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通達系格局再“變天”。
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8月27日晚間，韻達控股發佈2018年半年報。至此，國內主要快遞企業的上半年運營數據全部出爐。在業績普遍保持良好增長的情況下，市場佔有率也發生不同幅度的變動，快遞市場格局特別是通達系格局相比前兩年再次“變天”。
01
業務量
根據2016年和2017年數據，快遞市場競爭激烈，中通和圓通連續兩年佔據前二位置，但差距逐漸擴大；韻達後來居上，取代申通，市場份額排名第三；百世進步飛速，到2017年業務量已經反超順豐，無限接近申通。
業務量是反映快遞企業市場規模的重要指標。數據顯示，六家快遞企業的市場份額已經佔全國的71%。
中通快遞上半年以37.19億件佔據全國快遞市場約16.9%的市場份額。
韻達在上半年完成業務量29.95億件，市場份額較去年同期又提升2.2%，達到13.56%，實現了對圓通的反超，位居次席。
雖被韻達超越，但圓通速遞在上半年有明顯回暖跡象，市場佔有率同比上升0.1%，特別第二季度與韻達的差距不斷縮小 。
百世快遞後發制人，上半年的業務量就超越了2016年全年，實現了對申通快遞的反超。
由於網絡改造，申通快遞的業務量增速不及行業平均水平。不過根據每月公佈的業績簡報，申通快遞的業務量增速回暖跡象明顯，4-6月增速分別為15.1%/18.5%/21.4%。證券機構預計，下半年申通業務量增速將逐步向行業增速靠攏。
值得注意的是，從業務量上看，六家快遞企業的出現一定程度的“分化”：中通日均業務量超2000萬件，韻達和圓通日均業務量超1500萬件，而百世、申通和順豐的日均業務量 保持在1000萬件以上。
02
服務質量
相比於業務量，服務質量才是消費者最為關心的。從整體上看，2018年上半年，快遞企業的服務質量進步明顯，特別是第二季度，有效申訴率基本都呈下降趨勢。
順豐的服務質量依舊領先於其他快遞企業。在國家郵政局發佈的第一季度和第二季度快遞服務滿意度調查結果通告中，順豐的得分均超過80分，而三通一達和百世的得分在76-80分之間。
韻達上半年快遞服務消費者有效申訴率為1.35/每百萬件，同比下降53.64%，延續“通達系最低”的水平。
圓通將快件時效與服務質量納入考核範圍並予以貫徹落實，修訂、優化公司仲裁製度，確保仲裁製度的有效、合理運轉，綜合提升公司產品與服務質量，客戶投訴率逐步下降。上半年平均有效申訴率為百萬分之 4.94，較2017年同期降低百萬分之1.73，降幅為 25.94%，服務質量明顯改善。
數據顯示，從3月起，申通快遞的有效申訴率就開始低於行業平均水平。據瞭解，為改善服務質量，申通2018年上半年修訂相關考核辦法，優化考核方案，提升了快遞綜合服務水平，進一步降低了有效申訴率。
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