“新零售”是以消費者需求為中心的數據驅動的泛零售形態，其核心是零售組成三要素人、貨、場三者的重新定義與關係重構。
“新零售”之“新”於何處？
普華永道思略特認為，“新零售”是以消費者需求為中心的數據驅動的泛零售形態，其核心是零售組成三要素人、貨、場三者的重新定義與關係重構。
在以往的零售業，消費者一次只能在一個固定的零售場所內選購目所能及的商品，消費需求的滿足很大程度上取決於品牌商的供貨，場景也相對固定和侷限。
而新零售則賦予了消費者隨時隨地處在消費場景中，並可根據自身的喜好和需求對商品融入個性化的設計和定製，同時在各個消費環節和各類消費渠道中，消費者都處在體驗之中。
人的變化：從被動到主動
新零售首先是以消費者為中心和出發點的，因此“人”的變化在於消費者由被動改為主動，具體體現為從“受品牌商引導的被動需求和單純的商品購買者”轉變為“從自身主動需求出發而牽引品牌商進行研發生產的參與者”。
之所以發生這樣的轉變其本質因素是新時代下消費者需求和購物行為的變化。新時代消費者追求品質感與精緻化、細分化與個性化、終極便利性，以及體驗和參與。
貨的變化：由單一的有形商品，向有形與無形相結合的“產品+”轉變
“新零售”下的“貨”直接反應了消費者需求的變化，其最顯著的變化特徵為：由單一的有形、實體商品向“產品+體驗”、“產品+服務”、“產品+社交”等結合有形與無形雙重形式的“產品+”轉變。
同時，就零售商們所提供的有形的“貨”來看，也呈現出產品選擇更廣泛、品類更細分、非標準化商品轉型三個變化趨勢，以此來激發銷額的新一輪提升。
場的變化：從單一渠道向全渠道融合，激發全場景消費體驗
經過單一線下渠道、線上線下多渠道的變革歷程，新零售下“場”的變化體現在消費旅程各個環節上的全渠道融合。新零售下，在消費者旅程的全流程中，線上線下各個“場”之間的界限已然模糊，賦予消費者自如地在各個場之間靈活切換。
新零售規避了以往線上線下渠道之間相對獨立，且容易產生渠道利益衝突的障礙。取而代之的是全渠道深度融合，通過多個場景的營銷實現渠道間的相互引流和助益，同時在消費者消費旅程的各個環節上都實現多個“場”之間的無縫對接，全面優化消費體驗。
數據是驅動新零售的關鍵力量
新零售能夠實現“人-貨-場”關係的重構，其最根本的驅動因素是數據。藉助大數據技術，零售商獲得了大量用戶的精準數據，而數據是最為可靠的決策依據。
一方面，企業通過不斷獲取消費者的精準畫像和購物行為，真正理解消費者的需求，最大化程度設計匹配消費者需求的產品並提供最優化購物體驗。
另一方面，消費者數據正在重新定義供應鏈，從消費者數據出發，逆向牽引營銷、分銷、物流、採購生產和產品開發，使之成為一個整合了實時信息的協調完整的智能系統，實現高效與成本優化。
思略特認為，零售企業想要在“新零售”時代把握機遇、致勝市場，除了以上對“新零售”的本質和特徵進行深入理解之外，還需進行三步走，以切實向“新零售”邁進。
第一步，數據驅動識別消費需求
藉助消費者大數據，零售企業可以精準地識別和知曉各類消費者的產品需求和購物習慣，因此零售企業可以基於數據和企業自身定位，決定最優的品類組合、最適合的品牌及產品組合、最具吸引力的價格區間；
同時也能根據各個消費群體的消費特性，提供最適合的服務和消費體驗，以真正理解和擁抱消費者為導向，進行規劃和佈局。
第二步，分解消費旅程，探尋各環節潛在解決方案
在識別消費需求後，零售企業需要打造“最佳產品和購物體驗”的消費閉環，落實到消費旅程的各個環節上。
因此，零售企業應當沿著消費旅程，逐一思考每個環節上的潛在解決方案，並結合企業實際情況，對各個選項進行效益、可行性等維度的評估，篩選出較優的選項，並思考各種組合方案的優劣、明確各個渠道的定位與承擔的功能。
第三步，整合資源能力，形成“新零售”業態轉型綜合方案
在識別出消費旅程各環節上的潛在選項後，零售企業還需對研發、採購生產、物流、市場推廣和銷售、財務、人力資源、信息技術等各個職能部門的資源和能力現狀進行評估，結合自身現狀，識別能力缺口及能力建設和轉型所需的投入，通過綜合考量，形成最優的新零售轉型綜合方案。
尤其是，零售企業需要夯實支撐“新零售”業態創新發展的基礎，這其中包括大數據與技術支持，組織與運營模式的變革，以及供應鏈優化三個方面。
總結而言，隨著消費習慣與商業環境的改變，零售行業進入轉型期，企業或主動或被動地面臨轉變。
新零售成為企業競逐的方向，然而，新零售在商業上的定義未明，企業各自有機會在未來的新零售發展上通過創新商業模式實現競爭優勢，特別隨著行業，線上線下界限更加模糊，對電商或實體零售企業“跨界”的挑戰更為明顯，唯有能夠實現有效整合，提供消費者無縫接軌的完美體驗的企業才能贏得市場。
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