顧客購買產品或者服務，是希望滿足自己某一方面的需求，但有時，顧客的需求並不容易被商家發現。
比如，這段時間我一直在找兒童定位器，雖然形形色色的定位器很多，但我沒找到一個滿意的，很失望。
我的要求很簡單，要小而且隱蔽，不能輕易被人取下來。而現在的定位器，很容易被人發現，而一旦被犯罪分子發現就會被丟掉或者破壞掉，那就起不到跟蹤作用了。
我對兒童定位器的關注點不是它定位準不準，因為這是產品必須滿足的基本要求。我在意的是它是否容易被發現，或者被破壞。小孩子被拐跑了，我更關心的是定位器能否起作用，給我方向性的指引，而不會關心定位是精確到5米還是1米。
“第一性原理思維”要求我們看待任何事情都要直奔最本質的地方，行動上也要直奔目標，而不要受外界的干擾。
我認為開店做生意，“顧客需求”就是“第一性原理思維”的具體應用。開店過程中的所有決策，都應該圍繞一箇中心，那就是顧客需求。
舉個例子，有些老闆在選址鋪子的時候，發現上一家店做的生意跟自己類似，別人做不起來，擔心自己也做不起來，或者旁邊一條街很多都在轉讓，自己是否選擇這裡，冥思苦想，沒有答案。這就不是“第一性原理思維”。“第一性原理”只看這裡有沒有需求，然後再看有沒有目標顧客，假如這裡有足夠多的目標顧客，那就可以選擇，別人做不起來那是因為沒做好。我選址都是根據這個原則，這樣選出來的位置都不錯。
開店老司機都明白，一家店能不能穩定盈利關鍵看一個指標：老顧客多不多。我會經常看看外賣平臺的顧客數據，最滿意的一點不是訂單數量的多少，而是老顧客的比例，老顧客的比例通常都超過60%，這說明顧客滿意度是比較高的。
影響顧客滿意度的最重要因素是什麼呢？ 當然是滿足顧客需求的程度。那麼這個需求程度，到底是什麼？ 先明白第一個概念：顧客需求是分層的。
基本型需求：顧客認為產品“必須有”的屬性或功能。當其特性不充足時，顧客很不滿意；當其特性充足時，對客戶滿意度沒有多少影響，顧客充其量是滿意。例如，只要酒店浴室滿足了我的基本需要，我並不會關心洗漱臺是用什麼材料製作的。又比如，工作時吃午餐的基本需求是快和飽，而跟朋友聚餐的基本需求好交流溝通，環境最重要，吃反而是其次。
期望型需求：要求提供的產品或服務比較優秀，但並不是“必須”的產品屬性，有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是他們卻希望得到的。比如住酒店，如果酒店有健身器材，我會更加高興，相比沒有這類器材的酒店，這裡就更加有吸引力。還比如，帶孩子吃飯的時候，如果能有寶寶座椅，甚至有能提供各種哄孩子開心的玩具，就是我的期望性需求。
興奮型需求：提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性，使顧客產生驚喜。興奮點和驚喜點常常是一些未被顧客瞭解的需求，客戶在看到這些功能之前並不知道自己需要它們。比如，我之前工作出差時經常住的一家賓館，在我生日當天入住時，居然給我送了一個蛋糕，還有賓館總經理的親筆賀卡，我自己從來不過生日，旅途中更加會忘記，那會還是感動了一下下，自然少不了給別人推薦這家賓館。
如果你的產品能滿足顧客的興奮型需求，顧客當然最爽，實在不行，那也要滿足顧客的期望型需求，最次也要滿足基本型需求。 文章來源於公眾號：3158創業寶，3158創業學院
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