針對不同性格的人，要說不同的話。性格上比較難對付的可以分為以下幾種。
一、死板木訥的人
這類人比較木訥，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會做出你所預期的反應來。他通常不會注意你在說些什麼，甚至你會懷疑他到底聽進去沒有。
比如，當你遇到張女士時，直覺馬上告訴你：“這是一個很死板的人。”此人不修邊幅，體格健美，不化妝，不打扮，說話帶有家鄉口音，至於她是怎樣的一個人，你卻不太清楚。除了從她表情中，可以察覺些許緊張之外，其他的一點也看不出來。
遇到這種情況，你就要花些工夫注意她的一舉一動，從她的言行中，尋找出她所真正關心的事來。你可以隨便和她閒聊一些中性話題，只要能夠使她回答或產生一些反應，那麼事情也就好辦了。接下去，你要好好利用此類話題，讓她充分表達自己的意見。
再比如，當你和張女士聊到有關保齡球時，張女士的話就開始多了起來，這表示她對這項運動很感興趣。她很起勁地談到打球的姿勢、球場的情況和自己最近的成績。原來死板的表情，竟一掃而空，代之以眉飛色舞。
每一個人都有他感興趣、關心的事，只要你稍一觸及，他就會開始滔滔不絕地說，此乃人之常情，因此你必須掌握好話題內容並利用這種人的心理。
二、傲慢無禮的人
有些人養尊處優，從小就有一種優越感，而且中無人，時常表現出一副“唯我獨尊”的派頭。像這種舉止無禮、態度傲慢的人，實在讓人看了生氣。他是最不受歡迎的人物，但是，當你不得不和他交流的時候，你應該如何對付他呢? 對付這類人，說話應該簡潔有力才行，最好少跟他囉嗦，所謂“多說無益”正是如此。因此，你要儘量小心，以免掉進他的圈套裡。
不要認為對方客氣，你就禮尚往來地待他。其實，他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下，言辭儘可能“簡省”。儘量簡單扼要地說明來意，辦完事就行了。
三、毫無表情的人
人的心態和感情，常常會通過臉部的表情顯現出來。所以與這種人交流的時候，這些往往可作為判斷對方心情的依據，然而，有些人卻是毫無表情可言的，也就是說，他的喜怒是不行於色的。這種人不是深沉的就是呆板的。當你需要和這種人進行交談的時候，最好的方法就是特別注意他的眼睛和下巴。
人們常說：“眼睛是會說話的。”不錯，眼睛是靈魂之窗，觀其眸子，你自然可以揣測對方的心思。
你可以從對方的眼神中，看出他對你的印象究竟如何。有時候，自己會過分緊張連表情都不自在，此時，你不妨看看對方的眼神：是毫不在意、無動於衷，還是有所察覺?留意他的眼神，你一定可以得到答案。知道了他的態度，話自然就好說了。
與這種人溝通，別被他這種表情嚇住，一定要放鬆、從容不迫。但要注意的是，當你明白對方的反應可能是受自己的態度所影響時，就不得不特別注意一下自己的言行舉止了。
到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話。
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