“渠道為王”和“流量為王”的時代已經過去了，如果繼續把用戶當做待宰羔羊，你將會走入死衚衕。
那麼，如何運營你的用戶或是怎樣增加你與用戶之間的信任呢？
1、用戶的預期
2、用戶的構成
3、用戶的體驗
簡單講，就是在一個產品發展的不同階段，圍繞著上面這三個方向，要考慮的東西應該是完全不一樣的。
1、用戶的預期
例如：在產品剛剛上線的初期，你應該做什麼事情？你還不是應該要降低用戶對於產品的預期。為什麼？因為在一個產品剛剛上線初期的時候，產品的用戶體驗、核心功能、核心價值等等，很可能是不完善，很可能是有問題的。
其實，任何一個產品都是這樣的，所以特別早期一定要降低用戶的預期，不要滿世界對外去講說自己做了一個產品特別牛逼類似這樣的事情。
2、用戶構成：
這個在特別早期的階段，跟前面提到的管理用戶預期是一脈相承的。你要知道，特別早期的時候一個產品需要什麼用戶？它需要一群容錯性更高的用戶，而不需要大眾性的用戶。簡單說，容錯性高的用戶能陪著你一起走，願意忍受你的不完善和不足，而大眾性的用戶基本上但凡只要發現這個產品哪裡不好了，我一定滿世界罵死你。
3、用戶體驗
例如：我們就以新媒體運營培訓來說說用戶體驗：
1）“開眼界，長見識”，比如：參加各種行業沙龍和大會基本能解決的都是這個問題；
2）在具體領域裡面，幫助你搭建起來一套完整的知識體系和知識框架，有了這個知識框架你才能更好的理解這個領域；
3）能力的培養和提升，這個層次的話，可能不止是聽課了，還要大量的練習訓練和反饋才能達成。
所以假如說過去十年的互聯網運營，更多是需要你扮演推動者的角色的話。那麼，現在這個時候做運營更需要你能扮演一個觸動者的角色，即你需要在感動用戶的同時還要被用戶所感動。只有做到這一點，你運營的基石在這個時代才是紮實的。
這個時代一個產品運營的基石和根基，可能越來越變成：有沒有人在大量的社交媒體上，在朋友圈這種地方，願意給你背書。這個東西是根基，有了這個根基再做推廣和轉化，效率是最高的，但是如果沒有這個根基很多事都是白搭。
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