈為該公司進行獨立融資，目前已收到阿里巴巴、軟銀集團等投資者超過30億美元的投資承諾。新控股公司執行主席將由阿里巴巴集團CEO張勇兼任，餓了麼和口碑繼續保持獨立運營。
這個財季，阿里巴巴最大一筆投資給了餓了麼，完成對其95億美元的全資收購。而這僅僅只是一個開始。在新控股公司，餓了麼和口碑將從“到家”和“到店”兩個場景分進合力。
餓了麼發力“到家”
融入阿里生態後，餓了麼的“到家”場景得到升級。餓了麼獲得巨大的流量入口，成為手淘首頁10個默認入口之一。不久之後，餓了麼將與淘寶主搜打通，在搜索框搜美食，能找到附近外賣餐廳直接下單。
餓了麼還與阿里巴巴成熟的會員體系打通，擁有海量潛在會員。阿里巴巴“88VIP”消費者可自動擁有餓了麼超級會員年卡。對餐飲外賣商家來說，也有了進入淘寶玩轉內容營銷的好機會。
餓了麼的即時配送體系，更是新零售的核心基礎設施。阿里越來越多的業務接入餓了麼。大潤發超市出現餓了麼騎手的身影，對外賣訂單進行配送。天貓小店上線餓了麼，享受24小時配送服務，夜間訂單量非常驚人。餓了麼還聯手阿里健康，推出全天候極速送藥服務。盒馬的物流也已和餓了麼打通。
星巴克創立40多年首次上線外賣業務，就選擇與餓了麼合作。業內認為，雙方共創的解決方案將是本地生活服務行業新零售升級的樣板。
口碑聚焦“到店”
口碑專注於“到店”消費場景的服務，以手機點單為核心，為消費者提供包括找店、領優惠、點單、支付、評價等全流程的服務體驗。消費者通過口碑App可以掃碼點餐或提前手機預點餐，減少排隊。針對商家，口碑推出一系列賦能方案。其中，智慧餐廳模式，更是吸引五芳齋、味多美、康師傅加入。
今年7月，口碑宣佈將幫助100萬餐飲商家通過新零售的方式完成智慧餐廳的升級改造。在口碑的智慧餐廳，點餐、支付、評論、開發票均可以通過口碑APP或者支付寶完成。此外，智能取餐櫃和零售櫃可以讓餐廳實現24小時營業和全程自助服務，提升餐廳坪效。
這背後，是用大數據驅動餐飲行業的人、貨、場三要素的重構。這一方案也取得了不錯效果，五芳齋智慧餐廳運行半年來，營業收入增加約40%，翻檯率提升約37%，人效提升近三倍。
雙方將打出怎樣的“組合拳”？
在新框架下，餓了麼的本地生活服務資源和即時配送能力，加上口碑的商家服務體系與海量支付數據，將進一步融合。
餓了麼剛加入阿里新零售體系一週時，就與口碑“擦出火花”。雙方共同發起 “優惠大戰”，給全國用戶發放飯點紅包。據餓了麼產品負責人介紹，口碑和餓了麼的賬戶體系以及紅包、代金券等營銷系統將完全打通。在口碑App裡，用戶能享受到餓了麼的外賣服務。
餓了麼與口碑有很強的協同能力，雙方在商家賦能、即時配送、營銷服務等方面有很大的協作空間。相信未來，口碑和餓了麼將成為強大的共同體。
餓了麼CEO王磊此前在接受《財經》採訪時表示，本地生活服務下半場競爭才剛剛開始，拼的是生態體系能力，阿里對餓了麼投入無上限。
放大阿里巴巴新零售的視野，電子商務、線下零售和本地生活的界限已被打破。除了餓了麼和口碑，盒馬、高鑫零售等業務單元之間，也在加速發生化學反應。阿里巴巴財報數據顯示，2019財年一季度中國零售業務的新零售項目（包括進口業務、盒馬鮮生、銀泰百貨等）收入同比增長超過340%。
新零售為本地生活服務帶來了巨大的想象空間。可以預見，一個全新的格局必將出現。
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