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傳統主流媒體怎麼和新媒體“聯手”實現多贏，讓用戶有更多新媒體交互體驗，我們在實踐中做了探索。
2015年10月，都市快報推出《快找人》公益尋人欄目，也是全國第一家做公益尋人欄目的傳統紙媒。至今已經為74名求助者找到100多位失散失聯的親人、朋友、同學等。
目前，《快找人》在微信公眾平臺（ID：kuaizhaoren）、今日頭條(ID：快找人)、平安浙江APP （ID：快找人）等平臺開設欄目，同時設立了自助式社區服務。
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建立“共情”“共鳴”“互助”的情感鏈接
無論新媒體還是傳統媒體，都具有媒體的兩大功能屬性：信息+社交。
最初，我們設想的是創立一個多功能、多屬性欄目（平臺）：一是尋人，二是社交，三是互助。
我們瞭解到浙江省公安廳有一份全省被拐賣兒童的名單，1000人左右，這些兒童中最小的剛出生幾天，大的也不過10歲左右。如今，他們的家人艱難地生活——日以繼夜思念，日以繼夜尋找，耗費財物還是小事，內心被撕扯的是他們的希望在一次次被擊碎之後，依然要相信——因為萬一呢？
而《快找人》就是一個要為這個“萬分之一”努力的平臺，能儘快地讓走失走散的人團圓，又幫助彼此建立起某種聯繫的紐帶，就像是“眾籌”一樣，讓尋找者可以因平臺締結聯繫、互幫互助。
為了實現大家“眾籌”一起來尋人這個目標，我們專門開通了微信社區，很多尋人者自己發佈尋人信息，而其他用戶可以給他建議或幫助他一起尋找，由此形成了一種社區互助文化，建立了“共情”“共鳴”“互助”的情感鏈接，同時社區設立管理員，確保社區空間的網絡安全和文明。
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打造有溫度有質感的傳播平臺
新媒體具有信息發佈和更新的及時性、群言性、開放性；而傳統主流媒體在信息的選擇性以及內容的權威性、公信力和信息的原創性等方面具備優勢，這是新媒體難以複製和克隆的。
在《快找人》欄目設立之初，我們對當時國內存在的尋親平臺/欄目做了調查，每一個失聯人、被拐孩子的背後都是一個個有溫度的故事，如果拍電影，都可以坐在電影院裡用上一包紙巾。
所以，對《快找人》欄目的定位，我們作以下考慮：我們不僅僅是做一個尋人信息的傳遞者，還要做有溫度、有質感的傳播 。
（都市快報“快找人”報紙版面截圖）
有溫度，對應的是都市快報提倡的生活因溫暖而美好的價值觀。有質感，就是權威性。我們和省公安廳聯手，一起打造一個權威發佈平臺，在內容的把控上做到精準和權威。
《快找人》欄目的特點是雙重的，從技術和傳播模式等方面，把新老媒體傳播特點融合起來。比如我們運用微信直播、APP圖文直播等互聯網直播手段來“報道”和傳播尋人故事和尋親過程，也運用多平臺分發等方式實現信息傳播最大化和傳播維度多元化，同時通過一天一次及時的信息推送等方式，為用戶提供更直接、更方便的信息接收渠道。
設立之初，《快找人》分設四個子欄目。
頭條：每天最精彩的故事，尋找過程中的故事，或者重要尋人情況。
今日報失：每天全省警方接到的報失求助信息，第一時間予以核實整理，以及平臺接到的求助信息經警方核實後予以發佈。這是一個集束式的“信息群”，每天更新，故事短而精。
找到了：每天統計整理的報失求助信息裡，有些是最後找到了，我們在第一時間發佈，跟大家報個平安。這裡有好消息和壞消息，好消息是找到了團圓了，壞消息是找到了人卻不在了。但無論怎樣，都要有個交代，也是向一起幫助尋找的好心人的一個告知。
一天找一個：以全省被拐兒童名單為依託，每天發佈一個被拐兒童的情況以及背後的故事。但不侷限於這份名單，接到求助的尋人信息，我們核實後，及時跟進。
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大力倡議關注失智老人
關注社會熱點，回應公眾關心的熱點事件，是媒體特色。《快找人》依託一些熱點，策劃相關主題，用新媒體手段彌補傳統媒體的短板，用傳統媒體的責任來強化新媒體的傳播力度。
《快找人》開辦以來，一直關注患有阿爾茲海默症的老人群體。我們聯繫了公益組織，給部分患有阿爾茲海默症的家庭送去了防走失的定位儀器。我們通過推送信息，與公安聯動等方式，幫助尋找走失老人。2017年，從反饋情況看，找到5位老人。
2017年7月24日，家住良渚文化村的孫老太太從家中走失，當晚，快找人在多個平臺播發信息，並給老人家屬提供尋找建議、聯繫公益救援隊公羊隊幫助尋找。遺憾的是，老人最終在蕭山馬路邊被發現時，人已經不行了。
快報對此事進行了報道，引起眾多讀者和網友的關注：失智老人一旦走失，往往十分危險，因為他們不知道拐彎，不會停下，直到精疲力盡。在老齡化問題日益嚴重的當今社會，面對易走失的失智老人，我們該做些什麼？
《快找人》欄目連續在都市快報、微信公眾號、今日頭條等多平臺多渠道刊發了《良渚老太太的悲劇並非孤例 杭州公安今年接到5000餘起尋人求助 其中大部分是60歲以上的老人》《溫州一項民生工程值得推薦 5000多老人佩戴“安心手環” 已成功尋回92位走失老人 尋回率百分百》，更深入地進行報道，一方面梳理分析目前全省老人走失的情況，一方面介紹溫州等地比較好的做法，倡議全社會都來關注和關愛這個特殊群體。
倡議得到了讀者的積極回應。7月28日，杭州下城區一位78歲老太太走失後，不少讀者加入尋找隊伍，並於30日晚颱風來臨前，在救援隊和警方的幫助下找到了老人，通過搶救，老人最終脫離了生命危險。
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策劃海外尋親專場
我們還利用新媒體平臺建立良好的雙向反饋機制，通過用戶的及時反饋來準確把握和引導傳播方向。
同時，根據用戶反饋，通過傳統主流媒體嚴格嚴謹的採編方式、審核流程及擅長的策劃報道組織能力，運用新媒體傳播手段，促使傳統媒體的內容生產能力進一步提升。在傳播上對維度、廣度和厚度的拓展，則延伸了內容的生命力。
2016年1月初，來自美國的Molly女士在《快找人》欄目的幫助下，在寧波成功尋找到她養子淼淼的親生父母。
當兩個媽媽相見時，兩人抱在一起，眼淚奔湧而出。淼淼的親生母親哭道：“我沒想到這輩子還能見到孩子！”《快找人》在微信和微博平臺上直播了這次曲折的尋找過程。
這之後，《快找人》收到了不少海外求助者尋親的請求，其中大部分求助者是被國際收養的孤兒，隨著年齡的增長，長大成人的他們產生了一種尋根及身份認同的強烈渴求。因此，2017年6月以來，快找人開啟了“海外專場”，連續幫助6名海外尋親者展開尋親。
2017年6月初，美國波士頓女孩Katie聯繫到了《快找人》，她提供的所有信息是：1993年，她在寧波火車站被人發現，隨後被送到了月湖街道，後來又到了恩美福利院，取名沈桂英，9個月後，美國波士頓的一對夫婦收養了她。
這次回國《快找人》團隊陪著她一路尋訪，找到了當年喂她奶的女民警，還安排奉化兩戶前來認親的家庭與她見面，併為他們做了DNA鑑定。從5月26日到6月10日，快報連續刊登了6篇報道，記錄Katie寧波尋親的全過程。
雖然最後， DNA鑑定結果不匹配，但在機場離開的時候，Katie說，雖然暫時沒找到親人，但這次尋親，讓她感受到了家鄉人民的善意，補上了她心裡的那個缺口。
Katie回美國後，在facebook上發了帖，很多人又通過Katie聯繫快找人尋求幫助，其中，就有一位16歲的瑞典女孩葉小鳳。
8月3日，小鳳獨自一人從瑞典飄洋過海來杭州尋親，經過《快找人》的走訪調查，最後幫小鳳找到了曾照顧她的顧阿姨、當年給她取名小鳳的阿姨和寄養媽媽“zhou yun yu”（周雲玉）。重逢的當天晚上，小鳳在日記中寫道：“我特別開心，不敢相信，我前一天真的沒想到我這次回中國會見到他們！”
我們的海外尋親行動，還被上海日報（英文報）報道，在國際上也贏得了聲譽，很多海外讀者給快報點贊。
2017年下半年以來，《快找人》又幫助來自美國、加拿大等國的10多個海外求助者開展尋親調查。
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以公益合作推動精準尋親
無論新老媒體，滿足用戶的需求是立身之本。
2017年上半年，為了更好地、更精準地尋親，《快找人》欄目和相關的司法鑑定機構、紅十字尋親庫等建立了公益合作，並在尋人的過程中，傳遞溫暖和正能量。
6月23日，《快找人》接到了河北夏女士的求助請求，於7月3日為她聯繫了司法鑑定機構，安排她與來自東陽的一戶家庭做鑑定，最後確認存在血緣關係。“這是我37年來最幸福的時刻”，夏女士和親人團聚後激動地說。
來自山東的張女士，為了尋親，在寧波象山打工10年。在《快找人》的幫助下，也找到了自己的4個親兄弟姐妹。拿到鑑定報告的時候，她眼圈通紅，忍不住掉眼淚。之後一大家子人一起吃團圓飯，他們由衷地說：“感謝《快找人》幫忙！”並給《快找人》送來了錦旗。
《快找人》不僅幫助尋親，也幫助尋找重病在醫院去世的逝者家人。2017年11月19日，在我們報道敦促下，原本失聯的家屬終於在醫院出現，帶走了逝者，讓一個在外打工的異鄉人得以葉落歸根。2017年5月23日，我們幫助王先生找到了40多年沒見的小學同學等，用直播的方式見證了這場重逢。
2017年，為了讓更多人看到失蹤孩子的信息，幫助他們早日回家，《快找人》和寧波浩瑞印務、杭州蕭山錢江蔬菜食品有限公司開展公益合作，聯合開發了愛心公益包裝，在全國銷量很大的“錢江蘿蔔乾”快銷品外包裝上印製失蹤孩子信息，希望通過這樣的方式，幫失蹤孩子早日回家。
而更多其他新媒體形式的傳播，讓公益包裝的信息傳播更廣，形成裂變式傳播。有讀者在抖音上發佈公益包裝短視頻，讓更多人看到了尋人信息，進行再次、多次傳播，而這也是我們推出公益包裝的初衷，讓更多人關注尋人信息，關注失蹤孩子這個群體，參與到幫助他們早日回家的“共籌計劃”中。
來源 | 傳媒評論
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